Algemene voorwaarden

BESTANGLER s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, bedrijfsnummer (IČO) 24267317, btw-nummer (DIČ) CZ24267317, ingeschreven bij de Městský soud v Praze (Stedelijke Rechtbank Praag), Sectie C, Inlage 199083, voor de verkoop van goederen via de webshops www.bestangler.cz en www.bestangler.com inclusief hun taalversies (hierna de „webshop“ genoemd).

Winkel in Kolín en adres voor retourzendingen en klachten: BESTANGLER s.r.o., Na Pobřeží 67, 280 02 Kolín · e-mail [email protected] · tel. +420 725 723 721 (Ma–Vr 9:00–17:00)

1. Basisbepalingen

1.1. Deze algemene voorwaarden regelen de rechten en plichten tussen BESTANGLER s.r.o. (hierna de „verkoper“ of „wij“) en de koper bij een aankoop in de webshop. Ze maken deel uit van de koopovereenkomst en de koper ontvangt ze als bijlage bij de orderbevestiging. Wat we uitdrukkelijk per e-mail met de koper overeenkomen, heeft voorrang op deze voorwaarden.

1.2. Een consument is iemand die koopt buiten het kader van diens bedrijfsactiviteit. Wie bij de bestelling een bedrijfsnummer (IČO) of btw-nummer (DIČ) vermeldt, koopt als professionele koper; op professionele kopers zijn art. 5 (herroeping binnen 14 dagen) en art. 6 (klachten van consumenten) niet van toepassing – voor hen geldt art. 7.

1.3. De overeenkomst wordt gesloten in de taal waarin de koper de webshop gebruikt, en valt onder het Tsjechische recht. Een consument die in een ander land woont, verliest hierdoor niet de bescherming die hem wordt geboden door dwingendrechtelijke bepalingen van dat land. We bieden consumentenrechten op grond van art. 5 en 6 aan alle consumenten, ongeacht het land van levering. In geval van tegenstrijdigheid tussen de taalversies van deze voorwaarden heeft de Tsjechische versie voorrang. De verkoper is niet gebonden aan een gedragscode.

2. Bestelling en sluiting van de overeenkomst

2.1. Prijzen worden weergegeven in de geselecteerde valuta. Bij levering binnen de Europese Unie zijn de prijzen definitief en inclusief btw tegen het tarief dat geldt in het land van levering. Bij levering buiten de Europese Unie worden de prijzen exclusief btw vermeld; invoer-btw, douanerechten en eventuele inklaringskosten van de vervoerder worden door de koper betaald in diens land bij invoer en maken geen deel uit van de prijs – indicatieve informatie voor individuele landen staat op de pagina „Verzending“. De actuele verzend- en betaalmethoden en hun prijzen voor het gekozen land van levering staan in de winkelwagen en op de pagina „Verzending“. Als er een korting wordt weergegeven voor goederen, vermelden we ook de laagste prijs gedurende de laatste 30 dagen vóór de korting. De presentatie van goederen in de webshop is uitsluitend informatief; § 1732(2) van het Tsjechisch Burgerlijk Wetboek (občanský zákoník) is niet van toepassing.

2.2. De koper bestelt door goederen in de winkelwagen te plaatsen, de verzend- en betaalmethode te selecteren en de gegevens in te vullen; je kunt alles controleren en corrigeren voor verzending. Je plaatst de bestelling met de knop „Bestelling met betalingsverplichting“ en bevestigt daarmee dat je deze algemene voorwaarden hebt gelezen.

2.3. We bevestigen de ontvangst van de bestelling per e-mail; bij bezorging van de bevestiging is de koopovereenkomst gesloten. Als we de bestelling niet kunnen uitvoeren (goederen zijn niet beschikbaar, een duidelijke prijsfout door een typefout of systeemfout), laten we de koper dit onverwijld weten, komt de overeenkomst voor dit gedeelte niet tot stand respectievelijk zullen we deze herroepen, en storten we het eventueel betaalde bedrag terug.

2.4. De koper kan ook kopen via een gebruikersaccount; de gegevens hierin moeten waar en actueel zijn en inloggegevens mogen niet met derden worden gedeeld. Een account dat langer dan 3 jaar niet is gebruikt, kunnen we annuleren.

3. Betaling

3.1. Je kunt vooraf betalen (via bankoverschrijving of online per kaart of een andere betaalmethode via de betaalgateway), onder rembours bij ontvangst van de vervoerder (indien aangeboden voor het land van levering) of bij persoonlijk afhalen. De actueel beschikbare betaalmethoden en hun kosten staan in de winkelwagen en op de pagina „Verzending“; de koper ontvangt de betaalgegevens na het voltooien van de bestelling en in de bevestiging ervan.

