Áru reklamációja
Nálunk a reklamáció stresszmentes – bár szinte sosem lesz rá szükséged.
Termékeinkben száz százalékig megbízunk – és nem csak azért, mert személyesen teszteljük őket, hanem a több száz elégedett vásárlónk visszajelzéseinek köszönhetően is. Szinte soha nem kell reklamációval foglalkoznunk. De ha mégis valami nem lenne rendben, nincs okod aggodalomra – gyorsan, egyszerűen és tisztelettel megoldjuk.
Jogaid röviden
- A hibát az áru átvételétől számított 2 éven belül reklamálhatod.
- Választhatod a javítást vagy egy új darab szállítását. Ha a hibát nem tudjuk elhárítani, ha ismétlődik, vagy ha lényeges hibáról van szó, jogosult vagy árengedményre vagy pénzvisszatérítésre.
- A reklamációt legkésőbb 30 napon belül elintézzük – a gyakorlatban általában néhány nap alatt.
- Jogos reklamáció esetén megtérítjük a postaköltséget, ami az áru hozzánk történő visszaküldésével járt.
Hogyan intézd a reklamációt egyszerűen és zökkenőmentesen:
- Írj nekünk a [email protected] címre: a rendelésszámot, a termék nevét, a hiba leírását (ideális esetben fotókkal vagy videóval) és hogy milyen megoldást preferálsz – javítást vagy egy új darabot. Használhatod a formanyomtatványunkat is. A reklamáció beérkezését azonnal visszaigazoljuk e-mailben – a 30 napos határidő ezen a napon kezdődik.
PDF űrlap letöltése - Csatold a számlát vagy a vásárlást igazoló egyéb bizonylatot.
- Csomagold be biztonságosan a teljes terméket a tartozékaival együtt, hogy ne sérüljön meg szállítás közben.
- Küldd el az árut a címünkre:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Csehország
E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Küldd el a csomagot egy általad választott futárszolgálattal, vagy hozd el személyesen. (Utánvétes csomagot nem fogadunk el.) Külföldi vásárlóink esetében előzetes egyeztetés alapján az áru visszaküldése nélkül is elbírálhatjuk a hibát fotók vagy videó alapján.
Mi történik ezután?
Elbíráljuk a hibát, és felvesszük veled a kapcsolatot. A feldolgozás általában néhány napot vesz igénybe, és a legtöbb reklamációt a törvényes 30 napos határidőnél sokkal gyorsabban elintézzük. Ha a reklamációt elfogadjuk, saját költségünkön elküldjük neked a javított árut vagy az új darabot, vagy a fizetés módjával megegyező módon visszatérítjük a pénzedet. Mindig kapsz igazolást a reklamáció elintézésének módjáról; ha elutasítjuk a reklamációt, írásos indoklást küldünk.
Mit nem lehet reklamálni
Nem minősül hibának a normál kopás (műcsalik lekopott festéke, tompa horgok, kopott horgászzsinór), a nem megfelelő használatból vagy túlterhelésből (a bot dobósúlyának túllépése, a határértéken túli húzás, amikor a csali beakadt), a nem megfelelő karbantartásból eredő károsodás, valamint a mechanikai sérülés.
A reklamáció nem bonyodalom – hanem egy lehetőség, hogy megmutassuk, fontos vagy számunkra.
Részletes szabályokat az általános szerződési feltételeink 6. cikkében találsz. Szeretnéd az árut visszaküldeni vagy kicserélni? Részletes információkat az Áru visszaküldése és cseréje oldalon találsz.
Kérdésed van, vagy nem vagy biztos a folyamatban? Írj vagy hívj minket – szívesen segítünk.