Regulamin

BESTANGLER s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praga 10, REGON (IČO) 24267317, NIP (DIČ) CZ24267317, zarejestrowana w Sądzie Miejskim w Pradze (Městský soud v Praze), sygn. akt C 199083, do sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepów internetowych www.bestangler.cz i www.bestangler.com, w tym ich wersji językowych (zwanych dalej „e-shopem”).

Adres i lokalizacja zwrotów i reklamacji: BESTANGLER s.r.o., Na Pobřeží 67, 280 02 Kolín · e-mail [email protected] · tel. +420 725 723 721 (pn.-pt. 9:00-17:00)

1. Postanowienia podstawowe

1.1. Niniejsze warunki określają prawa i obowiązki pomiędzy BESTANGLER s.r.o. (zwanym dalej „sprzedawcą” lub „my”) a kupującym podczas zakupów w sklepie internetowym. Stanowią one część umowy kupna, a kupujący otrzyma je jako załącznik do potwierdzenia zamówienia. To, co wyraźnie ustalimy z kupującym pocztą elektroniczną, ma pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami.

1.2. Konsumentem jest osoba działająca poza zakresem swojej działalności gospodarczej. Każdy, kto podaje REGON (IČO) lub NIP (VAT ID) w zamówieniu, kupuje jako firma; Artykuły 5 (odstąpienie w ciągu 14 dni) i 6 (reklamacje konsumenckie) nie mają zastosowania do firm – ma do nich zastosowanie artykuł 7.

1.3. Umowa zostaje zawarta w języku, w którym kupujący korzysta z e-shopu i podlega prawu czeskiemu. Konsument zamieszkały w innym państwie nie jest pozbawiony ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy tego państwa. Zapewniamy prawa konsumenta zgodnie z artykułami 5 i 6 wszystkim konsumentom niezależnie od kraju dostawy. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi niniejszych warunków, decydująca jest wersja czeska. Sprzedawca nie jest związany żadnym kodeksem postępowania.

2. Zamówienie i zawarcie umowy

2.1. Ceny wyświetlane są w wybranej walucie. W przypadku dostawy na terytorium Unii Europejskiej ceny są ostateczne i zawierają podatek VAT w wysokości obowiązującej w kraju dostawy. W przypadku dostawy poza Unię Europejską ceny są podane bez podatku VAT; podatek VAT od importu, opłaty celne i ewentualne opłaty przewoźnika za odprawę celną są uiszczane przez kupującego w jego kraju podczas importu i nie są częścią ceny - orientacyjne informacje dla poszczególnych krajów znajdują się na stronie „Wysyłka”. Aktualne metody wysyłki i płatności oraz ich ceny dla wybranego kraju dostawy są podane w koszyku oraz na stronie „Wysyłka”. Jeśli dla towarów wyświetlany jest rabat, podajemy również najniższą cenę za ostatnie 30 dni przed zniżką. Prezentacja towarów w e-shopie służy wyłącznie celom informacyjnym; art. 1732(2) Kodeksu Cywilnego (občanský zákoník) nie ma zastosowania.

2.2. Kupujący składa zamówienie poprzez dodanie towaru do koszyka, wybór wysyłki i płatności oraz podanie swoich danych; może on wszystko sprawdzić i poprawić przed złożeniem zamówienia. Zamówienie składa się za pomocą przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, potwierdzając tym samym, że kupujący zapoznał się z niniejszym regulaminem.

2.3. Potwierdzimy otrzymanie zamówienia e-mailem; umowa kupna zostaje zawarta w momencie doręczenia potwierdzenia. Jeśli nie będziemy mogli zrealizować zamówienia (towar niedostępny, oczywisty błąd w cenie spowodowany literówką lub błędem systemu), poinformujemy o tym kupującego bez zbędnej zwłoki, w tej części umowa nie zostaje zawarta lub odstąpimy od niej, a także zwrócimy zapłaconą kwotę.

2.4. Kupujący może również dokonywać zakupów za pośrednictwem konta użytkownika; zawarte w nim dane muszą być prawdziwe i aktualne, a dane dostępowe nie mogą być udostępniane podmiotom trzecim. Możemy zlikwidować konto, które nie było używane przez ponad 3 lata.

