Általános Szerződési Feltételek

BESTANGLER s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, cégazonosító szám (IČO) 24267317, közösségi adószám (DIČ) CZ24267317, bejegyezve a prágai Városi Bíróság (Městský soud v Praze) cégjegyzékében, Section C, Insert 199083, áruk értékesítésére a www.bestangler.cz és a www.bestangler.com webáruházakon keresztül, beleértve azok nyelvi változatait is (a továbbiakban: „webáruház”).

Telephely és cím az áru visszaküldéséhez és reklamációhoz: BESTANGLER s.r.o., Na Pobřeží 67, 280 02 Kolín · e-mail [email protected] · tel. +420 725 723 721 (H–P 9:00–17:00)

1. Alapvető rendelkezések

1.1. Ezek az általános szerződési feltételek szabályozzák a BESTANGLER s.r.o. (a továbbiakban: „eladó” vagy „mi”) és a vevő közötti jogokat és kötelezettségeket a webáruházban történő vásárlás során. Ezek a feltételek a vásárlási szerződés részét képezik, és a vevő a rendelés visszaigazolásának mellékleteként kapja meg őket. Amit a vevővel e-mailben kifejezetten megegyezünk, elsőbbséget élvez ezekkel a feltételekkel szemben.

1.2. A fogyasztó az a személy, aki üzleti tevékenysége körén kívül vásárol. Aki a rendelésben cégjegyzékszámot (IČO) vagy közösségi adószámot (DIČ) ad meg, vállalkozóként/üzleti vevőként vásárol; rájuk nem vonatkozik az 5. cikk (14 napon belüli elállás) és a 6. cikk (fogyasztói reklamáció) – rájuk a 7. cikk vonatkozik.

1.3. A szerződés azon a nyelven jön létre, amelyen a vevő a webáruházat használja, és a cseh jog az irányadó. Egy másik államban lakóhellyel rendelkező fogyasztót ez nem fosztja meg az adott állam kötelező érvényű előírásai által biztosított védelemtől. Az 5. és 6. cikk szerinti fogyasztói jogokat minden fogyasztónak biztosítjuk, függetlenül a szállítási országtól. E feltételek nyelvi változatainak eltérése esetén a cseh változat az irányadó. Az eladót semmilyen magatartási kódex nem kötelezi.

2. Rendelés és a szerződés létrejötte

2.1. Az árak a kiválasztott pénznemben jelennek meg. Az Európai Unión belüli szállítás esetén az árak véglegesek, és tartalmazzák a szállítási országban érvényes áfát. Az Európai Unión kívüli szállítás esetén az árak áfa nélkül szerepelnek; a behozatali áfát, a vámokat és az esetleges vámkezelési költségeket a vevő saját országában fizeti meg az importáláskor, és ezek nem részei az árnak – az egyes országokra vonatkozó tájékoztató információk a „Szállítás” oldalon találhatók. Az aktuális szállítási és fizetési módok, valamint azok árai a kiválasztott szállítási országra vonatkozóan a kosárban és a „Szállítás” oldalon vannak feltüntetve. Ha az árunál kedvezmény szerepel, feltüntetjük a kedvezmény előtti utolsó 30 nap legalacsonyabb árát is. A webáruházban bemutatott áruk csak tájékoztató jellegűek; a cseh Polgári Törvénykönyv (občanský zákoník) § 1732(2) bekezdése nem alkalmazandó.

2.2. A vevő a rendelést úgy adja le, hogy az árut a kosárba teszi, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, majd kitölti az adatait; az elküldés előtt mindent ellenőrizhet és javíthat. A rendelést a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gombbal küldi el, amivel megerősíti, hogy megismerte ezeket az általános szerződési feltételeket.

2.3. A rendelés beérkezését e-mailben visszaigazoljuk; a visszaigazolás kézbesítésével létrejön a vásárlási szerződés. Ha nem tudjuk teljesíteni a rendelést (az áru nem elérhető, vagy nyilvánvaló hiba történt az árban elgépelés vagy rendszerhiba miatt), indokolatlan késedelem nélkül értesítjük a vevőt, a szerződés ezen részében nem jön létre, vagy elállunk attól, és az esetlegesen kifizetett összeget visszatérítjük.

2.4. A vevő felhasználói fiókon keresztül is vásárolhat; az ott megadott adatoknak valósaknak és aktuálisaknak kell lenniük, és a hozzáférési adatokat nem oszthatja meg harmadik féllel. A 3 évnél hosszabb ideig nem használt fiókot törölhetjük.

