Termeni și condiții

BESTANGLER s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, cod de identificare (IČO) 24267317, cod de TVA (DIČ) CZ24267317, înregistrată la Městský soud v Praze, secțiunea C, numărul 199083, pentru vânzarea de marfă prin magazinul online www.bestangler.cz și www.bestangler.com, inclusiv versiunile lor lingvistice (în continuare denumit „magazin online”).

Sediul și adresa pentru returnarea mărfii și reclamații: BESTANGLER s.r.o., Na Pobřeží 67, 280 02 Kolín · e-mail [email protected] · tel. +420 725 723 721 (Lu–Vi 9:00–17:00)

1. Dispoziții de bază

1.1. Acești termeni și condiții reglementează drepturile și obligațiile dintre BESTANGLER s.r.o. (în continuare „vânzătorul” sau „noi”) și cumpărător la achiziționarea din magazinul online. Aceștia fac parte din contractul de cumpărare, iar cumpărătorul îi va primi ca anexă la confirmarea comenzii. Ceea ce convenim în mod expres cu cumpărătorul prin e-mail are prioritate față de aceste condiții.

1.2. Un consumator este o persoană care acționează în afara sferei sale de activitate comercială. Oricine furnizează un cod de identificare (IČO) sau un cod de TVA (DIČ) în comandă cumpără în calitate de cumpărător profesionist/de afaceri; articolele 5 (retragerea din contract în 14 zile) și 6 (reclamațiile consumatorilor) nu se aplică profesioniștilor – li se aplică articolul 7.

1.3. Contractul este încheiat în limba în care cumpărătorul utilizează magazinul online și este reglementat de legislația din Republica Cehă. Un consumator cu reședința în alt stat nu este lipsit de protecția oferită de dispozițiile imperative ale acelui stat. Oferim drepturile consumatorilor în conformitate cu articolele 5 și 6 tuturor consumatorilor, indiferent de țara de livrare. În caz de discrepanță între versiunile lingvistice ale acestor condiții, versiunea cehă prevalează. Vânzătorul nu este obligat de niciun cod de conduită.

2. Comanda și încheierea contractului

2.1. Prețurile sunt afișate în moneda selectată. Pentru livrarea în Uniunea Europeană, prețurile sunt finale și includ TVA-ul la cota aplicabilă în țara de livrare. Pentru livrarea în afara Uniunii Europene, prețurile sunt afișate fără TVA; TVA-ul la import, taxele vamale și orice taxe ale transportatorului pentru vămuire sunt plătite de către cumpărător în țara sa la import și nu fac parte din preț – informații orientative pentru fiecare țară se găsesc pe pagina „Livrare”. Metodele actuale de livrare și plată și prețurile acestora pentru țara de livrare selectată sunt enumerate în coș și pe pagina „Livrare”. Dacă se afișează o reducere pentru marfă, indicăm, de asemenea, cel mai mic preț din ultimele 30 de zile înainte de reducere. Prezentarea mărfii în magazinul online are doar scop informativ; § 1732(2) din Codul civil ceh (občanský zákoník) nu se aplică.

2.2. Cumpărătorul plasează o comandă adăugând marfă în coș, selectând livrarea și plata și completând datele; el poate verifica și corecta totul înainte de trimitere. Comanda este trimisă utilizând butonul „Comandă cu obligație de plată”, confirmând astfel că a luat cunoștință de acești termeni și condiții.

2.3. Vom confirma primirea comenzii prin e-mail; contractul de cumpărare este încheiat la livrarea confirmării. Dacă nu putem onora comanda (marfa nu este disponibilă, eroare evidentă de preț cauzată de o greșeală de tipar sau o eroare de sistem), vom informa cumpărătorul fără întârzieri nejustificate, contractul nu se încheie pentru această parte sau ne vom retrage din el și vom rambursa orice sumă plătită.

2.4. Cumpărătorul poate achiziționa și prin intermediul unui cont de utilizator; datele din acesta trebuie să fie adevărate și actualizate, iar datele de acces nu trebuie comunicate unor terțe părți. Putem anula un cont care nu a fost utilizat mai mult de 3 ani.

3. Plata

3.1. Plata poate fi efectuată în avans (prin transfer bancar sau online cu cardul sau altă metodă de plată prin intermediul unei porți de plată), ramburs la primirea de la transportator (dacă este oferit pentru țara de livrare) sau la ridicarea personală. Metodele de plată disponibile în prezent și costul acestora sunt enumerate în coș și pe pagina „Livrare”; cumpărătorul primește detaliile de plată după finalizarea comenzii și în confirmarea acesteia.