3. Płatność

3.1. Płatności można dokonać z góry (przelewem bankowym lub kartą online lub inną metodą płatności za pośrednictwem bramki płatniczej), za pobraniem przy odbiorze od przewoźnika (jeśli usługa jest dostępna w kraju dostawy), lub przy odbiorze osobistym. Aktualnie dostępne formy płatności i ich koszt wyszczególnione są w koszyku i na stronie „Wysyłka”; kupujący otrzymuje szczegóły płatności po skompletowaniu zamówienia i w jego potwierdzeniu.

3.2. Wysyłamy towar dopiero po zaksięgowaniu płatności. W przypadku braku wpływu zaliczki w terminie 5 dni od dnia zawarcia umowy, odstępujemy od umowy i anulujemy zamówienie. Przy odbiorze za pobraniem i przy odbiorze osobistym cena jest płatna przy odbiorze. Zniżki nie łączą się ze sobą, chyba że podano inaczej.

3.3. Jesteśmy płatnikami podatku VAT zarejestrowanymi w programie One Stop Shop (OSS) w zakresie sprzedaży konsumentom w UE. Wysyłamy dokument podatkowy drogą elektroniczną na adres e-mail kupującego; akceptujemy płatności w walucie zamówienia i w razie potrzeby zwracamy je w tej samej walucie i kwocie.

4. Dostawa

4.1. Aktualne metody dostawy, przewoźnicy, ceny i terminy podane są w koszyku oraz na stronie „Wysyłka”; Odbiór osobisty możliwy jest w naszej siedzibie w Kolínie (Czechy). Czas dostawy za granicę jest orientacyjny i nie obejmuje czasu odprawy celnej.

4.2. Towary znajdujące się na stanie wysyłane są zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych od otrzymania płatności (w przypadku przesyłki za pobraniem, od zawarcia umowy); jest to przybliżony przedział czasowy. Towary, których nie ma w magazynie, zostaną dostarczone w terminie podanym dla towarów lub w potwierdzeniu zamówienia, w przeciwnym razie w ciągu 30 dni. Jeżeli nie uda nam się dostarczyć towaru nawet w rozsądnym terminie dodatkowym, kupujący ma prawo odstąpić od umowy.

4.3. Kupujący zobowiązany jest do odbioru towaru. Jeżeli konieczna jest wielokrotna lub alternatywna dostawa z przyczyn leżących po jego stronie, ponosi on związane z tym koszty. Jeśli kupujący nie odbierze przesyłki nawet w dodatkowym terminie wskazanym przez przewoźnika, możemy odstąpić od umowy; w przypadku kupującego, który nie odebrał paczki za pobraniem, w przyszłych zamówieniach możemy zezwolić wyłącznie na płatność z góry.

4.4. Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą jego odbioru. Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie opakowania; uszkodzoną paczkę można odrzucić lub można złożyć protokół przewoźnikowi i zgłosić nam to jak najszybciej wraz ze zdjęciami. Prawa z tytułu nienależytego wykonania umowy pozostają nienaruszone.

4.5. Własność towaru przechodzi na kupującego z chwilą całkowitej zapłaty ceny nabycia i odbioru towaru.

5. Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni (konsument)

5.1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (w przypadku wielu przedmiotów, od otrzymania ostatniego). Wystarczy wysłać odstąpienie od umowy w tym terminie – e-mailem na adres [email protected] lub doręczeniem na adres lokalu; można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego do pobrania na stronie „Zwroty i wymiany”. Odbiór potwierdzimy e-mailem.

5.2. Konsument ma obowiązek odesłać lub przekazać nam towar w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy na adres lokalu w Czechach (nie za pobraniem). Wysyłając spoza UE, na paczce należy wpisać „zwrócony towar” (returned goods), podając numer pierwotnego zamówienia; cła i opłaty celne powstałe z powodu nieprawidłowego oznakowania celnego ponosi konsument. Koszty zwrotu towaru ponosi konsument, nawet jeśli ze względu na swoje wymiary towar nie może zostać zwrócony normalną drogą pocztową (np. wędki); ich wysokość odpowiada cennikowi wybranego przewoźnika dla paczki o określonych wymiarach.

5.3. Pieniądze zwracamy dopiero po zwrocie towaru (lub gdy konsument udowodni, że został on wysłany, np. za pomocą dowodu nadania), nie później niż 14 dni od odstąpienia od umowy, w ten sam sposób w jaki go otrzymaliśmy, włączając koszty dostawy do konsumenta odpowiadające najtańszej oferowanej przez nas formie dostawy.