3. Fizetés

3.1. Fizetni lehet előre (banki átutalással, vagy online bankkártyával, illetve egyéb fizetési móddal egy fizetési átjárón keresztül), utánvéttel a futártól való átvételkor (ha ez a szállítási országban elérhető) vagy személyes átvétel esetén. Az aktuálisan elérhető fizetési módok és azok költsége a kosárban és a „Szállítás” oldalon vannak feltüntetve; a vevő a fizetési adatokat a rendelés befejezése után, a rendelés visszaigazolásában kapja meg.

3.2. Az árut csak a fizetés beérkezése után küldjük el. Ha az előre utalás nem érkezik meg a szerződés létrejöttétől számított 5 napon belül, elállunk a szerződéstől és töröljük a rendelést. Utánvét és személyes átvétel esetén a vételár átvételkor fizetendő. A kedvezmények nem vonhatók össze, hacsak nincs másképp feltüntetve.

3.3. Áfafizetők vagyunk, és regisztráltunk az EU-s fogyasztóknak történő értékesítéshez kapcsolódó One Stop Shop (OSS) rendszerbe. Az adóügyi bizonylatot elektronikusan küldjük el a vevő e-mail címére; a kifizetéseket a rendelés pénznemében fogadjuk, és szükség esetén ugyanabban a pénznemben és összegben térítjük vissza.

4. Szállítás

4.1. Az aktuális szállítási módok, futárszolgálatok, árak és határidők a kosárban és a „Szállítás” oldalon találhatók; személyes átvétel a kolíni üzlet (Csehország) lehetséges. A külföldi szállítási határidők tájékoztató jellegűek, és nem tartalmazzák a vámkezelés idejét.

4.2. A raktáron lévő árut általában a fizetés beérkezésétől (utánvét esetén a szerződés létrejöttétől) számított 1–2 munkanapon belül indítjuk útnak; ez egy tájékoztató jellegű határidő. A raktáron nem lévő árut az árunál vagy a rendelés visszaigazolásában feltüntetett határidőn belül, egyébként 30 napon belül szállítjuk. Ha az árut méltányos póthatáridőn belül sem szállítjuk le, a vevő elállhat a szerződéstől.

4.3. A vevő köteles átvenni az árut. Ha rajta múló okok miatt ismételt vagy egyéb kézbesítés szükséges, az ezzel járó költségeket ő viseli. Ha a vevő a futárszolgálat póthatáridején belül sem veszi át a csomagot, elállhatunk a szerződéstől; annak a vevőnek, aki az utánvétes csomagot nem vette át, a további rendelések esetén csak előre utalást biztosíthatunk.

4.4. Az áru károsodásának veszélye az átvételkor száll át a fogyasztóra. Átvételkor javasoljuk a csomagolás ellenőrzését; a sérült csomag átvétele megtagadható, vagy a futárral jegyzőkönyvet lehet felvenni, és azt fényképekkel együtt a lehető leghamarabb jelezni kell nekünk. A hibás teljesítésből eredő jogokat ez nem érinti.

4.5. Az áru tulajdonjoga a vételár teljes kifizetésével és az áru átvételével száll át a vevőre.

5. Elállás a szerződéstől 14 napon belül (fogyasztó)

5.1. A fogyasztó indoklás nélkül elállhat a szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül (több tétel esetén az utolsó átvételétől számítva). Elegendő az elállási nyilatkozatot ezen a határidőn belül elküldeni – e-mailben a [email protected] címre vagy a telephely címére eljuttatva; ehhez a „Áru visszaküldése és cseréje” oldalon letölthető elállási nyilatkozat minta is használható. A beérkezést e-mailben igazoljuk vissza.

5.2. A fogyasztónak az elállástól számított 14 napon belül el kell küldenie vagy át kell adnia nekünk az árut a csehországi telephely címére (nem utánvéttel). EU-n kívüli országból történő küldés esetén a csomagot visszaküldött áruként (returned goods) kell megjelölni az eredeti rendelés számának feltüntetésével; a csomag helytelen vámjelöléséből eredő vámok és díjak a fogyasztót terhelik. Az áru visszaküldésének költsége a fogyasztót terheli, még akkor is, ha az árut méretei miatt nem lehet szokványos postai úton visszaküldeni (pl. horgászbotok); ezek összege megegyezik a kiválasztott futárszolgálat adott méretű csomagra vonatkozó árlistájával.

5.3. A pénzt csak az áru visszaérkezése után térítjük vissza (vagy miután a fogyasztó bizonyítja az elküldést, pl. postai feladóvevénnyel), legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül, ugyanolyan módon, ahogyan azt megkaptuk, beleértve a fogyasztóhoz történő szállítás költségeit is az általunk kínált legolcsóbb szállítási módnak megfelelő összegben.

