Reclami sui prodotti
Presentare un reclamo da noi è senza stress, anche se non ne avrai quasi mai bisogno.
Crediamo al cento per cento nei nostri prodotti, non solo perché li testiamo personalmente, ma anche grazie ai feedback di centinaia di clienti soddisfatti. Raramente gestiamo reclami. Ma se qualcosa dovesse andare storto, non hai di che preoccuparti: lo risolveremo in modo rapido, semplice e con rispetto.
I tuoi diritti in sintesi
- Puoi presentare un reclamo in garanzia per un difetto entro 2 anni dal ricevimento della merce.
- Puoi scegliere tra la riparazione o la consegna di un nuovo articolo. Se non possiamo rimuovere il difetto, se si ripresenta o se si tratta di un difetto sostanziale, hai diritto a uno sconto o a un rimborso.
- Elaboreremo il tuo reclamo entro e non oltre 30 giorni dalla presentazione (in pratica di solito entro pochi giorni).
- Per un reclamo giustificato, rimborseremo le spese di spedizione per l'invio della merce.
Come risolvere un reclamo in modo semplice e senza intoppi:
- Scrivici all'indirizzo [email protected]: numero d'ordine, nome del prodotto, descrizione del difetto (idealmente con foto o video) e quale soluzione preferisci (riparazione o articolo nuovo). Puoi anche utilizzare il nostro modulo. Confermeremo immediatamente la ricezione del reclamo via e-mail (il periodo di 30 giorni inizia in questo giorno).
Scarica il modulo in PDF - Allega la fattura o un'altra prova d'acquisto.
- Imballa il prodotto completo, compresi gli accessori, in modo sicuro, in modo che non si danneggi durante il trasporto.
- Invia la merce al nostro indirizzo:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Repubblica Ceca
E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Invia il pacco tramite un corriere di tua scelta o puoi portarlo di persona. (Non accettiamo il pagamento alla consegna). Per i clienti residenti all'estero, previo accordo, possiamo valutare il difetto da foto o video senza dover restituire la merce.
Cosa succede dopo?
Valuteremo il difetto e ti risponderemo. L'elaborazione richiede solitamente alcuni giorni e gestiamo la maggior parte dei reclami molto più rapidamente del limite legale di 30 giorni. Se accettiamo il reclamo, ti invieremo l'articolo riparato o uno nuovo a nostre spese, oppure ti rimborseremo i soldi utilizzando lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. Riceverai sempre conferma di come è stato gestito il reclamo; se rifiutiamo il reclamo, riceverai una spiegazione scritta.
Cosa non può essere reclamato
La normale usura (vernice scheggiata su un'esca, ami spuntati, lenza consumata), danni causati da uso improprio o sovraccarico (superamento del peso di lancio della canna, trazione oltre il limite quando un'esca si incaglia), manutenzione inadeguata e danni meccanici non sono considerati difetti.
Un reclamo non è una complicazione, è un'opportunità per dimostrare che ci teniamo a te.
Puoi trovare regole dettagliate nell'articolo 6 dei nostri Termini e condizioni. Vuoi restituire o cambiare la merce? Troverai informazioni dettagliate alla pagina Resi e cambi.
Hai una domanda o non sei sicuro di cosa fare? Scrivici o chiamaci, saremo felici di aiutarti.