Retourneren en ruilen
Wil je iets retourneren of ruilen? Geen zorgen – we regelen alles snel en eerlijk.
Ons doel is dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als een product niet bevalt, kun je het binnen 14 dagen retourneren. Heb je een andere variant nodig, dan ruilen we deze tot 30 dagen voor je om.
Goederen retourneren binnen 14 dagen
Als consument kun je binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen. Je hoeft ons alleen maar de herroeping binnen deze termijn te sturen.
- Laat het ons weten – het makkelijkst via e-mail naar [email protected] (vermeld je bestelnummer en wat je retourneert). Je kunt ook ons formulier invullen (kruis "goederen retourneren" aan) en per e-mail versturen of bij het pakket voegen. We bevestigen de ontvangst onmiddellijk.
Download PDF formulier - Voeg de factuur of een ander aankoopbewijs bij.
- Verpak de goederen zodat ze tijdens het transport niet beschadigen. Retourneer ze ongebruikt, compleet en in de originele, onbeschadigde verpakking.
- Stuur het pakket binnen 14 dagen na herroeping naar ons adres:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Tsjechië
E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Verstuur het pakket met een vervoerder naar keuze of lever het persoonlijk af. De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening. (We accepteren geen zendingen onder rembours.) Bij verzending van buiten de EU, markeer het pakket als retourgoederen (returned goods) en vermeld het oorspronkelijke bestelnummer – anders kunnen er douanekosten in rekening worden gebracht die we aan jou moeten doorberekenen.
Terugbetaling
We storten je geld binnen 14 dagen na herroeping terug, zodra we de goederen hebben ontvangen (of jij bewijs van verzending levert), met dezelfde betaalmethode die jij hebt gebruikt. We vergoeden de prijs van de goederen inclusief de bezorgkosten naar jou ter waarde van de goedkoopste verzendmethode die we aanbieden.
Staat van retourgoederen
Retourneer goederen in de staat waarin je ze hebt ontvangen. Je mag een hengel of molen natuurlijk bekijken en vasthouden om te proberen. We vragen je echter om kunstaas, haken, onderlijnen, lijnen en ander klein materiaal in doorzichtige of verzegelde verpakking niet te openen – eenmaal geopend kunnen we deze niet meer als nieuw verkopen, en de vergoeding voor waardevermindering kan oplopen tot de volledige prijs. Hetzelfde geldt voor goederen met gebruikssporen of ontbrekende onderdelen. We informeren je altijd vooraf over een dergelijke inhouding.
Je kunt geen goederen retourneren die op jouw verzoek zijn aangepast (bijv. custom hengelaanpassingen). Bedrijven (aankopen met een btw-identificatienummer of bedrijfsregistratienummer) hebben geen wettelijk recht op 14 dagen retour – we handelen hun retouren individueel af.
Goederen ruilen binnen 30 dagen
Naast de wettelijke rechten bieden we je de mogelijkheid om goederen te ruilen voor een andere variant (maat, kleur, model) tot 30 dagen na ontvangst, mits ze ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn.
- Mail ons op [email protected] en vermeld wat je wilt ruilen en waarvoor, of gebruik hetzelfde formulier en kruis "goederen ruilen" aan.
- Stuur de goederen naar bovenstaand adres (jij betaalt de verzendkosten).
- Na ontvangst sturen we je de nieuwe variant; je betaalt een eventueel prijsverschil bij, of wij storten dit aan jou terug.
Retourneren of ruilen is bij ons geen gedoe – we zijn er voor je.
Gedetailleerde regels vind je in art. 5 van onze algemene voorwaarden.
Heb je een vraag of weet je niet zeker wat je moet doen? Schrijf of bel ons – we helpen je graag.