Reklamacje produktów
Zgłoszenie u nas reklamacji jest bezstresowe – chociaż rzadko jest to konieczne.
Wierzymy w nasze produkty w stu procentach – nie tylko dlatego, że testujemy je osobiście, ale także dzięki opiniom setek zadowolonych klientów. Rzadko musimy zajmować się reklamacjami. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak, nie musisz się martwić – rozwiążemy problem szybko, prosto i z szacunkiem.
Twoje prawa w skrócie
- Możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi za wady w ciągu 2 lat od otrzymania towaru.
- Możesz wybrać naprawę lub dostarczenie nowego przedmiotu. Jeśli nie będziemy w stanie usunąć wady, jeśli wada wystąpi ponownie lub jeśli jest to wada istotna, masz prawo do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
- Rozpatrzymy Twoją reklamację nie później niż w ciągu 30 dni od jej złożenia – w praktyce zazwyczaj w ciągu kilku dni.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji zwrócimy koszty wysyłki towaru do nas.
Jak łatwo i sprawnie rozwiązać reklamację:
- Napisz do nas na adres [email protected]: podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis wady (najlepiej ze zdjęciami lub wideo) oraz preferowane rozwiązanie – naprawę lub nowy produkt. Możesz również skorzystać z naszego formularza. Niezwłocznie potwierdzimy mailowo otrzymanie reklamacji – od tego dnia biegnie 30-dniowy termin.
Pobierz formularz PDF - Dołącz fakturę lub inny dowód zakupu.
- Bezpiecznie zapakuj kompletny produkt wraz z akcesoriami, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
- Wyślij towar na nasz adres:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Czechy
E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Wyślij paczkę wybranym kurierem lub przynieś ją osobiście. (Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem). W przypadku klientów z zagranicy, po uprzednim uzgodnieniu, możemy ocenić wadę na podstawie zdjęć lub wideo bez konieczności odsyłania towaru.
Co dzieje się dalej?
Ocenimy wadę i skontaktujemy się z Tobą. Rozpatrywanie reklamacji zajmuje zazwyczaj kilka dni i większość spraw załatwiamy znacznie szybciej niż ustawowy limit 30 dni. Jeśli uznamy reklamację, wyślemy naprawiony towar lub nowy produkt na nasz koszt, albo zwrócimy pieniądze w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności. Zawsze otrzymasz potwierdzenie sposobu rozpatrzenia reklamacji; jeśli ją odrzucimy, otrzymasz pisemne uzasadnienie.
Czego nie można reklamować
Za wady nie uważa się normalnego zużycia (odpryski farby na przynęcie, stępione haczyki, zużyta żyłka), uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub przeciążeniem (przekroczenie ciężaru wyrzutu wędki, ciągnięcie powyżej limitu po zaczepieniu przynęty), niewłaściwej konserwacji oraz uszkodzeń mechanicznych.
Reklamacja to nie komplikacja – to okazja, by pokazać, że zależy nam na Tobie.
Szczegółowe zasady można znaleźć w art. 6 naszego Regulaminu. Chcesz zwrócić lub wymienić towar? Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Zwroty i wymiany.
Masz pytania lub nie jesteś pewien, co zrobić? Napisz lub zadzwoń – chętnie pomożemy.