Reklamacja towaru
Złożenie reklamacji u nas jest bezstresowe – chociaż prawie nigdy nie musisz tego robić.
Wierzymy w nasze produkty w stu procentach – nie tylko dlatego, że testujemy je osobiście, ale także dzięki opiniom setek zadowolonych klientów. Prawie nie zajmujemy się reklamacjami. Ale jeśli jednak coś pójdzie nie tak, nie masz się czym martwić – załatwimy sprawę szybko, prosto i z szacunkiem.
Twoje prawa w pigułce
- Możesz złożyć reklamację z tytułu wady w ciągu 2 lat od otrzymania towaru.
- Możesz wybrać naprawę lub dostawę nowego egzemplarza. Jeśli nie będziemy w stanie usunąć wady, jeśli wada wystąpi ponownie lub jeśli jest to wada istotna, masz prawo do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
- Twoją reklamację rozpatrzymy nie później niż w ciągu 30 dni od jej złożenia – w praktyce zazwyczaj w ciągu kilku dni.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji zwrócimy koszty wysyłki towaru do nas.
Jak łatwo i sprawnie rozwiązać problem w ramach reklamacji:
- Napisz do nas na adres [email protected]: numer zamówienia, nazwę produktu, opis wady (najlepiej ze zdjęciami lub filmem) i preferowane rozwiązanie – naprawa lub nowy egzemplarz. Możesz również skorzystać z naszego formularza. Odbiór zgłoszenia reklamacyjnego potwierdzimy od razu e-mailem – w tym dniu rozpoczyna się bieg 30-dniowego terminu.
Pobierz formularz PDF - Dołącz fakturę lub inny dowód zakupu.
- Zapakuj bezpiecznie kompletny produkt wraz z akcesoriami, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
- Wyślij towar na nasz adres:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Czechy
E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Wyślij paczkę wybranym kurierem lub możesz ją przynieść osobiście do sklepu stacjonarnego w Kolínie. (Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.) W przypadku klientów z zagranicy, po uprzednim uzgodnieniu, możemy ocenić wadę na podstawie zdjęć lub wideo bez konieczności odsyłania towaru.
Co dzieje się dalej?
Ocenimy wadę i skontaktujemy się z Tobą. Przetwarzanie trwa zazwyczaj kilka dni, a większość reklamacji załatwiamy znacznie szybciej niż ustawowy termin 30 dni. Jeśli uznamy reklamację, wyślemy Ci naprawiony towar lub nowy egzemplarz na nasz koszt, lub zwrócimy Ci pieniądze za pomocą tej samej metody, z której korzystałeś podczas płatności. Zawsze otrzymasz potwierdzenie sposobu rozpatrzenia reklamacji; jeśli odrzucimy reklamację, otrzymasz pisemne wyjaśnienie.
Czego nie można reklamować
Normalne zużycie (odpryski farby na przynęcie, stępione haczyki, zużyta żyłka), uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub przeciążeniem (przekroczenie ciężaru wyrzutu wędki, ciągnięcie powyżej limitu, gdy przynęta utknie), nieodpowiednia konserwacja i uszkodzenia mechaniczne nie są uważane za wady.
Reklamacja to nie problem – to okazja, aby pokazać, że nam zależy.
Szczegółowe zasady znajdziesz w pkt 6 naszego regulaminu. Chcesz zwrócić lub wymienić towar? Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Zwroty i wymiany.
Masz pytania lub nie jesteś pewien, co zrobić? Napisz lub zadzwoń do nas – chętnie pomożemy.