3.2. We verzenden goederen pas nadat de betaling is bijgeschreven. Als een vooruitbetaling niet binnen 5 dagen na het sluiten van de overeenkomst is bijgeschreven, ontbinden we de overeenkomst en annuleren we de bestelling. Bij rembours en persoonlijk afhalen moet de prijs bij ontvangst worden betaald. Kortingen kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders aangegeven.

3.3. Wij zijn btw-plichtig geregistreerd in de One Stop Shop (OSS) regeling voor de verkoop aan consumenten in de EU. Het belastingdocument sturen we elektronisch naar het e-mailadres van de koper; we accepteren betalingen in de valuta van de bestelling en betalen in voorkomend geval in dezelfde valuta en hetzelfde bedrag terug.

4. Levering

4.1. De actuele verzendmethoden, vervoerders, prijzen en levertijden staan vermeld in de winkelwagen en op de pagina „Verzending“; persoonlijk afhalen is mogelijk in onze winkel in Kolín (Tsjechië). Levertijden naar het buitenland zijn indicatief en de douaneafhandeling is hierin niet inbegrepen.

4.2. Goederen op voorraad verzenden we meestal binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van de betaling (bij rembours na het sluiten van de overeenkomst); dit is een indicatieve termijn. Goederen die niet op voorraad zijn, leveren we binnen de bij de goederen of in de orderbevestiging vermelde termijn, anders binnen 30 dagen. Als we de goederen ook niet binnen een redelijke aanvullende termijn leveren, kan de koper de overeenkomst ontbinden.

4.3. De koper is verplicht de goederen in ontvangst te nemen. Als het om redenen aan zijn kant nodig is om de bestelling opnieuw of op een andere manier te leveren, draagt hij de daaraan verbonden kosten. Als de koper het pakket niet in ontvangst neemt, zelfs niet binnen de alternatieve termijn van de vervoerder, kunnen we de overeenkomst ontbinden; voor een koper die een rembourszending niet in ontvangst heeft genomen, kunnen we bij volgende bestellingen alleen nog vooruitbetaling toestaan.

4.4. Het risico op schade aan de goederen gaat op de consument over bij ontvangst. We raden aan de verpakking bij ontvangst te controleren; je kunt een beschadigd pakket weigeren of een rapport laten opstellen door de vervoerder, en dit zo snel mogelijk met foto's aan ons melden. Je rechten wegens non-conformiteit blijven hierdoor onverlet.

4.5. De eigendom van de goederen gaat over op de koper na volledige betaling van de koopprijs en ontvangst van de goederen.

5. Herroeping van de overeenkomst binnen 14 dagen (consument)

5.1. De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen (bij meerdere artikelen, vanaf de ontvangst van het laatste). Het is voldoende om de herroeping binnen deze termijn te verzenden – per e-mail naar [email protected] of door levering op het adres van de winkel in Kolín; je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat je kan downloaden op de pagina „Goederen retourneren en ruilen“. We bevestigen de ontvangst per e-mail.

5.2. De consument stuurt of overhandigt de goederen binnen 14 dagen na de herroeping aan ons adres (de winkel in Kolín) in Tsjechië (geen rembours). Bij verzending van buiten de EU markeer je het pakket als geretourneerde goederen (returned goods) onder vermelding van het oorspronkelijke bestelnummer; douanerechten en kosten door onjuiste douanemarkering zijn voor rekening van de consument. De kosten voor het retourneren van de goederen komen voor rekening van de consument, zelfs als de goederen vanwege hun afmetingen (bijv. hengels) niet per reguliere post kunnen worden geretourneerd; het bedrag komt overeen met de prijslijst van de gekozen vervoerder voor een pakket van die afmetingen.

5.3. We storten het geld pas terug nadat we de goederen retour hebben ontvangen (of zodra de consument aantoont dat ze zijn verzonden, bijv. met een verzendbewijs), uiterlijk 14 dagen na herroeping, op dezelfde manier als we het hebben ontvangen, inclusief de bezorgkosten naar de consument ter hoogte van de goedkoopste verzendmethode die wij aanbieden.

