Termini e Condizioni

BESTANGLER s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praga 10, Partita IVA (IČO) 24267317, P. IVA (DIČ) CZ24267317, iscritta presso il Tribunale Municipale di Praga (Městský soud v Praze), file n. C 199083, per la vendita di beni attraverso i negozi online www.bestangler.cz e www.bestangler.com comprese le loro versioni linguistiche (di seguito denominato "l'e-shop").

Sede e indirizzo per resi e reclami: BESTANGLER s.r.o., Na Pobřeží 67, 280 02 Kolín · e-mail [email protected] · tel. +420 725 723 721 (Lun-Ven 9:00-17:00)

1. Disposizioni generali

1.1. I presenti termini e condizioni disciplinano i diritti e gli obblighi tra BESTANGLER s.r.o. (di seguito il "venditore" o "noi") e l'acquirente durante l'acquisto nell'e-shop. Fanno parte del contratto di acquisto e l'acquirente li riceverà in allegato alla conferma dell'ordine. Quanto espressamente concordato con l'acquirente via e-mail ha la precedenza sulle presenti condizioni.

1.2. Un consumatore è una persona che agisce al di fuori dell'ambito della sua attività commerciale. Chiunque fornisca un ID azienda (IČO) o P. IVA nell'ordine acquista come azienda; gli articoli 5 (recesso entro 14 giorni) e 6 (reclami dei consumatori) non si applicano alle aziende – l'articolo 7 si applica ad esse.

1.3. Il contratto è concluso nella lingua in cui l'acquirente utilizza l'e-shop ed è regolato dal diritto ceco. Il consumatore residente in un altro Stato non è privato della tutela che gli è garantita dalle disposizioni imperative di tale Stato. Forniamo i diritti dei consumatori ai sensi degli articoli 5 e 6 a tutti i consumatori indipendentemente dal paese di consegna. In caso di discrepanza tra le versioni linguistiche di queste condizioni, prevale la versione ceca. Il venditore non è vincolato da alcun codice di condotta.

2. Ordine e conclusione del contratto

2.1. I prezzi sono visualizzati nella valuta selezionata. Per la consegna all'interno dell'Unione Europea, i prezzi sono finali e includono l'IVA all'aliquota applicabile nel paese di consegna. Per la consegna al di fuori dell'Unione Europea, i prezzi sono indicati al netto dell'IVA; l'IVA all'importazione, i dazi doganali ed eventuali spese del corriere per lo sdoganamento sono a carico dell'acquirente nel proprio paese al momento dell'importazione e non fanno parte del prezzo - informazioni indicative per i singoli paesi si trovano sulla pagina "Spedizione". I metodi di spedizione e pagamento correnti e i relativi prezzi per il paese di consegna selezionato sono elencati nel carrello e sulla pagina "Spedizione". Se viene mostrato uno sconto per la merce, indichiamo anche il prezzo più basso per gli ultimi 30 giorni prima dello sconto. La presentazione della merce nell'e-shop ha solo scopo informativo; la sezione 1732(2) del Codice Civile (občanský zákoník) non si applica.

2.2. L'acquirente effettua un ordine aggiungendo merci al carrello, selezionando la spedizione e il pagamento e inserendo i propri dati; può controllare e correggere tutto prima dell'invio. L'ordine viene inoltrato utilizzando il pulsante "Ordina con obbligo di pagamento", confermando così di aver letto i presenti termini e condizioni.

2.3. Confermeremo la ricezione dell'ordine via e-mail; il contratto di acquisto si conclude alla consegna della conferma. Se non siamo in grado di evadere l'ordine (merce non disponibile, evidente errore di prezzo causato da un errore di battitura o di sistema), informeremo l'acquirente senza indebito ritardo, il contratto non è concluso in questa parte, o recederemo da esso e rimborseremo l'importo pagato.

2.4. L'acquirente può acquistare anche tramite un account utente; i dettagli in esso contenuti devono essere veri e aggiornati, e i dettagli di accesso non devono essere condivisi con terze parti. Potremmo annullare un account non utilizzato per più di 3 anni.