5.4. Towar należy zwrócić w stanie w jakim został dostarczony - nieużywany, kompletny oraz w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Konsument ma prawo obejrzeć towar w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego charakterem i właściwościami (jak w sklepie stacjonarnym); w przypadku towarów w przezroczystych, zapieczętowanych lub w inny sposób zabezpieczonych opakowaniach (przynęty, haczyki, przypony, żyłki, drobne akcesoria), towar można ocenić bez otwierania, a po otwarciu opakowania stają się one niesprzedawalne jako nowe. Za spadek wartości towaru spowodowany postępowaniem wykraczającym poza ten zakres (otwarte lub uszkodzone oryginalne opakowanie, użycie na rybach, ślady użytkowania, brakujące części), możemy żądać odszkodowania do wysokości ceny zakupu i potrącić je ze zwracaną kwotą.

5.5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towaru wykonanego według życzeń kupującego (np. modyfikacje wędek na zamówienie) oraz w innych przypadkach, o których mowa w art. 1837 Kodeksu cywilnego. Jeśli do towaru dołączony był prezent, należy go zwrócić wraz z towarem.

5.6. Poza obowiązującym prawem, umożliwiamy wymianę nieużywanego towaru w oryginalnym opakowaniu na inny wariant w ciągu 30 dni od odbioru na warunkach określonych na stronie „Zwroty i wymiany”.

5.7. Sprzedawca może odstąpić od umowy przed wydaniem towaru, jeżeli towar jest niedostępny, wystąpił widoczny błąd w cenie, lub kupujący nie dokonał płatności w terminie (artykuł 3.2); zwróconą kwotę zwrócimy w ciągu 14 dni.

6. Prawa z tytułu nienależytego wykonania umowy i reklamacje (konsument)

6.1. Gwarantujemy, że w momencie odbioru towar jest wolny od wad – odpowiada opisowi, posiada zwyczajowe właściwości oraz nadaje się do zwykłego celu. Nie odpowiadamy za zużycie spowodowane normalnym użytkowaniem, uszkodzenia na skutek niewłaściwego użytkowania lub konserwacji, oraz wady na które zwróciliśmy uwagę i z powodu których została uzgodniona niższa cena.

6.2. Konsument może zgłosić wadę, która ujawni się w ciągu 2 lat od odbioru.

6.3. Konsument może żądać naprawy lub dostarczenia nowej rzeczy (według jego wyboru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub niewspółmiernie drogi). Jeżeli w rozsądnym terminie nie usuniemy wady lub odmówimy jej usunięcia, wada pojawia się wielokrotnie, lub stanowi to istotne naruszenie umowy, konsument może zażądać rozsądnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. W przypadku drobnych wad odstąpienie od umowy nie jest możliwe.

6.4. Konsument zgłasza reklamację drogą mailową na adres [email protected] lub pisemnie/osobiście pod adresem lokalu; zgłoszenie wady następuje z chwilą jej zgłoszenia. On wyśle lub przekaże nam towar (nie za pobraniem); w przypadku klientów z zagranicy możemy zgodzić się na ocenę wady na podstawie zdjęć lub nagrania wideo bez odsyłania towaru. Potwierdzimy otrzymanie reklamacji e-mailem i rozpatrzymy ją nie później niż w ciągu 30 dni od zgłoszenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin; w przeciwnym razie konsument może odstąpić od umowy lub żądać obniżki ceny. Wystawimy potwierdzenie ugody; odmowę uzasadnimy na piśmie.

6.5. W przypadku uzasadnionej reklamacji zwrócimy konsumentowi celowo poniesione koszty (w szczególności koszty przesyłki) na jego wniosek w terminie 1 miesiąca po upływie terminu na zgłoszenie wady.

6.6. Prawa z tytułu nienależytego wykonania umowy określają ponadto art. 1914–1925, 2099–2117 i 2161–2174b Kodeksu cywilnego.

7. Kupujący-Firma

Firma powinna zgłosić wady jawne bez zbędnej zwłoki po odbiorze, ukryte najpóźniej w ciągu 12 miesięcy; Prawa z tytułu wad regulują art. 2099-2117 Kodeksu cywilnego, nie udzielamy gwarancji jakości. Niebezpieczeństwo uszkodzenia przechodzi w momencie wydania towaru przewoźnikowi. Zwrot nieużywanego towaru możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu. Odpowiedzialność odszkodowawcza jest ograniczona do ceny zakupu.