3.2. Expediem marfa numai după ce plata este creditată. Dacă plata în avans nu este creditată în termen de 5 zile de la încheierea contractului, ne retragem din contract și anulăm comanda. Pentru plata ramburs și ridicarea personală, prețul se plătește la primire. Reducerile nu pot fi combinate, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

3.3. Suntem plătitori de TVA înregistrați în regimul One Stop Shop (OSS) pentru vânzările către consumatori din UE. Trimitem documentul fiscal în format electronic pe e-mailul cumpărătorului; acceptăm plăți în moneda comenzii și le rambursăm în aceeași monedă și sumă, dacă este necesar.

4. Livrarea

4.1. Metodele de livrare, transportatorii, prețurile și termenele actuale sunt enumerate în coș și pe pagina „Livrare”; ridicarea personală este posibilă la magazinul din Kolín (Republica Cehă). Termenele de livrare în străinătate sunt orientative și nu includ timpul necesar pentru vămuire.

4.2. Marfa în stoc este, de obicei, expediată în 1–2 zile lucrătoare de la primirea plății (pentru plata ramburs, de la încheierea contractului); acesta este un termen orientativ. Marfa care nu este în stoc va fi livrată în termenul menționat pentru aceasta sau în confirmarea comenzii, altfel în termen de 30 de zile. Dacă nu reușim să livrăm marfa nici măcar într-un termen suplimentar rezonabil, cumpărătorul se poate retrage din contract.

4.3. Cumpărătorul are obligația de a prelua marfa. Dacă livrarea repetată sau alternativă este necesară din motive imputabile acestuia, el suportă costurile asociate. Dacă cumpărătorul nu preia coletul nici măcar în termenul alternativ al transportatorului, ne putem retrage din contract; pentru un cumpărător care nu a preluat un colet cu plata ramburs, îi putem permite doar plata în avans pentru comenzile viitoare.

4.4. Riscul de deteriorare a mărfii trece la consumator la primire. La primire, vă recomandăm să verificați ambalajul; un colet deteriorat poate fi refuzat sau se poate întocmi un raport cu transportatorul și ni se poate raporta cât mai curând posibil, împreună cu fotografii. Drepturile rezultate din lipsa de conformitate rămân neafectate.

4.5. Dreptul de proprietate asupra mărfii trece la cumpărător la plata integrală a prețului de achiziție și la preluarea mărfii.

5. Retragerea din contract în termen de 14 zile (consumator)

5.1. Un consumator se poate retrage din contract fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la preluarea mărfii (pentru mai multe articole, de la preluarea ultimului). Este suficient să trimiteți retragerea în acest termen – prin e-mail la [email protected] sau prin livrare la adresa magazinului fizic; se poate utiliza un formular tip de retragere, disponibil pentru descărcare pe pagina „Returnarea și schimbul de marfă”. Vom confirma primirea prin e-mail.

5.2. Consumatorul trebuie să ne trimită sau să ne predea marfa în termen de 14 zile de la retragere, la adresa magazinului fizic din Republica Cehă (nu cu plata ramburs). Când trimiteți din afara UE, marcați coletul ca „marfă returnată” (returned goods), indicând numărul comenzii originale; taxele vamale și comisioanele suportate ca urmare a marcării vamale incorecte sunt suportate de consumator. Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de consumator, chiar dacă marfa nu poate fi returnată prin mijloace poștale normale din cauza dimensiunilor (de exemplu, lansete); valoarea acestora corespunde listei de prețuri a transportatorului ales pentru un colet de dimensiunile date.

5.3. Rambursăm banii numai după ce primim înapoi marfa (sau consumatorul dovedește că a fost trimisă, de exemplu, printr-o chitanță de expediere), nu mai târziu de 14 zile de la retragere, folosind aceeași metodă prin care i-am primit, inclusiv costurile de livrare către consumator corespunzătoare celei mai ieftine metode de livrare pe care o oferim.