3. Pagamento

3.1. Il pagamento può essere effettuato in anticipo (tramite bonifico bancario o online con carta o altro metodo di pagamento tramite un gateway di pagamento), in contrassegno alla ricezione dal corriere (se offerto per il paese di consegna), o al momento del ritiro personale. I metodi di pagamento attualmente disponibili e il relativo costo sono elencati nel carrello e sulla pagina "Spedizione"; l'acquirente riceve i dettagli di pagamento dopo aver completato l'ordine e nella relativa conferma.

3.2. Spediamo la merce solo dopo l'accredito del pagamento. Se il pagamento anticipato non viene accreditato entro 5 giorni dalla conclusione del contratto, recediamo dal contratto e annulliamo l'ordine. In caso di pagamento in contrassegno e ritiro personale, il prezzo è pagabile al ricevimento. Gli sconti non sono cumulabili se non diversamente specificato.

3.3. Siamo contribuenti IVA registrati con il regime One Stop Shop (OSS) per le vendite ai consumatori nell'UE. Inviamo il documento fiscale elettronicamente all'e-mail dell'acquirente; accettiamo pagamenti nella valuta dell'ordine e li rimborsiamo nella stessa valuta e importo se necessario.

4. Consegna

4.1. I metodi di consegna, i corrieri, i prezzi e i tempi correnti sono elencati nel carrello e sulla pagina "Spedizione"; il ritiro personale è possibile presso la nostra sede di Kolín (Repubblica Ceca). I tempi di consegna all'estero sono indicativi e non includono il tempo per lo sdoganamento.

4.2. La merce in magazzino viene solitamente spedita entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento (per il pagamento in contrassegno, dalla conclusione del contratto); si tratta di un lasso di tempo indicativo. Le merci non disponibili in magazzino verranno consegnate entro il periodo di tempo indicato per la merce o nella conferma dell'ordine, altrimenti entro 30 giorni. Se non riusciamo a consegnare la merce nemmeno entro un ragionevole periodo aggiuntivo, l'acquirente può recedere dal contratto.

4.3. L'acquirente è obbligato ad accettare la merce. Se la consegna ripetuta o alternativa è necessaria per motivi imputabili a lui, ne sostiene i costi associati. Se l'acquirente non accetta il pacco anche entro i termini alternativi del corriere, possiamo recedere dal contratto; per un acquirente che non ha accettato un pacco in contrassegno, potremmo consentire solo il pagamento anticipato per ordini futuri.

4.4. Il rischio di danni alla merce passa al consumatore al momento del ricevimento. Al ricevimento, si consiglia di controllare l'imballaggio; un pacco danneggiato può essere rifiutato o si può presentare un rapporto al corriere e segnalarcelo il prima possibile con fotografie. Restano impregiudicati i diritti derivanti da prestazioni difettose.

4.5. La proprietà della merce passa all'acquirente al momento del pagamento completo del prezzo di acquisto e del ricevimento della merce.

5. Recesso dal contratto entro 14 giorni (Consumatore)

5.1. Il consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento della merce (in caso di più articoli, dal ricevimento dell'ultimo). È sufficiente inviare il recesso entro questo periodo - tramite e-mail a [email protected] o tramite consegna all'indirizzo della sede; è possibile utilizzare un modulo di recesso standard disponibile per il download sulla pagina "Resi e cambi". Confermeremo la ricezione via e-mail.

5.2. Il consumatore deve inviarci o consegnarci la merce entro 14 giorni dal recesso all'indirizzo della sede in Repubblica Ceca (non in contrassegno). In caso di invio al di fuori dell'UE, contrassegnare il pacco come "merce resa" (returned goods) indicando il numero d'ordine originale; i dazi doganali e le spese sostenute a causa di un'errata marcatura doganale sono a carico del consumatore. Le spese di restituzione della merce sono a carico del consumatore, anche nel caso in cui la merce non possa essere restituita tramite i normali mezzi postali a causa delle sue dimensioni (es. canne da pesca); l'importo corrisponde al listino prezzi del corriere prescelto per un pacco di determinate dimensioni.

5.3. Rimborsiamo il denaro solo dopo aver ricevuto la merce indietro (o se il consumatore dimostra di averla inviata, ad es. con una ricevuta di spedizione), al più tardi 14 giorni dal recesso, utilizzando lo stesso metodo che abbiamo ricevuto, compresi i costi di consegna al consumatore corrispondenti al metodo di consegna più economico da noi offerto.