5.4. Az árut abban az állapotban kell visszaküldeni, ahogyan az kiszállításra került – használatlanul, hiánytalanul és az eredeti, sértetlen csomagolásban. A fogyasztó megvizsgálhatja az árut olyan mértékben, amilyen mértékben annak jellege és tulajdonságai megismeréséhez szükséges (mint egy fizikai üzletben); az átlátszó, lehegesztett vagy más módon lezárt csomagolásban lévő áru (műcsalik, horgok, előkék, zsinórok, apró tartozékok) a csomagolás felbontása nélkül is megítélhető, és a csomagolás felbontásával az újként történő értékesítésre alkalmatlanná válik. Az ezen túli kezelésből (felbontott vagy sérült eredeti csomagolás, horgászat közbeni használat, használati nyomok, hiányzó alkatrészek) eredő értékcsökkenés esetén a vételárig terjedő kártérítést követelhetünk, amelyet a visszatérítendő összegből levonhatunk.

5.5. A vevő kérésére átalakított áru (pl. egyedi botmódosítások) és a cseh Polgári Törvénykönyv § 1837-es paragrafusa szerinti egyéb esetekben nincs lehetőség az elállásra. Ha az áruhoz ajándék is járt, azt az áruval együtt kell visszaküldeni.

5.6. A törvényi előírásokon túl biztosítjuk a használatlan, eredeti csomagolású áruk cseréjét egy másik változatra az átvételtől számított 30 napon belül a „Áru visszaküldése és cseréje” oldalon található feltételek mellett.

5.7. Az eladó az áru átadásáig elállhat a szerződéstől, ha az áru nem elérhető, nyilvánvaló árhiba történt, vagy a vevő nem fizetett határidőre (3.2. cikk); a kifizetett összeget 14 napon belül visszatérítjük.

6. Hibás teljesítésből eredő jogok és reklamáció (fogyasztó)

6.1. Garantáljuk, hogy az áru átvételkor hibátlan – megfelel a leírásnak, rendelkezik a szokásos tulajdonságokkal, és alkalmas a szokásos célra. Nem vállalunk felelősséget a rendeltetésszerű használatból eredő kopásért, a helytelen használatból vagy karbantartásból eredő károkért, valamint azon hibákért, amelyekre felhívtuk a figyelmet, és amelyek miatt alacsonyabb árban állapodtunk meg.

6.2. A fogyasztó reklamálhat az átvételtől számított 2 éven belül jelentkező hiba esetén.

6.3. A fogyasztó kérheti az áru javítását vagy egy új darab szállítását (választása szerint, kivéve, ha a választott mód lehetetlen vagy aránytalanul drága). Ha a hibát nem hárítjuk el ésszerű időn belül, vagy megtagadjuk annak elhárítását, a hiba ismételten jelentkezik, vagy lényeges szerződésszegésnek minősül, a fogyasztó megfelelő árengedményt kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba esetén nem lehet elállni a szerződéstől.

6.4. A fogyasztó a reklamációt e-mailben a [email protected] címen, vagy írásban/személyesen a telephely címén teheti meg; a reklamáció a hiba bejelentésének pillanatában történik. Az árut el kell küldenie vagy át kell adnia nekünk (nem utánvéttel); külföldi vásárlók esetén megállapodhatunk, hogy a hibát fényképek vagy videó alapján bíráljuk el az áru visszaküldése nélkül. A reklamáció beérkezését e-mailben visszaigazoljuk, és azt legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül elintézzük, kivéve, ha hosszabb határidőben állapodunk meg; ellenkező esetben a fogyasztó elállhat a szerződéstől, vagy árengedményt kérhet. Az elintézésről igazolást állítunk ki; az elutasítást írásban indokoljuk.

6.5. Jogos reklamáció esetén megtérítjük a fogyasztó célszerűen felmerült költségeit (különösen a postaköltséget), ha azt a hiba bejelentésére nyitva álló határidő lejárta után 1 hónapon belül kéri.

6.6. A hibás teljesítésből eredő jogokra a cseh Polgári Törvénykönyv § 1914–1925, § 2099–2117 és § 2161–2174b paragrafusai az irányadók.

7. Üzleti vevő/vállalkozó

A vállalkozó a nyilvánvaló hibákat indokolatlan késedelem nélkül az átvétel után, a rejtett hibákat legkésőbb 12 hónapon belül köteles jelezni; a hibákból eredő jogokra a cseh Polgári Törvénykönyv § 2099–2117 paragrafusai az irányadók, minőségi garanciát nem vállalunk. A kárveszély az áru futárnak történő átadásával száll át. A használatlan áru visszaküldése csak megegyezés alapján lehetséges. A kárfelelősség a vételár összegéig korlátozódik.