5.4. Marfa trebuie returnată în starea în care a fost livrată – nefolosită, completă și în ambalajul original, intact. Consumatorul poate inspecta marfa în măsura necesară pentru a se familiariza cu natura și proprietățile acesteia (ca într-un magazin fizic); pentru marfa aflată în ambalaje transparente, sigilate sau securizate în alt mod (naluci, cârlige, monturi, fire, accesorii mici), marfa poate fi evaluată fără a fi deschisă, iar prin deschiderea ambalajului devine nevandabilă ca nouă. Pentru o scădere a valorii mărfii cauzată de o manipulare dincolo de acest domeniu (ambalaj original deschis sau deteriorat, utilizare la pescuit, urme de utilizare, piese lipsă), putem pretinde despăgubiri până la prețul de achiziție și le putem deduce din suma rambursată.

5.5. Retragerea nu este posibilă pentru marfa personalizată conform dorințelor cumpărătorului (de exemplu, modificări personalizate ale lansetelor) și în alte cazuri prevăzute la § 1837 din Codul civil ceh. Dacă împreună cu marfa a fost oferit un cadou, acesta trebuie returnat odată cu marfa.

5.6. Dincolo de ceea ce prevede legea, permitem schimbul de marfă nefolosită în ambalajul original pentru o altă variantă, în termen de 30 de zile de la primire, în condițiile prezentate pe pagina „Returnarea și schimbul de marfă”.

5.7. Vânzătorul se poate retrage din contract înainte de a preda marfa, dacă marfa nu este disponibilă, a existat o eroare evidentă de preț sau cumpărătorul nu a plătit în termen (articolul 3.2); vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile.

6. Drepturi rezultate din lipsa de conformitate și reclamații (consumator)

6.1. Garantăm că marfa nu prezintă defecte la primire – corespunde descrierii, are proprietățile obișnuite și este potrivită pentru scopul său obișnuit. Nu suntem răspunzători pentru uzura cauzată de utilizarea normală, deteriorarea rezultată dintr-o utilizare sau întreținere necorespunzătoare și pentru defectele pe care le-am semnalat și pentru care a fost convenit un preț mai mic.

6.2. Consumatorul poate reclama un defect (lipsă de conformitate) care devine evident în termen de 2 ani de la primire.

6.3. Consumatorul poate solicita repararea sau livrarea unui articol nou (la alegerea sa, cu excepția cazului în care metoda aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare). Dacă nu remediem defectul într-un timp rezonabil sau refuzăm să îl remediem, defectul apare în mod repetat sau constituie o încălcare materială a contractului, consumatorul poate solicita o reducere proporțională sau se poate retrage din contract. Retragerea nu este posibilă pentru defecte minore.

6.4. Consumatorul depune reclamația prin e-mail la [email protected] sau în scris/personal la adresa magazinului fizic; reclamația este considerată depusă în momentul în care este raportat defectul. Acesta ne va trimite sau ne va preda marfa (nu cu plata ramburs); pentru clienții din străinătate, putem conveni să evaluăm defectul pe baza unor fotografii sau materiale video, fără returnarea mărfii. Vom confirma primirea reclamației prin e-mail și o vom soluționa în termen de cel mult 30 de zile de la revendicare, cu excepția cazului în care convenim asupra unui termen mai lung; în caz contrar, consumatorul se poate retrage sau poate solicita o reducere. Vom emite o confirmare a soluționării; vom justifica în scris un refuz.

6.5. În cazul unei reclamații întemeiate, vom rambursa consumatorului costurile ocazionate în mod justificat (în special taxele poștale), dacă acesta le solicită în termen de 1 lună de la expirarea termenului de revendicare a defectului.

6.6. Drepturile rezultate din lipsa de conformitate sunt reglementate în continuare de secțiunile 1914–1925, secțiunile 2099–2117 și secțiunile 2161–2174b din Codul civil ceh.

7. Cumpărătorul profesionist/de afaceri

Un cumpărător profesionist va semnala defectele evidente fără întârzieri nejustificate după primire, pe cele ascunse în termen de cel mult 12 luni; drepturile care decurg din defecte sunt reglementate de secțiunile 2099–2117 din Codul civil ceh, noi nu oferim o garanție de calitate. Riscul de daune se transferă la predarea mărfii către transportator. Returnarea mărfii nefolosite este posibilă doar de comun acord. Răspunderea pentru daune este limitată la prețul de achiziție.

