Termini e Condizioni

BESTANGLER s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praga 10, numero di identificazione (IČO) 24267317, Partita IVA (DIČ) CZ24267317, iscritta al Registro delle Imprese presso il Tribunale Municipale di Praga, sezione C, numero 199083, per la vendita di beni attraverso i negozi online www.bestangler.cz e www.bestangler.com, comprese le relative versioni linguistiche (di seguito denominati "e-shop").

Sede operativa di Kolín e indirizzo per resi e reclami: BESTANGLER s.r.o., Na Pobřeží 67, 280 02 Kolín · e-mail [email protected] · tel. +420 725 723 721 (Lun–Ven 9:00–17:00)

1. Disposizioni generali

1.1. I presenti termini e condizioni regolano i diritti e gli obblighi tra BESTANGLER s.r.o. (di seguito il "venditore" o "noi") e l'acquirente durante gli acquisti nell'e-shop. Essi costituiscono parte integrante del contratto di acquisto e l'acquirente li riceverà in allegato alla conferma dell'ordine. Quanto espressamente concordato con l'acquirente via e-mail prevale su queste condizioni.

1.2. Il consumatore è una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Chiunque indichi un numero di identificazione (IČO) o una Partita IVA nell'ordine acquista come professionista; gli articoli 5 (recesso entro 14 giorni) e 6 (reclamo del consumatore) non si applicano ai professionisti, ai quali si applica l'articolo 7.

1.3. Il contratto è concluso nella lingua in cui l'acquirente utilizza l'e-shop ed è regolato dalla legge ceca. Il consumatore residente in un altro Stato non è privato della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative di tale Stato. Garantiamo i diritti dei consumatori ai sensi degli articoli 5 e 6 a tutti i consumatori indipendentemente dal paese di consegna. In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche di queste condizioni, prevale la versione ceca. Il venditore non è vincolato da alcun codice di condotta.

2. Ordine e conclusione del contratto

2.1. I prezzi sono indicati nella valuta selezionata. Per le consegne all'interno dell'Unione Europea, i prezzi sono finali e includono l'IVA all'aliquota applicabile nel paese di consegna. Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, i prezzi sono indicati al netto dell'IVA; l'IVA all'importazione, i dazi doganali ed eventuali commissioni del corriere per lo sdoganamento sono pagati dall'acquirente nel proprio paese al momento dell'importazione e non fanno parte del prezzo – le informazioni indicative per i singoli paesi si trovano nella pagina "Spedizioni". I metodi di spedizione e pagamento attualmente disponibili e i relativi prezzi per il paese di consegna selezionato sono indicati nel carrello e nella pagina "Spedizioni". Se per un articolo è indicato uno sconto, riportiamo anche il prezzo più basso degli ultimi 30 giorni precedenti allo sconto. La presentazione dei prodotti nell'e-shop ha solo scopo informativo; non si applica la Sezione 1732(2) del Codice civile ceco.

2.2. L'acquirente effettua l'ordine aggiungendo i prodotti al carrello, selezionando spedizione e pagamento e compilando i propri dati; prima dell'invio può controllare e correggere tutto. Inoltra l'ordine tramite il pulsante "Ordine con obbligo di pagamento", confermando in tal modo di aver letto questi termini e condizioni.

2.3. Confermeremo la ricezione dell'ordine via e-mail; il contratto di acquisto è concluso al momento della consegna della conferma. Se non possiamo evadere l'ordine (merce non disponibile, evidente errore di prezzo causato da un errore di battitura o di sistema), informeremo l'acquirente senza ingiustificato ritardo, il contratto non è concluso in questa parte, o recederemo dallo stesso, rimborsando l'eventuale importo pagato.

2.4. L'acquirente può acquistare anche tramite un account utente; i dati in esso contenuti devono essere veritieri e aggiornati, e le credenziali di accesso non devono essere condivise con terzi. Possiamo cancellare un account non utilizzato per più di 3 anni.

3. Pagamento

3.1. Il pagamento può essere effettuato in anticipo (tramite bonifico bancario o pagamento online con carta o altro metodo di pagamento tramite gateway di pagamento), in contrassegno al momento del ricevimento dal corriere (se disponibile per il paese di consegna) o al momento del ritiro di persona. I metodi di pagamento attualmente disponibili e il loro costo sono indicati nel carrello e nella pagina "Spedizioni"; l'acquirente riceve i dati di pagamento dopo aver completato l'ordine e nella sua conferma.

