Regulamin

BESTANGLER s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praga 10, numer identyfikacyjny (IČO) 24267317, NIP UE (DIČ) CZ24267317, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, wydział C, numer 199083, w celu sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepów internetowych www.bestangler.cz i www.bestangler.com wraz z ich wersjami językowymi (dalej „sklep internetowy”).

Sklep stacjonarny w Kolínie i adres do zwrotów i reklamacji: BESTANGLER s.r.o., Na Pobřeží 67, 280 02 Kolín · e-mail [email protected] · tel. +420 725 723 721 (Pon–Pt 9:00–17:00)

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa prawa i obowiązki pomiędzy BESTANGLER s.r.o. (dalej „sprzedawca” lub „my”) a kupującym podczas zakupów w sklepie internetowym. Stanowi on integralną część umowy sprzedaży i kupujący otrzyma go jako załącznik do potwierdzenia zamówienia. To, co wyraźnie ustalimy z kupującym drogą e-mailową, ma pierwszeństwo przed niniejszym regulaminem.

1.2. Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Każdy, kto w zamówieniu poda numer identyfikacyjny (IČO) lub NIP, kupuje jako przedsiębiorca; do przedsiębiorców nie mają zastosowania pkt 5 (odstąpienie w ciągu 14 dni) i pkt 6 (reklamacja konsumenta) – obowiązuje ich pkt 7.

1.3. Umowa zawierana jest w języku, w którym kupujący korzysta ze sklepu internetowego, i podlega prawu czeskiemu. Konsument zamieszkały w innym państwie nie jest pozbawiony ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy tego państwa. Zapewniamy prawa konsumentów z pkt 5 i 6 wszystkim konsumentom niezależnie od kraju dostawy. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi niniejszego regulaminu, wersja czeska ma pierwszeństwo. Sprzedawca nie jest związany żadnym kodeksem postępowania.

2. Zamówienie i zawarcie umowy

2.1. Ceny są wyświetlane w wybranej walucie. W przypadku dostawy na terytorium Unii Europejskiej, ceny są ostateczne i zawierają podatek VAT w stawce obowiązującej w kraju dostawy. W przypadku dostaw poza Unię Europejską ceny są podawane bez VAT; podatek VAT od importu, cła i ewentualne opłaty za obsługę celną u przewoźnika opłaca kupujący w swoim kraju podczas importu i nie są one częścią ceny – orientacyjne informacje dla poszczególnych krajów znajdują się na stronie „Dostawa”. Aktualne metody wysyłki i płatności oraz ich ceny dla wybranego kraju dostawy są podane w koszyku i na stronie „Dostawa”. Jeżeli przy towarze widnieje rabat, podajemy również najniższą cenę z ostatnich 30 dni przed obniżką. Prezentacja towarów w sklepie internetowym ma charakter wyłącznie informacyjny; § 1732 ust. 2 czeskiego Kodeksu cywilnego nie ma zastosowania.

2.2. Kupujący składa zamówienie poprzez dodanie towarów do koszyka, wybór wysyłki i płatności oraz wypełnienie swoich danych; przed wysłaniem może wszystko sprawdzić i poprawić. Zamówienie składa za pomocą przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, potwierdzając tym samym, że zapoznał się z niniejszym regulaminem.

2.3. Otrzymanie zamówienia potwierdzimy e-mailem; umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia potwierdzenia. Jeżeli nie możemy zrealizować zamówienia (towar jest niedostępny, oczywisty błąd w cenie spowodowany literówką lub błędem systemu), niezwłocznie poinformujemy o tym kupującego, umowa nie zostaje zawarta w tej części lub od niej odstąpimy i zwrócimy ewentualnie wpłaconą kwotę.

2.4. Kupujący może również dokonywać zakupów za pośrednictwem konta użytkownika; zawarte w nim dane muszą być prawdziwe i aktualne, a danych dostępowych nie wolno udostępniać osobom trzecim. Możemy usunąć konto nieużywane przez ponad 3 lata.

3. Płatność

3.1. Płatności można dokonać z góry (przelewem bankowym lub płatnością online kartą, lub inną metodą płatności za pośrednictwem bramki płatniczej), za pobraniem przy odbiorze od przewoźnika (jeśli jest oferowana w kraju dostawy) lub przy odbiorze osobistym. Aktualnie dostępne metody płatności i ich koszt są wymienione w koszyku i na stronie „Dostawa”; kupujący otrzymuje dane do płatności po zakończeniu zamówienia i w jego potwierdzeniu.