8. Személyes adatok és kereskedelmi kommunikáció

8.1. Az adatkezelő a BESTANGLER s.r.o. Kezeljük a nevet, címet, e-mailt, telefonszámot, vállalkozók esetén a cégjegyzékszámot (IČO)/közösségi adószámot (DIČ), a rendelési és fizetési adatokat (a bankkártyaadatokat soha), valamint a webáruház használatára vonatkozó adatokat a rendelés feldolgozása (szerződés teljesítése), a könyvelés (jogi kötelezettség), a felhasználói fiók kezelése, a reklamációk intézése és jogaink védelme, valamint kereskedelmi kommunikáció küldése céljából ügyfeleink számára az áruinkról (jogos érdek). A rendelési adatokat addig tároljuk, amíg a vásárlási szerződésből eredő jogok érvényesíthetők, és amíg a számviteli és adóügyi előírások köteleznek minket a tárolásukra; a felhasználói fiók adatait annak fennállása alatt; a kereskedelmi kommunikációt addig küldjük, amíg a vevő le nem iratkozik róla.

8.2. Az adatokat csak a futárszolgálatoknak (kiszállításhoz), a fizetési szolgáltatóknak (fizetési átjárók, pl. ComGate, Stripe, PayPal – a fizetés feldolgozásához), az áruház-értékelő szolgáltatásoknak (Trustpilot, Google, korábban Heureka – a vásárlás értékelésére vonatkozó felkérés, elutasítható) és a cookie-hozzájárulás alapján az analitikai és hirdetési eszközök üzemeltetőinek (Google, Meta, Seznam) adjuk át; továbbá a hatóságoknak, ahol a törvény ezt előírja. Az adatokat nem értékesítjük.

8.3. A vevőnek joga van az adataihoz való hozzáféréshez, azok helyesbítéséhez, törléséhez, a feldolgozás korlátozásához, az adathordozhatósághoz, joga van tiltakozni (a kereskedelmi kommunikációról bármikor leiratkozhat az e-mailben található link segítségével, a rendelésben egy jelölőnégyzet bejelölésével, vagy a [email protected] címre küldött e-mailben), valamint panaszt tehet a cseh adatvédelmi hivatalnál (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz). A kérelmeket a [email protected] címen 1 hónapon belül feldolgozzuk.

8.4. A webáruház működéséhez feltétlenül szükséges cookie-kat hozzájárulás nélkül használjuk; az analitikai, marketing és preferencia cookie-kat csak a cookie-sávban megadott hozzájárulással, amely a láblécben található „Cookie-beállítások” menüpontban bármikor módosítható. A részletek a „Sütik” oldalon találhatók.

9. Vitarendezés és felügyelet

9.1. A panaszokat a [email protected] címen intézzük; az eredményről e-mailben tájékoztatjuk a vevőt. A vásárlási szerződésből eredő fogyasztói jogviták peren kívül is rendezhetők a Cseh Kereskedelmi Ellenőrzési Hatóság (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, az első jogérvényesítéstől számított 1 éven belül. A többi EU-ország fogyasztói a Cseh Köztársaság Európai Fogyasztói Központját (www.evropskyspotrebitel.cz) vagy saját országuk peren kívüli vitarendezési testületét is igénybe vehetik.

9.2. A fogyasztóvédelem felett a Cseh Kereskedelmi Ellenőrzési Hatóság (Česká obchodní inspekce, www.coi.gov.cz), a személyes adatok védelme felett a cseh adatvédelmi hivatal (Úřad pro ochranu osobních údajů), a vállalkozási engedélyek ellenőrzése felett pedig az illetékes cseh kereskedelmi engedélyezési hivatal (živnostenský úřad) gyakorol felügyeletet.

9.3. Az áruház értékeléseit a rendelés kézbesítése után e-mailben küldött felkérésen keresztül kapjuk (jelenleg Trustpilot és Google, korábban Heureka „Vásárlók által ellenőrzött”); a Google-értékelések esetében az eredetet manuálisan ellenőrizzük a rendeléseinkkel, és azokat az értékeléseket, amelyeknél sikerült nyomon követnünk a vásárlót, „Ellenőrzött vásárló” jelöléssel látjuk el; a többit ezen jelölés nélkül jelenítjük meg. Az értékeléseket nem szerkesztjük, és a negatívokat nem töröljük.

10. Záró rendelkezések

10.1. A levelezés e-mailben történik (a vevőnek a rendelésben megadott címre, nekünk a [email protected] címre); elállás és reklamáció postai úton is elküldhető a telephely címére.

10.2. A vevő vállalja a körülmények megváltozásának kockázatát (a cseh Polgári Törvénykönyv § 1765(2) bekezdése). Ha valamelyik rendelkezés érvénytelen, a többi érvényben marad.

10.3. Az általános szerződési feltételek szövegét megváltoztathatjuk; a rendelésre az elküldés napján érvényes szöveg az irányadó, amelyet a vevő e-mailben kap meg.

10.4. Ezek az általános szerződési feltételek 2026. szeptember 25-én lépnek hatályba.