3.2. Spediamo la merce solo dopo che il pagamento è stato accreditato. Se il pagamento anticipato non viene accreditato entro 5 giorni dalla conclusione del contratto, recediamo dal contratto e annulliamo l'ordine. Per il contrassegno e il ritiro di persona, il prezzo è pagabile al momento del ricevimento. Gli sconti non sono cumulabili, salvo diversamente specificato.

3.3. Siamo soggetti passivi IVA registrati nel regime One Stop Shop (OSS) per le vendite ai consumatori nell'UE. Inviamo il documento fiscale elettronicamente all'e-mail dell'acquirente; accettiamo pagamenti nella valuta dell'ordine e li rimborsiamo nella stessa valuta e importo, se necessario.

4. Consegna

4.1. I metodi di consegna, i corrieri, i prezzi e le tempistiche attuali sono indicati nel carrello e nella pagina "Spedizioni"; il ritiro di persona è possibile presso la nostra sede operativa di Kolín (Repubblica Ceca). I tempi di consegna all'estero sono indicativi e non includono il tempo per lo sdoganamento.

4.2. La merce disponibile viene solitamente spedita entro 1–2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento (per il contrassegno, dalla conclusione del contratto); si tratta di una tempistica indicativa. La merce non disponibile verrà consegnata entro il termine indicato per la merce o nella conferma d'ordine, altrimenti entro 30 giorni. Se non consegniamo la merce nemmeno entro un ragionevole termine supplementare, l'acquirente può recedere dal contratto.

4.3. L'acquirente è obbligato ad accettare la merce. Se è necessaria una consegna ripetuta o alternativa per cause a lui imputabili, ne sostiene i relativi costi. Se l'acquirente non ritira il pacco nemmeno entro il termine alternativo del corriere, possiamo recedere dal contratto; per un acquirente che non ha ritirato un pacco in contrassegno, possiamo consentire solo il pagamento anticipato per ordini futuri.

4.4. Il rischio di danni alla merce passa al consumatore al momento del ricevimento. Al momento del ricevimento, si consiglia di controllare l'imballaggio; un pacco danneggiato può essere rifiutato o si può compilare un verbale con il corriere e segnalarcelo il prima possibile con fotografie. I diritti derivanti da prestazioni difettose rimangono inalterati.

4.5. La proprietà della merce passa all'acquirente al momento del pagamento integrale del prezzo di acquisto e del ricevimento della merce.

5. Recesso dal contratto entro 14 giorni (Consumatore)

5.1. Il consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento della merce (per più articoli, dal ricevimento dell'ultimo). È sufficiente inviare la comunicazione di recesso entro tale termine, via e-mail a [email protected] o recapitandola all'indirizzo della sede operativa; è possibile utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile per il download nella pagina "Resi e cambi". Confermeremo la ricezione via e-mail.

5.2. Il consumatore deve inviarci o consegnarci la merce entro 14 giorni dal recesso all'indirizzo della sede operativa nella Repubblica Ceca (non in contrassegno). In caso di spedizione da un paese extra UE, indicare sul pacco che si tratta di merce resa (returned goods) riportando il numero d'ordine originale; i dazi doganali e le spese sostenute a causa di un'errata indicazione doganale sono a carico del consumatore. I costi di restituzione della merce sono a carico del consumatore, anche se la merce non può essere restituita per posta normale a causa delle sue dimensioni (es. canne da pesca); il loro importo corrisponde al listino prezzi del corriere scelto per un pacco di tali dimensioni.

5.3. Rimborsiamo il denaro solo dopo aver ricevuto la merce indietro (o dopo che il consumatore ha dimostrato di averla spedita, ad esempio con la ricevuta di spedizione), al massimo entro 14 giorni dal recesso, utilizzando lo stesso metodo con cui lo abbiamo ricevuto, comprese le spese di consegna al consumatore per l'importo corrispondente al metodo di consegna più economico che offriamo.

