Reclamo sui prodotti
Con noi presentare un reclamo è senza stress, anche se non ne avrai quasi mai bisogno.
Crediamo nei nostri prodotti al cento per cento, non solo perché li testiamo personalmente, ma anche grazie al feedback di centinaia di clienti soddisfatti. Quasi non gestiamo reclami. Ma se qualcosa dovesse andare storto, non hai nulla di cui preoccuparti: lo risolveremo rapidamente, semplicemente e con rispetto.
I tuoi diritti in sintesi
- Puoi presentare un reclamo per un difetto entro 2 anni dal ricevimento della merce.
- Puoi scegliere la riparazione o la consegna di un nuovo articolo. Se non riusciamo a rimuovere il difetto, se si ripresenta o se si tratta di un difetto sostanziale, hai diritto a uno sconto o a un rimborso.
- Elaboreremo il tuo reclamo entro e non oltre 30 giorni dalla sua presentazione; in pratica, di solito entro pochi giorni.
- Per un reclamo giustificato, rimborseremo le spese postali per l'invio della merce a noi.
Come risolvere un reclamo facilmente e senza intoppi:
- Scrivici a [email protected]: numero dell'ordine, nome del prodotto, descrizione del difetto (idealmente con foto o video) e quale soluzione preferisci (riparazione o nuovo articolo). Puoi anche utilizzare il nostro modulo. Confermeremo immediatamente la ricezione del tuo reclamo via e-mail: il periodo di 30 giorni inizia da questo giorno.
Scarica il modulo PDF - Allega la fattura o un'altra prova d'acquisto.
- Imballa il prodotto completo compresi gli accessori in modo sicuro in modo che non si danneggi durante il trasporto.
- Invia la merce al nostro indirizzo:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Repubblica Ceca
E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Invia il pacco tramite un corriere di tua scelta oppure puoi portarlo di persona alla sede operativa di Kolín. (Non accettiamo spedizioni in contrassegno.) Per i clienti all'estero, previo accordo, possiamo valutare il difetto da foto o video senza dover restituire la merce.
Cosa succede dopo?
Valuteremo il difetto e ti contatteremo. L'elaborazione di solito richiede alcuni giorni e gestiamo la maggior parte dei reclami molto più rapidamente del limite legale di 30 giorni. Se accettiamo il reclamo, ti invieremo la merce riparata o un nuovo articolo a nostre spese, oppure ti rimborseremo il denaro utilizzando lo stesso metodo che hai utilizzato per il pagamento. Riceverai sempre conferma di come è stato gestito il reclamo; se rifiutiamo il reclamo, riceverai una spiegazione scritta.
Cosa non può essere reclamato
La normale usura (vernice scheggiata su un'esca, ami spuntati, filo usurato), i danni causati da un uso improprio o da un sovraccarico (superamento del peso di lancio della canna, trazione oltre il limite in caso di incaglio dell'esca), la manutenzione inadeguata e i danni meccanici non sono considerati difetti.
Un reclamo non è una complicazione: è un'opportunità per dimostrare che ci teniamo a te.
Puoi trovare le regole dettagliate nell'articolo 6 dei nostri termini e condizioni. Vuoi restituire o cambiare la merce? Troverai informazioni dettagliate sulla pagina Resi e cambi.
Hai una domanda o non sei sicuro di cosa fare? Scrivici o chiamaci: saremo felici di aiutarti.