Returnări și schimburi
Trebuie să returnați sau să schimbați ceva? Nu vă faceți griji – rezolvăm totul rapid și corect.
Scopul nostru este să fiți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă un produs nu vă convine, îl puteți returna în termen de 14 zile. Dacă aveți nevoie de o altă variantă, vi-l vom schimba în termen de până la 30 de zile.
Returnarea mărfii în termen de 14 zile
În calitate de consumator, puteți opta pentru retragerea din contract fără a invoca un motiv în termen de 14 zile de la primirea mărfii. Trebuie doar să ne trimiteți notificarea de retragere în acest interval.
- Anunțați-ne – cel mai simplu mod este prin e-mail la [email protected] (vă rugăm să includeți numărul comenzii și ceea ce returnați). Puteți completa și formularul nostru (bifați „returnare marfă”) și să-l trimiteți prin e-mail sau să-l includeți în pachet. Vă vom confirma imediat primirea.
Descărcați formularul PDF - Atașați factura sau altă dovadă a achiziției.
- Ambalați marfa astfel încât să nu fie deteriorată în timpul transportului. Returnați-o nefolosită, completă și în ambalajul original, intact.
- Trimiteți coletul în termen de 14 zile de la retragere la adresa noastră:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Republica Cehă
E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Expediați coletul cu un curier la alegerea dumneavoastră sau îl puteți preda personal. Sunteți responsabil pentru costurile de returnare a mărfii. (Nu acceptăm colete trimise cu ramburs.) Când expediați din afara UE, vă rugăm să marcați coletul ca marfă returnată (returned goods) și să includeți numărul comenzii inițiale – altfel, pot apărea taxe vamale pe care va trebui să vi le refacturăm.
Rambursări
Vă vom rambursa banii în termen de 14 zile de la retragere, de îndată ce primim marfa înapoi (sau dacă furnizați dovada expedierii), folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o dumneavoastră. Rambursăm prețul mărfii inclusiv costurile de livrare către dumneavoastră la nivelul celei mai ieftine metode de livrare pe care o oferim.
Starea mărfii returnate
Vă rugăm să returnați marfa în starea în care ați primit-o. Desigur, puteți inspecta și ține în mână o lansetă sau o mulinetă pentru a o testa. Totuși, vă rugăm să nu deschideți naluci, cârlige, monturi, fire și alt echipament mărunt în ambalaj transparent sau sigilat – odată deschise, nu le mai putem vinde ca noi, iar compensația pentru diminuarea valorii poate fi egală cu prețul întreg. Același lucru este valabil și pentru marfa care prezintă urme de utilizare sau cu piese lipsă. Vă vom informa întotdeauna în prealabil despre orice astfel de deducere.
Nu puteți returna marfa personalizată la cererea dumneavoastră (de ex. modificări la comandă ale lansetelor). Profesioniștii (care cumpără cu cod de TVA / cod de identificare) nu au un drept legal de returnare în 14 zile – rezolvăm returnările acestora în mod individual.
Schimbarea mărfii în termen de 30 de zile
Dincolo de drepturile legale, vă permitem să schimbați marfa cu o altă variantă (mărime, culoare, model) în termen de până la 30 de zile de la primire, cu condiția să fie nefolosită, completă și în ambalajul original.
- Trimiteți-ne un e-mail la [email protected] specificând ce doriți să schimbați și cu ce, sau folosiți același formular și bifați „schimb marfă”.
- Trimiteți marfa la adresa de mai sus (dumneavoastră plătiți taxele poștale).
- La primire, vă vom trimite noua variantă; veți plăti orice diferență de preț sau noi v-o vom rambursa.
Returnările sau schimburile nu sunt o complicație la noi – suntem aici pentru dumneavoastră.
Regulile detaliate pot fi găsite în Art. 5 din Termenii și condițiile noastre.
Aveți o întrebare sau nu sunteți sigur cum să procedați? Scrieți-ne sau sunați-ne – vom fi bucuroși să vă ajutăm.