5.4. La merce deve essere restituita nello stato in cui è stata consegnata: non utilizzata, completa e nel suo imballaggio originale e intatto. Il consumatore può ispezionare la merce nella misura necessaria per familiarizzare con la sua natura e le sue proprietà (come in un negozio fisico); per i beni in imballaggi trasparenti, sigillati o altrimenti protetti (esche, ami, terminali, fili, piccoli accessori), la merce può essere valutata senza aprirla e aprendo l'imballaggio diventa invendibile come nuova. Per la diminuzione del valore dei beni causata da una manipolazione oltre questa misura (imballaggio originale aperto o danneggiato, utilizzo nella pesca, tracce d'uso, parti mancanti), possiamo richiedere un risarcimento fino al prezzo di acquisto e compensarlo con l'importo da rimborsare.

5.5. Il recesso non è possibile per beni personalizzati secondo le richieste dell'acquirente (es. modifiche su misura alle canne) e in altri casi previsti dalla Sezione 1837 del Codice civile ceco. Se con la merce è stato fornito un regalo, questo deve essere restituito insieme alla merce.

5.6. Oltre quanto previsto dalla legge, consentiamo il cambio della merce non utilizzata nel suo imballaggio originale con un'altra variante entro 30 giorni dal ricevimento alle condizioni riportate nella pagina "Resi e cambi".

5.7. Il venditore può recedere dal contratto prima della consegna della merce se la merce non è disponibile, si è verificato un evidente errore di prezzo o l'acquirente non ha pagato entro il termine stabilito (Articolo 3.2); rimborseremo l'importo pagato entro 14 giorni.

6. Diritti per difetto di conformità e reclamo (Consumatore)

6.1. Garantiamo che la merce è priva di difetti al momento del ricevimento: corrisponde alla descrizione, ha le proprietà abituali ed è adatta allo scopo abituale. Non siamo responsabili per l'usura causata dal normale utilizzo, per i danni derivanti da un uso o una manutenzione impropri, né per i difetti che abbiamo segnalato e per i quali è stato concordato un prezzo inferiore.

6.2. Il consumatore può contestare un difetto che si manifesta entro 2 anni dal ricevimento.

6.3. Il consumatore può richiedere la riparazione o la consegna di un articolo nuovo (a sua scelta, a meno che il metodo scelto sia impossibile o sproporzionatamente costoso). Se non rimediamo al difetto in un tempo ragionevole o ci rifiutiamo di farlo, il difetto compare ripetutamente, o costituisce una violazione sostanziale del contratto, il consumatore può richiedere uno sconto adeguato o recedere dal contratto. Il recesso non è possibile per difetti di lieve entità.

6.4. Il consumatore presenta il reclamo via e-mail a [email protected] o per iscritto/di persona presso l'indirizzo della sede operativa; il reclamo è considerato presentato nel momento in cui viene segnalato il difetto. Ci invierà o consegnerà la merce (non in contrassegno); per i clienti esteri, possiamo concordare di valutare il difetto da foto o video senza restituire la merce. Confermeremo la ricezione del reclamo via e-mail e lo gestiremo entro e non oltre 30 giorni dalla richiesta, salvo diverso accordo per un periodo più lungo; in caso contrario, il consumatore può recedere o richiedere uno sconto. Rilasceremo una conferma della risoluzione; motiveremo per iscritto l'eventuale rifiuto.

6.5. Nel caso di un reclamo giustificato, rimborseremo al consumatore i costi ragionevolmente sostenuti (in particolare le spese postali) se richiesti entro 1 mese dalla scadenza del termine per denunciare il difetto.

6.6. I diritti derivanti da prestazioni difettose sono inoltre regolati dalle Sezioni 1914–1925, Sezioni 2099–2117 e Sezioni 2161–2174b del Codice civile ceco.

7. Acquirente Professionista

Un professionista deve segnalare i difetti evidenti senza ingiustificato ritardo dopo il ricevimento, quelli occulti non oltre 12 mesi; i diritti per i difetti sono regolati dalle Sezioni 2099–2117 del Codice civile ceco, non forniamo una garanzia di qualità. Il rischio di danni si trasferisce al momento della consegna della merce al corriere. La restituzione di merce non utilizzata è possibile solo previo accordo. La responsabilità per danni è limitata al prezzo di acquisto.