8. Date personale și comunicări comerciale

8.1. Operatorul de date este BESTANGLER s.r.o. Prelucrăm numele, adresa, e-mailul, numărul de telefon, codul de identificare (IČO)/codul de TVA (DIČ) pentru companii, datele privind comenzile și plățile (niciodată datele cardului de plată) și datele de utilizare a magazinului online pentru procesarea comenzii (executarea contractului), contabilitate (obligație legală), gestionarea contului de utilizator, soluționarea reclamațiilor și protejarea drepturilor noastre și trimiterea de comunicări comerciale clienților noștri cu privire la marfa noastră (interes legitim). Păstrăm datele privind comenzile pentru perioada în care pot fi exercitate drepturile din contractul de cumpărare și pentru care reglementările contabile și fiscale ne impun să le păstrăm; datele din contul de utilizator pe durata acestuia; trimitem comunicări comerciale până când cumpărătorul renunță la ele.

8.2. Transferăm datele doar către transportatori (pentru livrare), furnizori de servicii de plată (porți de plată, de ex. ComGate, Stripe, PayPal – pentru procesarea plății), servicii de evaluare a magazinelor (Trustpilot, Google, anterior Heureka – solicitare de evaluare a achiziției, poate fi refuzată) și, în baza consimțământului privind cookie-urile, operatorilor de instrumente analitice și de publicitate (Google, Meta, Seznam); de asemenea, către autorități, atunci când legea impune acest lucru. Nu vindem date.

8.3. Cumpărătorul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitatea datelor, dreptul de a obiecta (renunțarea la comunicările comerciale în orice moment printr-un link din e-mail, prin bifarea unei căsuțe în comandă sau prin trimiterea unui e-mail la [email protected]) și dreptul de a depune o plângere la Oficiul ceh pentru protecția datelor cu caracter personal (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz). Procesăm solicitările la [email protected] în termen de 1 lună.

8.4. Cookie-urile strict necesare pentru funcționarea magazinului online sunt utilizate fără consimțământ; cookie-urile analitice, de marketing și de preferințe sunt folosite doar cu consimțământul acordat în bannerul de cookie-uri, care poate fi modificat oricând din „Setări cookie-uri” din subsol. Detalii sunt pe pagina „Cookie-uri”.

9. Soluționarea litigiilor și supravegherea

9.1. Gestionăm plângerile la adresa [email protected]; informăm cumpărătorul cu privire la rezultat prin e-mail. Litigiile cu consumatorii care decurg dintr-un contract de cumpărare pot fi soluționate pe cale extrajudiciară prin intermediul Autorității cehe de inspecție comercială (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, adr.coi.cz, în termen de 1 an de la prima exercitare a dreptului la vânzător. Consumatorii din alte țări ale UE pot apela, de asemenea, la Centrul European al Consumatorilor din Republica Cehă (www.evropskyspotrebitel.cz) sau la organismul de soluționare extrajudiciară a litigiilor din țara lor.

9.2. Supravegherea protecției consumatorilor este exercitată de Autoritatea cehă de inspecție comercială (www.coi.gov.cz), a protecției datelor cu caracter personal de Oficiul ceh pentru protecția datelor cu caracter personal, iar controlul autorizării comerciale este efectuat de Oficiul competent pentru autorizarea comercială (živnostenský úřad).

9.3. Obținem recenzii pentru magazin printr-o solicitare trimisă clienților prin e-mail, după livrarea comenzii (în prezent Trustpilot și Google, anterior Heureka „Verificat de clienți”); în cazul recenziilor de pe Google, le verificăm manual originea, comparându-le cu comenzile noastre, iar recenziile în care am reușit să identificăm clientul sunt marcate cu „Client verificat”; celelalte sunt afișate fără acest marcaj. Nu edităm recenziile și nu le ștergem pe cele negative.

10. Dispoziții finale

10.1. Corespondența se desfășoară prin e-mail (către cumpărător la adresa din comandă, către noi la [email protected]); retragerea din contract și reclamațiile pot fi trimise și prin poștă, la adresa magazinului fizic.

10.2. Cumpărătorul își asumă riscul unei modificări a circumstanțelor (§ 1765(2) din Codul civil ceh). Dacă o dispoziție este invalidă, celelalte rămân valabile.

10.3. Putem modifica textul termenilor și condițiilor; comanda este guvernată de textul în vigoare la data trimiterii acesteia, pe care cumpărătorul îl primește prin e-mail.

10.4. Acești termeni și condiții intră în vigoare la 25 septembrie 2026.