3.2. Towary wysyłamy dopiero po zaksięgowaniu wpłaty. W przypadku, gdy przedpłata nie zostanie zaksięgowana w ciągu 5 dni od zawarcia umowy, odstępujemy od umowy i anulujemy zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem i przy odbiorze osobistym cena jest płatna przy odbiorze. Rabaty nie łączą się, o ile nie określono inaczej.

3.3. Jesteśmy podatnikami VAT zarejestrowanymi w systemie One Stop Shop (OSS) do sprzedaży na rzecz konsumentów w UE. Dokument podatkowy wysyłamy w formie elektronicznej na adres e-mail kupującego; płatności przyjmujemy w walucie zamówienia i ewentualnie zwracamy w tej samej walucie i wysokości.

4. Dostawa

4.1. Aktualne metody dostawy, przewoźnicy, ceny i terminy są wymienione w koszyku i na stronie „Dostawa”; odbiór osobisty jest możliwy w sklepie stacjonarnym w Kolínie (Czechy). Czas dostawy za granicę jest orientacyjny i nie obejmuje czasu odprawy celnej.

4.2. Towary znajdujące się na stanie zazwyczaj wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania płatności (w przypadku przesyłek pobraniowych od zawarcia umowy); jest to czas orientacyjny. Towary, których nie ma na stanie dostarczymy w terminie określonym dla danego towaru lub w potwierdzeniu zamówienia, w przeciwnym razie w ciągu 30 dni. Jeśli nie dostarczymy towaru nawet w odpowiednim dodatkowym terminie, kupujący może odstąpić od umowy.

4.3. Kupujący jest zobowiązany do odbioru towaru. Jeśli z przyczyn leżących po jego stronie konieczna jest ponowna lub inna dostawa, ponosi on związane z tym koszty. Jeśli kupujący nie odbierze przesyłki nawet w alternatywnym terminie określonym przez przewoźnika, możemy odstąpić od umowy; w przypadku kupującego, który nie odebrał przesyłki za pobraniem, możemy udostępnić tylko przedpłatę przy kolejnych zamówieniach.

4.4. Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą odbioru. Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie opakowania; uszkodzoną przesyłkę można odmówić przyjęcia lub spisać z przewoźnikiem protokół i jak najszybciej zgłosić nam to wraz ze zdjęciami. Prawa z tytułu wadliwego wykonania umowy pozostają nienaruszone.

4.5. Prawo własności towarów przechodzi na kupującego z chwilą całkowitej zapłaty ceny zakupu i odbioru towarów.

5. Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni (konsument)

5.1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odbioru towaru (w przypadku wielu sztuk od odbioru ostatniej z nich). Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy w tym terminie – e-mailem na adres [email protected] lub doręczając do sklepu stacjonarnego; można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego do pobrania na stronie „Zwroty i wymiana towaru”. Otrzymanie potwierdzimy e-mailem.

5.2. Konsument musi odesłać lub przekazać nam towar w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy na adres sklepu w Czechach (nie za pobraniem). Wysyłając spoza UE, paczkę należy oznaczyć jako zwracany towar (returned goods), podając oryginalny numer zamówienia; cło i opłaty poniesione z powodu niewłaściwego oznakowania celnego ponosi konsument. Koszty zwrotu towaru ponosi konsument, nawet w przypadku, gdy towar nie może zostać zwrócony zwykłą drogą pocztową ze względu na jego wymiary (np. wędki); ich wysokość odpowiada cennikowi wybranego przewoźnika dla paczki o podanych wymiarach.

5.3. Pieniądze zwracamy dopiero po otrzymaniu towaru z powrotem (lub po udowodnieniu przez konsumenta jego wysłania, np. dowodem nadania), nie później niż 14 dni od odstąpienia od umowy, w taki sam sposób, w jaki je otrzymaliśmy, łącznie z kosztami dostawy do konsumenta w wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy.