5.4. La merce deve essere restituita nelle condizioni in cui è stata consegnata - inutilizzata, completa e nel suo imballaggio originale, intatto. Il consumatore può esaminare la merce nella misura necessaria per familiarizzare con la sua natura e le sue proprietà (come in un negozio fisico); per le merci in imballaggi trasparenti, sigillati o altrimenti protetti (esche, ami, terminali, fili, piccoli accessori), la merce può essere valutata senza essere aperta e aprendo la confezione diventa invendibile come nuova. Per un calo di valore della merce causato da una movimentazione oltre questo ambito (imballo originale aperto o danneggiato, utilizzo in pesca, tracce di utilizzo, parti mancanti), possiamo richiedere un risarcimento fino all'importo del prezzo di acquisto e compensarlo con l'importo rimborsato.

5.5. Non è possibile recedere in caso di merce personalizzata secondo i desideri dell'acquirente (ad es. modifiche personalizzate alla canna) e in altri casi ai sensi dell'articolo 1837 del Codice Civile. Se insieme alla merce è stato fornito un regalo, deve essere restituito insieme alla merce.

5.6. Oltre alla legge, consentiamo il cambio di merce non utilizzata nella sua confezione originale con un'altra variante entro 30 giorni dal ricevimento alle condizioni riportate sulla pagina "Resi e cambi".

5.7. Il venditore può recedere dal contratto prima di consegnare la merce se la merce non è disponibile, se c'è stato un evidente errore di prezzo, o se l'acquirente non ha pagato entro la scadenza (articolo 3.2); rimborseremo l'importo pagato entro 14 giorni.

6. Diritti per prestazioni difettose e reclami (Consumatore)

6.1. Garantiamo che la merce sia priva di difetti al momento del ricevimento: corrisponde alla descrizione, ha le proprietà consuete ed è adatta allo scopo abituale. Non siamo responsabili per l'usura causata dal normale utilizzo, danni da uso improprio o manutenzione e difetti che abbiamo evidenziato e per i quali è stato concordato un prezzo inferiore.

6.2. Il consumatore può denunciare un difetto che si manifesta entro 2 anni dal ricevimento.

6.3. Il consumatore può richiedere la riparazione o la consegna di un nuovo articolo (a sua scelta, a meno che il metodo scelto sia impossibile o sproporzionatamente costoso). Se non rimediamo al difetto entro un tempo ragionevole o rifiutiamo di rimediarvi, il difetto si ripresenta ripetutamente o costituisce una violazione sostanziale del contratto, il consumatore può richiedere uno sconto ragionevole o recedere dal contratto. Il recesso non è possibile per vizi di lieve entità.

6.4. Il consumatore presenta il reclamo via e-mail a [email protected] o per iscritto/di persona presso l'indirizzo della sede; il reclamo si perfeziona nel momento in cui viene denunciato il difetto. Invierà o consegnerà la merce a noi (non in contrassegno); per i clienti dall'estero, potremmo concordare di valutare il difetto da foto o video senza restituire la merce. Confermeremo la ricezione del reclamo via e-mail e lo risolveremo entro e non oltre 30 giorni dal reclamo, a meno che non concordiamo un periodo più lungo; in caso contrario, il consumatore può recedere o richiedere uno sconto. Emetteremo una conferma di liquidazione; giustificheremo un rifiuto per iscritto.

6.5. In caso di reclamo giustificato, rimborseremo al consumatore le spese appositamente sostenute (in particolare le spese di spedizione) se richieste entro 1 mese dalla scadenza del termine per la denuncia del vizio.

6.6. I diritti derivanti da prestazioni difettose sono inoltre regolati dalle sezioni 1914–1925, sezioni 2099–2117 e sezioni 2161–2174b del Codice Civile.

7. Acquirente-Azienda

L'azienda deve denunciare i difetti evidenti senza ingiustificato ritardo dopo il ricevimento, quelli occulti non oltre 12 mesi; i diritti per difetti sono regolati dalle sezioni 2099-2117 del Codice Civile, non forniamo una garanzia di qualità. Il rischio di danni passa con la consegna della merce al vettore. La restituzione di merce non utilizzata è possibile solo previo accordo. La responsabilità per danni è limitata al prezzo di acquisto.