8. Dati personali e comunicazioni commerciali

8.1. Il titolare del trattamento dei dati è BESTANGLER s.r.o. Trattiamo nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, numero di identificazione (IČO)/Partita IVA per i professionisti, dati relativi a ordini e pagamenti (mai i dati della carta di pagamento) e dati sull'utilizzo dell'e-shop per l'elaborazione dell'ordine (esecuzione del contratto), la contabilità (obbligo legale), la gestione dell'account utente, la gestione dei reclami e la tutela dei nostri diritti e l'invio di comunicazioni commerciali ai nostri clienti sui nostri prodotti (legittimo interesse). Conserviamo i dati degli ordini per il periodo in cui i diritti derivanti dal contratto di acquisto possono essere esercitati e per il quale le normative contabili e fiscali ci impongono di conservarli; i dati dell'account utente per la sua durata; inviamo comunicazioni commerciali finché l'acquirente non decide di annullare l'iscrizione.

8.2. Trasmettiamo i dati solo ai corrieri (per la consegna), ai fornitori di servizi di pagamento (gateway di pagamento, ad es. ComGate, Stripe, PayPal – per l'elaborazione del pagamento), ai servizi di recensione dei negozi (Trustpilot, Google, in precedenza Heureka – richiesta di recensire l'acquisto, che può essere rifiutata) e, in base al consenso sui cookie, ai gestori di strumenti di analisi e pubblicitari (Google, Meta, Seznam); e anche alle autorità ove richiesto dalla legge. Non vendiamo i dati.

8.3. L'acquirente ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, diritto di opposizione (annullamento dell'iscrizione alle comunicazioni commerciali in qualsiasi momento tramite un link nell'e-mail, spuntando una casella nell'ordine o inviando un'e-mail a [email protected]) e diritto di proporre reclamo all'Ufficio per la protezione dei dati personali (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz). Gestiamo le richieste a [email protected] entro 1 mese.

8.4. I cookie strettamente necessari per il funzionamento dell'e-shop vengono utilizzati senza consenso; i cookie analitici, di marketing e di preferenza solo previo consenso prestato nel banner dei cookie, che può essere modificato in qualsiasi momento tramite le "Impostazioni cookie" nel footer. I dettagli si trovano nella pagina "Cookie".

9. Risoluzione delle controversie e vigilanza

9.1. Gestiamo i reclami all'indirizzo [email protected]; informiamo l'acquirente dell'esito tramite e-mail. Le controversie in materia di consumo derivanti da un contratto di acquisto possono essere risolte in via extragiudiziale attraverso l'Ispettorato del Commercio Ceco (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, adr.coi.cz, entro 1 anno dal primo esercizio del diritto presso il venditore. I consumatori di altri paesi dell'UE possono anche rivolgersi al Centro Europeo dei Consumatori della Repubblica Ceca (www.evropskyspotrebitel.cz) o all'organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie del proprio paese.

9.2. La vigilanza sulla protezione dei consumatori è esercitata dall'Ispettorato del Commercio Ceco (www.coi.gov.cz), quella sulla protezione dei dati personali dall'Ufficio per la protezione dei dati personali, e il controllo sulle licenze commerciali dal relativo Ufficio per le Licenze Commerciali (živnostenský úřad).

9.3. Otteniamo recensioni del negozio tramite una richiesta inviata ai clienti via e-mail dopo la consegna dell'ordine (attualmente Trustpilot e Google, in precedenza Heureka "Verificato dai clienti"); per le recensioni su Google, verifichiamo l'origine manualmente confrontandola con i nostri ordini e le recensioni per le quali abbiamo rintracciato con successo il cliente sono contrassegnate come "Cliente verificato"; le altre vengono visualizzate senza questo marchio. Non modifichiamo le recensioni e non cancelliamo quelle negative.

10. Disposizioni finali

10.1. La corrispondenza avviene tramite e-mail (all'acquirente all'indirizzo indicato nell'ordine, a noi a [email protected]); recesso e reclamo possono anche essere inviati per posta all'indirizzo della sede operativa di Kolín.

10.2. L'acquirente si assume il rischio di un cambiamento delle circostanze (Sezione 1765(2) del Codice civile ceco). Se una disposizione è invalida, le altre rimangono valide.

10.3. Possiamo modificare il testo dei termini e condizioni; l'ordine è regolato dal testo in vigore il giorno del suo invio, che l'acquirente riceve via e-mail.

10.4. I presenti termini e condizioni entrano in vigore il 25 settembre 2026.