Reclamație pentru marfă

La noi, depunerea unei reclamații este fără stres – deși aproape niciodată nu aveți nevoie.

Credem sută la sută în produsele noastre – nu doar pentru că le testăm personal, ci și datorită feedback-ului de la sute de clienți mulțumiți. Aproape niciodată nu ne ocupăm de o reclamație. Dar, dacă se întâmplă ceva, nu aveți de ce să vă faceți griji – o vom rezolva rapid, simplu și cu respect.

Drepturile dumneavoastră pe scurt

• Puteți depune o reclamație pentru un defect în termen de 2 ani de la primirea mărfii.
• Puteți alege reparația sau livrarea unui produs nou. Dacă nu putem remedia defectul, dacă reapare, sau dacă este un defect substanțial, aveți dreptul la o reducere sau la o rambursare.
• Vom procesa reclamația dumneavoastră în cel mult 30 de zile de la trimiterea acesteia – în practică, de obicei în câteva zile.
• Pentru o reclamație justificată, vă vom rambursa costurile de transport pentru trimiterea mărfii către noi.

Cum să rezolvați o reclamație ușor și fără probleme:

1. Scrieți-ne la [email protected]: numărul dumneavoastră de comandă, denumirea produsului, descrierea defectului (ideal cu fotografii sau un videoclip) și ce soluție preferați – reparație sau un produs nou. De asemenea, puteți utiliza formularul nostru. Vă vom confirma imediat primirea reclamației prin e-mail – perioada de 30 de zile începe în această zi.
   Descărcați formularul PDF
2. Atașați factura sau o altă dovadă a achiziției.
3. Ambalați produsul complet, inclusiv accesoriile, în siguranță, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului.
4. Trimiteți marfa la adresa noastră:

BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Republica Cehă

E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721

Trimiteți coletul prin curierul ales de dumneavoastră sau îl puteți aduce personal. (Nu acceptăm ramburs la livrare.) Pentru clienții din străinătate, putem, prin acord prealabil, să evaluăm defectul din fotografii sau din videoclipuri, fără ca marfa să fie returnată.

Ce se întâmplă mai departe?

Vom evalua defectul și vă vom contacta. Procesarea durează de obicei câteva zile și gestionăm majoritatea reclamațiilor mult mai rapid decât limita legală de 30 de zile. Dacă acceptăm reclamația, vă vom trimite marfa reparată sau un produs nou pe cheltuiala noastră, sau vă vom rambursa banii prin aceeași metodă pe care ați folosit-o pentru a plăti. Veți primi întotdeauna o confirmare a modului în care a fost gestionată reclamația; dacă respingem reclamația, veți primi o explicație scrisă.

Pentru ce nu se poate depune o reclamație

Uzura normală (vopseaua ciobită pe o nalucă, cârlige contondente, fir de pescuit uzat), daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau suprasolicitarea (depășirea greutății de aruncare a lansetei, tragerea peste limită atunci când o nalucă este agățată), întreținerea inadecvată și daunele mecanice nu sunt considerate defecte.

O reclamație nu este o complicație – este o oportunitate de a vă arăta că ne pasă de dumneavoastră.

Puteți găsi reguli detaliate în Articolul 6 din termenii și condițiile noastre. Doriți să efectuați o retragere din contract sau un schimb? Veți găsi informații detaliate pe pagina Retururi și schimburi.

Aveți o întrebare sau nu sunteți sigur ce să faceți? Scrieți-ne sau sunați-ne – vom fi bucuroși să vă ajutăm.