8. Dane osobowe i komunikacja handlowa

8.1. Administratorem danych jest BESTANGLER s.r.o. Przetwarzamy imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, nr REGON/NIP dla firm, dane dotyczące zamówień i płatności (nigdy dane karty płatniczej) oraz dane dotyczące korzystania ze sklepu w celu realizacji zamówienia (wykonanie umowy), prowadzenia księgowości (obowiązek prawny), zarządzania kontem użytkownika, rozpatrywania skarg i ochrony naszych praw oraz wysyłania informacji handlowych do naszych klientów o naszych towarach (uzasadniony interes). Przechowujemy dane zamówienia przez okres w którym możliwe jest wykonywanie praw wynikających z umowy sprzedaży oraz przez okres w którym wymagają tego przepisy o rachunkowości i podatkach; dane konta użytkownika przez czas jego trwania; przesyłamy informacje handlowe, dopóki kupujący z nich nie zrezygnuje.

8.2. Dane przekazujemy wyłącznie przewoźnikom (w celu realizacji dostaw), dostawcom usług płatniczych (bramkom płatniczym m.in. ComGate, Stripe, PayPal - w celu obsługi płatności), serwisom opiniującym sklepy (Trustpilot, Google, dawniej Heureka - prośba o recenzję zakupu, można odmówić) oraz, za zgodą na korzystanie z plików cookie, operatorom narzędzi analitycznych i reklamowych (Google, Meta, Seznam); także organom, jeśli wymaga tego prawo. Nie sprzedajemy danych.

8.3. Kupujący ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, prawo do sprzeciwu (rezygnacja z informacji handlowych w każdej chwili za pomocą linku w e-mailu, poprzez zaznaczenie pola w zamówieniu lub wysyłając e-mail na adres [email protected]) oraz prawo wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz). Przetwarzamy prośby na [email protected] w ciągu 1 miesiąca.

8.4. Pliki cookie bezwzględnie niezbędne do działania sklepu e-shop wykorzystywane są bez zgody; analityczne, marketingowe oraz preferencyjne pliki cookie wyłącznie za zgodą wyrażoną w banerze plików cookie, którą można w każdej chwili zmienić w „Ustawieniach plików cookie” w stopce. Szczegóły można znaleźć na stronie „Pliki cookie”.

9. Rozstrzyganie sporów i nadzór

9.1. Reklamacje obsługujemy pod adresem [email protected]; O wyniku informujemy kupującego drogą mailową. Spory konsumenckie wynikające z umowy kupna mogą być rozwiązywane pozasądowo za pośrednictwem Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, adr.coi.cz, w terminie 1 roku od pierwszego wykonania prawa wobec sprzedawcy. Konsumenci z innych krajów UE mogą również korzystać z usług Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Czechach (www.evropskyspotrebitel.cz) lub organu zajmującego się pozasądowym rozstrzyganiem sporów w swoim kraju.

9.2. Nadzór nad ochroną konsumentów sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa (www.coi.gov.cz), nad ochroną danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych, a kontrolę w zakresie koncesji handlowych sprawuje właściwy Urząd Koncesyjny Handlowy (živnostenský úřad).

9.3. Recenzje sklepów uzyskujemy za pomocą zapytania wysłanego do klientów pocztą elektroniczną po dostarczeniu zamówienia (obecnie Trustpilot i Google, dawniej Heureka „Zweryfikowano przez Klientów”); w przypadku opinii Google weryfikujemy ręcznie pochodzenie w odniesieniu do naszych zamówień, a opinie za pomocą których udało nam się pomyślnie zlokalizować klienta, są oznaczone jako „Zweryfikowany Klient”; inne są wyświetlane bez tego znaku. Nie edytujemy opinii i nie usuwamy negatywnych.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Korespondencja odbywa się drogą mailową (do kupującego na adres wskazany w zamówieniu, do nas na adres [email protected]); oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz reklamacje można przesyłać również drogą pocztową na adres placówki.

10.2. Ryzyko zmiany okoliczności (art. 1765(2) Kodeksu cywilnego) ponosi kupujący. Jeżeli którekolwiek z postanowień jest nieważne, pozostałe zachowują ważność.

10.3. Możemy zmienić treść regulaminu; zamówienie podlega brzmieniu obowiązującemu w dniu jego złożenia, które kupujący otrzymuje na adres e-mail.

10.4. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 25 września 2026 r.