5.4. De goederen dienen te worden geretourneerd in de staat waarin ze werden geleverd – ongebruikt, compleet en in de originele, onbeschadigde verpakking. De consument kan de goederen inspecteren voor zover dat nodig is om de aard en eigenschappen ervan vast te stellen (zoals in een fysieke winkel); voor goederen in transparante, gesealde of op andere wijze verzegelde verpakking (kunstaas, haken, onderlijnen, vislijnen, kleine accessoires) kunnen de goederen worden beoordeeld zonder de verpakking te openen, en door de verpakking te openen worden ze onverkoopbaar als nieuw. Voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van een behandeling die dit kader te buiten gaat (geopende of beschadigde originele verpakking, gebruik bij het vissen, sporen van gebruik, ontbrekende onderdelen), kunnen wij een vergoeding eisen tot aan de koopprijs en deze verrekenen met het te restitueren bedrag.

5.5. Herroeping is niet mogelijk voor goederen die naar de wens van de koper zijn aangepast (bijv. custom aanpassingen aan hengels) en in andere gevallen conform § 1837 van het Tsjechisch Burgerlijk Wetboek. Als er een cadeau bij de goederen zat, moet dit samen met de goederen worden geretourneerd.

5.6. Naast de wet staan wij het omruilen van ongebruikte goederen in de originele verpakking voor een andere variant toe binnen 30 dagen na ontvangst, volgens de voorwaarden op de pagina „Goederen retourneren en ruilen“.

5.7. De verkoper kan vóór de overdracht van de goederen de overeenkomst ontbinden als de goederen niet beschikbaar zijn, er een duidelijke prijsfout is opgetreden of als de koper niet binnen de gestelde termijn heeft betaald (art. 3.2); wij storten het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.

6. Rechten bij gebrekkige prestatie en klachten (consument)

6.1. Wij garanderen dat de goederen bij ontvangst vrij zijn van gebreken – ze komen overeen met de beschrijving, hebben de gebruikelijke eigenschappen en zijn geschikt voor het gebruikelijke doel. Wij zijn niet aansprakelijk voor slijtage veroorzaakt door normaal gebruik, schade door onjuist gebruik of onderhoud, noch voor gebreken waarop we hebben gewezen en waarvoor een lagere prijs is overeengekomen.

6.2. De consument kan een gebrek melden dat binnen 2 jaar na ontvangst aan het licht komt.

6.3. De consument kan reparatie of levering van een nieuw exemplaar eisen (naar eigen keuze, tenzij de gekozen methode onmogelijk of onevenredig duur is). Als we het gebrek niet binnen een redelijke termijn verhelpen of weigeren het te verhelpen, het gebrek zich herhaaldelijk voordoet of als het een wezenlijke tekortkoming is, kan de consument een passende korting eisen of de overeenkomst ontbinden. Bij een gering gebrek is ontbinding niet mogelijk.

6.4. De consument dient een klacht in via e-mail op [email protected] of schriftelijk/persoonlijk op het adres van de winkel in Kolín; de klacht wordt ingediend op het moment van de melding. Je stuurt of overhandigt de goederen aan ons (geen rembours); voor klanten uit het buitenland kunnen we overeenkomen om het gebrek te beoordelen aan de hand van foto's of video's zonder de goederen terug te sturen. We bevestigen de ontvangst van de klacht per e-mail en handelen deze uiterlijk binnen 30 dagen af na de indiening, tenzij we een langere termijn overeenkomen; anders kan de consument de overeenkomst ontbinden of een korting eisen. We verstrekken een bevestiging van de afhandeling; een afwijzing wordt schriftelijk gemotiveerd.

6.5. Bij een terechte klacht vergoeden we de consument voor doelmatig gemaakte kosten (vooral verzendkosten) als deze binnen 1 maand na het verstrijken van de termijn voor het melden van het gebrek worden aangevraagd.

6.6. De rechten bij een gebrekkige prestatie vallen verder onder § 1914–1925, § 2099–2117 en § 2161–2174b van het Tsjechisch Burgerlijk Wetboek.

7. Professionele koper (bedrijf)

Een professionele koper meldt zichtbare gebreken onverwijld na ontvangst, verborgen gebreken uiterlijk binnen 12 maanden; de rechten bij gebreken vallen onder § 2099–2117 van het Tsjechisch Burgerlijk Wetboek, we bieden geen kwaliteitsgarantie. Het risico op schade gaat over op het moment dat de goederen aan de vervoerder worden overhandigd. Het retourneren van ongebruikte goederen is alleen mogelijk na overleg. De aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot de koopprijs.