5.4. Towar należy zwrócić w stanie, w jakim został dostarczony – nieużywany, kompletny i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Konsument może sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego charakterem i właściwościami (podobnie jak w sklepie stacjonarnym); w przypadku towarów w przezroczystym, zgrzewanym lub w inny sposób zapieczętowanym opakowaniu (przynęty, haczyki, przypony, żyłki, drobne akcesoria) towar można ocenić bez otwierania, a po otwarciu opakowania staje się on niemożliwy do sprzedaży jako nowy. Za zmniejszenie wartości towaru spowodowane obchodzeniem się z nim w sposób wykraczający poza ten zakres (otwarte lub uszkodzone oryginalne opakowanie, użycie podczas łowienia, ślady użytkowania, brakujące części), możemy zażądać odszkodowania do wysokości ceny zakupu i potrącić je ze zwracaną kwotą.

5.5. Odstąpienie nie jest możliwe w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji kupującego (np. niestandardowe modyfikacje wędek) oraz w innych przypadkach określonych w § 1837 czeskiego Kodeksu cywilnego. Jeśli wraz z towarem dostarczono prezent, należy go zwrócić wraz z towarem.

5.6. Ponad ramy prawa umożliwiamy wymianę nieużywanego towaru w oryginalnym opakowaniu na inny wariant w ciągu 30 dni od odbioru, na warunkach określonych na stronie „Zwroty i wymiana towaru”.

5.7. Sprzedawca może odstąpić od umowy przed przekazaniem towarów, jeśli towar jest niedostępny, wystąpił oczywisty błąd cenowy lub kupujący nie zapłacił w wyznaczonym terminie (pkt 3.2); zwrócimy wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni.

6. Uprawnienia z tytułu wadliwego wykonania i reklamacja (konsument)

6.1. Gwarantujemy, że w momencie odbioru towary są wolne od wad – są zgodne z opisem, mają standardowe właściwości i nadają się do standardowego celu. Nie ponosimy odpowiedzialności za zużycie spowodowane normalnym użytkowaniem, uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub konserwacji, a także wady, na które zwróciliśmy uwagę i za które uzgodniono niższą cenę.

6.2. Konsument może złożyć reklamację na wadę, która ujawni się w ciągu 2 lat od odbioru.

6.3. Konsument może zażądać naprawy lub dostawy nowej sztuki (według swojego wyboru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub niewspółmiernie kosztowny). Jeśli nie usuniemy wady w rozsądnym terminie lub odmówimy jej usunięcia, wada pojawia się wielokrotnie lub stanowi istotne naruszenie umowy, konsument może zażądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. W przypadku mało istotnej wady nie można odstąpić od umowy.

6.4. Konsument składa reklamację e-mailem na adres [email protected] lub pisemnie/osobiście w sklepie stacjonarnym; reklamacja jest zgłoszona z chwilą powiadomienia o wadzie. Wyśle lub przekaże nam towar (nie za pobraniem); w przypadku klientów z zagranicy możemy po uzgodnieniu ocenić wadę ze zdjęć lub filmu bez odsyłania towaru. Potwierdzimy otrzymanie reklamacji e-mailem i rozpatrzymy ją nie później niż w ciągu 30 dni od zgłoszenia roszczenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin; w przeciwnym razie konsument może odstąpić od umowy lub zażądać obniżenia ceny. Wydamy potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji; ewentualne odrzucenie uzasadnimy na piśmie.

6.5. W przypadku uzasadnionej reklamacji zwrócimy konsumentowi uzasadnione koszty (w szczególności koszty przesyłki), jeśli poprosi o nie w ciągu 1 miesiąca po upływie terminu na zgłoszenie wady.

6.6. Prawa z tytułu wadliwego wykonania regulują również §§ 1914–1925, §§ 2099–2117 i §§ 2161–2174b czeskiego Kodeksu cywilnego.

7. Kupujący-przedsiębiorca

Przedsiębiorca ma obowiązek zgłosić wady jawne bez zbędnej zwłoki po odbiorze, wady ukryte nie później niż w ciągu 12 miesięcy; prawa z tytułu wad określają §§ 2099–2117 czeskiego Kodeksu cywilnego, nie udzielamy gwarancji jakości. Ryzyko uszkodzenia przechodzi z chwilą przekazania towaru przewoźnikowi. Zwrot nieużywanych towarów jest możliwy wyłącznie po uzgodnieniu. Odpowiedzialność za szkodę jest ograniczona do ceny zakupu.

