Klachten over goederen
Een klacht indienen is bij ons stressvrij – ook al is het bijna nooit nodig.
Wij geloven voor honderd procent in onze producten – niet alleen omdat we ze persoonlijk testen, maar ook dankzij de feedback van honderden tevreden klanten. We hebben bijna nooit te maken met klachten. Maar mocht er toch iets misgaan, dan hoef je je geen zorgen te maken – wij lossen het snel, eenvoudig en met respect op.
Je rechten op een rij
- Je kunt een klacht over een defect indienen binnen 2 jaar na ontvangst van de goederen.
- Je kunt kiezen voor reparatie of levering van een nieuw exemplaar. Als we het defect niet kunnen verhelpen, als het zich opnieuw voordoet, of als het een aanzienlijk defect betreft, heb je recht op een korting of terugbetaling.
- We zullen je klacht verwerken binnen uiterlijk 30 dagen na indiening – in de praktijk meestal binnen enkele dagen.
- Bij een gegronde klacht vergoeden wij de verzendkosten voor het terugsturen van de goederen naar ons.
Hoe je een klacht eenvoudig en soepel kunt afhandelen:
- Schrijf ons via [email protected]: je bestelnummer, de naam van het product, een omschrijving van het defect (bij voorkeur met foto's of een video) en de oplossing die je voorkeur heeft – reparatie of een nieuw exemplaar. Je kunt hiervoor ook ons formulier gebruiken. We zullen de ontvangst van je klacht onmiddellijk per e-mail bevestigen – de termijn van 30 dagen begint op deze dag.
Download het PDF-formulier - Voeg je factuur of een ander aankoopbewijs toe.
- Verpak het volledige product, inclusief accessoires, veilig, zodat het niet beschadigd raakt tijdens het transport.
- Stuur de goederen naar ons adres:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Tsjechië
E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Verstuur het pakket met een koerier naar keuze of breng het persoonlijk langs. (Wij accepteren geen zendingen onder rembours.) Voor klanten uit het buitenland kunnen wij, na overleg, het defect beoordelen op basis van foto's of video, zonder dat de goederen hoeven te worden teruggestuurd.
Wat gebeurt er daarna?
Wij zullen het defect beoordelen en contact met je opnemen. De verwerking duurt doorgaans enkele dagen, en we handelen de meeste klachten veel sneller af dan de wettelijke limiet van 30 dagen. Als we de klacht accepteren, sturen we je op onze kosten de gerepareerde goederen of een nieuw exemplaar, of we storten je geld terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Je ontvangt altijd een bevestiging van hoe de klacht is afgehandeld; als we de klacht afwijzen, ontvang je een schriftelijke toelichting.
Waarop kan geen klacht worden ingediend
Normale slijtage (afgebladderde verf op kunstaas, botte haken, versleten vislijn), schade door onjuist gebruik of overbelasting (het overschrijden van het werpgewicht van de hengel, trekken voorbij de limiet wanneer kunstaas vastzit), onvoldoende onderhoud en mechanische schade worden niet beschouwd als defecten.
Een klacht is geen complicatie – het is een kans om te laten zien dat we om je geven.
De gedetailleerde regels vind je in Artikel 6 van onze algemene voorwaarden. Wil je goederen retourneren als herroeping of ruilen? Je vindt gedetailleerde informatie op de pagina Retourneren en ruilen.
Heb je een vraag of weet je niet zeker wat je moet doen? Schrijf of bel ons – we helpen je graag.