8. Persoonsgegevens en commerciële communicatie

8.1. De verwerkingsverantwoordelijke is BESTANGLER s.r.o. Wij verwerken naam, adres, e-mail, telefoonnummer, bij professionele kopers het bedrijfsnummer (IČO)/btw-nummer (DIČ), gegevens over bestellingen en betalingen (nooit betaalkaartgegevens) en gegevens over het gebruik van de webshop, ten behoeve van het afhandelen van de bestelling (uitvoering van de overeenkomst), boekhouding (wettelijke verplichting), beheer van het gebruikersaccount, afhandeling van klachten en bescherming van onze rechten en het verzenden van commerciële communicatie naar onze klanten over onze goederen (gerechtvaardigd belang). We bewaren bestelgegevens gedurende de periode waarin rechten uit de koopovereenkomst kunnen worden uitgeoefend en zolang boekhoudkundige en fiscale regelgeving ons daartoe verplichten; gegevens in het gebruikersaccount voor de duur ervan; commerciële communicatie sturen we totdat de koper zich afmeldt.

8.2. Wij geven gegevens alleen door aan vervoerders (voor bezorging), aanbieders van betaaldiensten (betaalgateways, bijv. ComGate, Stripe, PayPal – voor betalingsverwerking), diensten voor winkelbeoordeling (Trustpilot, Google, voorheen Heureka – verzoek tot aankoopbeoordeling, kan worden geweigerd) en op basis van je cookie-toestemming aan exploitanten van analytische en advertentietools (Google, Meta, Seznam); tevens aan autoriteiten indien de wet dat vereist. We verkopen geen gegevens.

8.3. De koper heeft het recht op inzage, correctie, wissing, beperking van de verwerking, dataportabiliteit, het recht om bezwaar te maken (je kan de verzending van commerciële communicatie op elk moment weigeren via een link in de e-mail, door een vakje aan te vinken in de bestelling of per e-mail naar [email protected]) en het recht om een klacht in te dienen bij de Tsjechische autoriteit persoonsgegevens (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz). Aanvragen handelen wij af via [email protected] binnen 1 maand.

8.4. Cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de webshop gebruiken wij zonder toestemming; analytische, marketing- en voorkeurscookies alleen met je toestemming gegeven via de cookiebanner, wat je op elk moment kan aanpassen via „Cookie-instellingen“ in de voettekst. Details staan op de pagina „Cookies“.

9. Geschillenbeslechting en toezicht

9.1. We handelen klachten af via [email protected]; de koper informeren we per e-mail over het resultaat. Consumentengeschillen voortvloeiend uit de koopovereenkomst kunnen buiten de rechter om worden beslecht via de Tsjechische handelsinspectie (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, binnen 1 jaar na de eerste uitoefening van het recht bij de verkoper. Consumenten uit andere EU-landen kunnen ook terecht bij het Europees Consumentencentrum Tsjechië (www.evropskyspotrebitel.cz) of het orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting in hun eigen land.

9.2. Toezicht op de consumentenbescherming wordt uitgeoefend door de Tsjechische handelsinspectie (www.coi.gov.cz), op de bescherming van persoonsgegevens door de Tsjechische autoriteit persoonsgegevens (Úřad pro ochranu osobních údajů) en controle op de handelsvergunningen door het bevoegde Tsjechische bureau voor handelsvergunningen (živnostenský úřad).

9.3. We verkrijgen winkelbeoordelingen via een verzoek dat per e-mail naar klanten wordt gestuurd na levering van de bestelling (momenteel Trustpilot en Google, voorheen Heureka „Geverifieerd door Klanten“); bij Google-reviews controleren we de oorsprong handmatig met onze bestellingen, en beoordelingen waarbij we de klant hebben weten te traceren, markeren we als „Geverifieerde Klant“; andere tonen we zonder deze markering. We bewerken beoordelingen niet en verwijderen geen negatieve beoordelingen.

10. Slotbepalingen

10.1. Correspondentie verloopt via e-mail (naar de koper op het adres in de bestelling, naar ons op [email protected]); herroeping en klachten kunnen ook per post naar het adres van de winkel in Kolín worden gestuurd.

10.2. De koper draagt het risico van een wijziging in de omstandigheden (§ 1765(2) van het Tsjechisch Burgerlijk Wetboek). Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige van kracht.

10.3. We kunnen de tekst van de algemene voorwaarden wijzigen; voor de bestelling geldt de tekst die van kracht was op de dag van verzending ervan, die de koper per e-mail ontvangt.

10.4. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 25-9-2026.