8. Dati Personali e Comunicazioni Commerciali

8.1. Il titolare del trattamento dei dati è BESTANGLER s.r.o. Elaboriamo nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, P. IVA per aziende, dati su ordini e pagamenti (mai i dati della carta di pagamento) e i dati di utilizzo dell'e-shop per l'elaborazione dell'ordine (esecuzione del contratto), contabilità (obbligo di legge), gestione dell'account utente, gestione dei reclami e protezione dei nostri diritti e invio di comunicazioni commerciali ai nostri clienti sui nostri prodotti (legittimo interesse). Conserviamo i dati degli ordini per il periodo durante il quale possono essere esercitati i diritti derivanti dal contratto di acquisto e per il quale le norme contabili e fiscali ci impongono di conservarli; i dati dell'account utente per la sua durata; inviamo comunicazioni commerciali fino a quando l'acquirente non decide di annullare l'iscrizione.

8.2. Trasferiamo i dati solo a vettori (per la consegna), fornitori di servizi di pagamento (gateway di pagamento, ad es. ComGate, Stripe, PayPal - per l'elaborazione dei pagamenti), servizi di recensione dei negozi (Trustpilot, Google, ex Heureka - richiesta di recensione dell'acquisto, può essere rifiutata) e, sulla base del consenso ai cookie, agli operatori di strumenti di analisi e pubblicità (Google, Meta, Seznam); anche alle autorità ove richiesto dalla legge. Non vendiamo dati.

8.3. L'acquirente ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, diritto di opposizione (cancellazione delle comunicazioni commerciali in qualsiasi momento tramite un link contenuto nell'e-mail, spuntando una casella nell'ordine o inviando un'e-mail a [email protected]) e il diritto di proporre reclamo all'Ufficio per la protezione dei dati personali (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz). Elaboriamo le richieste all'indirizzo [email protected] entro 1 mese.

8.4. I cookie strettamente necessari per il funzionamento dell'e-shop vengono utilizzati senza consenso; i cookie analitici, di marketing e di preferenza solo previo consenso prestato nel banner dei cookie, modificabile in ogni momento tramite "Impostazioni cookie" a piè di pagina. I dettagli sono nella pagina "Cookie".

9. Risoluzione delle controversie e vigilanza

9.1. Gestiamo i reclami all'indirizzo [email protected]; informiamo l'acquirente dell'esito via e-mail. Le controversie dei consumatori derivanti da un contratto di acquisto possono essere risolte in via stragiudiziale tramite l'Ispettorato del Commercio Ceco (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, adr.coi.cz, entro 1 anno dal primo esercizio del diritto presso il venditore. I consumatori provenienti da altri paesi dell'UE possono rivolgersi anche al Centro europeo dei consumatori della Repubblica Ceca (www.evropskyspotrebitel.cz) o all'organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie del proprio paese.

9.2. La supervisione sulla protezione dei consumatori è esercitata dall'Ispettorato Ceco per il Commercio (www.coi.gov.cz), sulla protezione dei dati personali dall'Ufficio per la Protezione dei Dati Personali, e il controllo sulle licenze commerciali dall'Ufficio competente per le Licenze Commerciali (živnostenský úřad).

9.3. Otteniamo recensioni del negozio tramite una richiesta inviata ai clienti via e-mail dopo la consegna dell'ordine (attualmente Trustpilot e Google, in precedenza Heureka "Verificato dai clienti"); per le recensioni di Google, verifichiamo manualmente l'origine confrontandola con i nostri ordini e le recensioni per le quali siamo riusciti a rintracciare il cliente sono contrassegnate come "Cliente verificato"; altri vengono visualizzati senza questo segno. Non modifichiamo le recensioni e non cancelliamo quelle negative.

10. Disposizioni Finali

10.1. La corrispondenza avviene tramite e-mail (all'acquirente all'indirizzo dell'ordine, a noi a [email protected]); i recessi e i reclami possono essere inviati anche per posta all'indirizzo della sede.

10.2. L'acquirente si assume il rischio di un cambiamento delle circostanze (sezione 1765(2) del Codice Civile). Se una disposizione è non valida, le altre restano valide.

10.3. Possiamo modificare il testo dei termini e delle condizioni; l'ordine è regolato dal testo in vigore il giorno della sua presentazione, che l'acquirente riceve via e-mail.

10.4. I presenti termini e condizioni entrano in vigore il 25 settembre 2026.