8. Dane osobowe i informacje handlowe

8.1. Administratorem danych osobowych jest BESTANGLER s.r.o. Przetwarzamy imię i nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu, numer identyfikacyjny (IČO)/NIP UE dla przedsiębiorców, dane dotyczące zamówień i płatności (nigdy dane kart płatniczych) oraz dane dotyczące korzystania ze sklepu internetowego w celu realizacji zamówienia (wykonanie umowy), prowadzenia księgowości (obowiązek prawny), zarządzania kontem użytkownika, obsługi reklamacji i ochrony naszych praw oraz wysyłania informacji handlowych do naszych klientów o naszych towarach (prawnie uzasadniony interes). Dane dotyczące zamówień przechowujemy przez okres, w którym można dochodzić praw z umowy sprzedaży i przez który przepisy rachunkowe i podatkowe nakazują nam je przechowywać; dane konta użytkownika przez czas jego trwania; informacje handlowe wysyłamy do czasu rezygnacji kupującego.

8.2. Przekazujemy dane tylko przewoźnikom (w celu dostawy), dostawcom usług płatniczych (bramki płatnicze, np. ComGate, Stripe, PayPal – w celu realizacji płatności), serwisom opiniującym sklepy (Trustpilot, Google, dawniej Heureka – prośba o ocenę zakupu, którą można odrzucić) oraz na podstawie zgody na pliki cookie operatorom narzędzi analitycznych i reklamowych (Google, Meta, Seznam); a także organom władzy, gdy wymaga tego prawo. Nie sprzedajemy danych.

8.3. Kupujący ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, prawo do sprzeciwu (może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania informacji handlowych za pomocą linku w wiadomości e-mail, zaznaczając odpowiednie pole w zamówieniu lub wysyłając e-mail na adres [email protected]) oraz prawo wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz). Rozpatrujemy prośby pod adresem [email protected] w ciągu 1 miesiąca.

8.4. Niezbędne pliki cookie do działania sklepu internetowego używamy bez zgody; analityczne, marketingowe i preferencyjne pliki cookie wyłącznie za zgodą wyrażoną w banerze plików cookie, którą można w każdej chwili zmienić poprzez „Ustawienia plików cookie” w stopce. Szczegóły znajdują się na stronie „Pliki cookie”.

9. Rozstrzyganie sporów i nadzór

9.1. Skargi rozpatrujemy pod adresem [email protected]; o wyniku informujemy kupującego drogą e-mailową. Spory konsumenckie wynikające z umowy sprzedaży mogą być rozwiązywane pozasądowo przez Czeską Inspekcję Handlową (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, adr.coi.cz, w ciągu 1 roku od pierwszego skorzystania z prawa u sprzedawcy. Konsumenci z innych krajów UE mogą również skorzystać z Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Czechach (www.evropskyspotrebitel.cz) lub podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów w swoim kraju.

9.2. Nadzór nad ochroną konsumentów sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa (www.coi.gov.cz), nad ochroną danych osobowych Urząd Ochrony Danych Osobowych, a kontrolę licencji na prowadzenie działalności gospodarczej właściwy Urząd ds. Licencji Działalności Gospodarczej (živnostenský úřad).

9.3. Opinie o sklepie pozyskujemy poprzez prośbę wysłaną do klientów e-mailem po dostarczeniu zamówienia (obecnie Trustpilot i Google, dawniej Heureka „Zweryfikowane przez klientów”); w przypadku opinii w Google ręcznie weryfikujemy pochodzenie z naszymi zamówieniami, a opinie, w których udało nam się zidentyfikować klienta, oznaczamy jako „Zweryfikowany klient”; pozostałe wyświetlamy bez tego oznaczenia. Nie edytujemy opinii i nie usuwamy negatywnych.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Korespondencja odbywa się drogą e-mailową (do kupującego na adres z zamówienia, do nas na adres [email protected]); odstąpienie od umowy i reklamację można wysłać również pocztą na adres sklepu stacjonarnego w Kolínie.

10.2. Kupujący ponosi ryzyko zmiany okoliczności (§ 1765 ust. 2 czeskiego Kodeksu cywilnego). Jeśli którekolwiek z postanowień jest nieważne, pozostałe zachowują ważność.

10.3. Możemy zmieniać treść regulaminu; dla zamówienia obowiązuje wersja aktualna w dniu jego wysłania, którą kupujący otrzymuje e-mailem.

10.4. Niniejszy regulamin wchodzi w życie w dniu 25.09.2026 r.