Reklamation av varor
Att reklamera hos oss är stressfritt – även om du nästan aldrig behöver göra det.
Vi tror på våra produkter till hundra procent – inte bara för att vi testar dem personligen, utan också tack vare feedback från hundratals nöjda kunder. Vi hanterar nästan aldrig reklamationer. Men om något ändå skulle gå fel, har du inget att oroa dig för – vi löser det snabbt, enkelt och med respekt.
Dina rättigheter i korthet
- Du kan reklamera ett fel inom 2 år från det att du mottog varorna.
- Du kan välja reparation eller leverans av en ny vara. Om vi inte kan åtgärda felet, om det återkommer, eller om det är ett väsentligt fel, har du rätt till prisavdrag eller återbetalning.
- Vi kommer att behandla din reklamation senast inom 30 dagar från det att den lämnats in – i praktiken oftast inom några dagar.
- Vid en godkänd reklamation ersätter vi fraktkostnaderna för att skicka tillbaka varorna till oss.
Så här löser du en reklamation enkelt och smidigt:
- Skriv till oss på [email protected]: ditt ordernummer, produktens namn, beskrivning av felet (helst med foton eller video) och vilken lösning du föredrar – reparation eller en ny vara. Du kan också använda vårt formulär. Vi bekräftar mottagandet av din reklamation via e-post omedelbart – 30-dagarsperioden börjar denna dag.
Ladda ner PDF-formulär - Bifoga din faktura eller annat köpbevis.
- Förpacka hela produkten inklusive tillbehör på ett säkert sätt så att den inte skadas i transporten.
- Skicka varorna till vår adress:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Tjeckien
E-post: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Skicka paketet med valfri kurir eller lämna in det personligen. (Vi accepterar inte postförskott.) För kunder från utlandet kan vi, efter överenskommelse, bedöma felet utifrån foton eller video utan att varorna behöver returneras.
Vad händer sen?
Vi bedömer felet och återkommer till dig. Handläggningen tar vanligtvis några dagar, och vi hanterar de flesta reklamationer mycket snabbare än den lagstadgade 30-dagarsgränsen. Om vi godkänner reklamationen skickar vi dig den reparerade varan eller en ny vara på vår bekostnad, eller återbetalar dina pengar via samma betalningsmetod som du använde. Du får alltid en bekräftelse på hur reklamationen har hanterats; om vi avslår reklamationen får du en skriftlig förklaring.
Vad som inte kan reklameras
Normalt slitage (avskavd färg på fiskedrag, slöa krokar, sliten fiskelina), skador orsakade av felaktig användning eller överbelastning (överskridande av spöets kastvikt, att dra över gränsen när ett drag fastnat), otillräckligt underhåll och mekaniska skador betraktas inte som fel.
En reklamation är inte en komplikation – det är ett tillfälle att visa att vi bryr oss om dig.
Du hittar detaljerade regler i Artikel 6 i våra köpvillkor. Vill du använda din ångerrätt eller byta varor? Du hittar detaljerad information på sidan Returer och byten.
Har du en fråga eller är du osäker på vad du ska göra? Skriv eller ring till oss – vi hjälper dig gärna.