Reklamacija robe
Kod nas je reklamacija bez stresa – iako vam gotovo nikada ne treba.
Vjerujemo u naše proizvode sto posto – ne samo zato što ih osobno testiramo, već i zahvaljujući povratnim informacijama stotina zadovoljnih kupaca. Gotovo nikada ne rješavamo reklamacije. Ali ako nešto pođe po zlu, nemate razloga za brigu – mi ćemo to riješiti brzo, jednostavno i s poštovanjem.
Vaša prava ukratko
- Možete podnijeti reklamaciju za kvar u roku od 2 godine od primitka robe.
- Možete odabrati popravak ili isporuku novog proizvoda. Ako ne možemo otkloniti kvar, ako se on ponavlja ili ako se radi o bitnom kvaru, imate pravo na popust ili povrat novca.
- Obradit ćemo Vašu reklamaciju najkasnije u roku od 30 dana od njezina podnošenja – u praksi obično u roku od nekoliko dana.
- Za opravdanu reklamaciju, nadoknadit ćemo Vam poštarinu za slanje robe natrag nama.
Kako jednostavno i glatko riješiti reklamaciju:
- Pišite nam na [email protected]: Vaš broj narudžbe, naziv proizvoda, opis kvara (idealno uz fotografije ili video) i rješenje koje preferirate – popravak ili novi proizvod. Također možete koristiti naš obrazac. Odmah ćemo Vam e-mailom potvrditi primitak Vaše reklamacije – od tog dana počinje teći rok od 30 dana.
Preuzmite PDF obrazac - Priložite račun ili drugi dokaz o kupnji.
- Cijeli proizvod, uključujući dodatnu opremu, sigurno zapakirajte kako se ne bi oštetio u transportu.
- Pošaljite robu na našu adresu:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Češka
E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Pošaljite paket kurirskom službom po Vašem izboru ili ga možete donijeti osobno. (Ne prihvaćamo plaćanje pouzećem.) Za kupce iz inozemstva možemo, uz prethodni dogovor, ocijeniti kvar prema fotografijama ili videu bez potrebe za povratom robe.
Što se događa nakon toga?
Ocijenit ćemo kvar i javiti Vam se. Obrada obično traje nekoliko dana, a većinu reklamacija rješavamo puno brže od zakonskog roka od 30 dana. Ako uvažimo reklamaciju, poslat ćemo Vam popravljenu robu ili novi proizvod o našem trošku, ili Vam vratiti novac na isti način na koji ste platili. Uvijek ćete dobiti potvrdu o tome kako je reklamacija riješena; ako odbijemo reklamaciju, dobit ćete pismeno obrazloženje.
Za što se ne može podnijeti reklamacija
Uobičajeno trošenje i habanje (oguljena boja na umjetnom mamcu, tupe udice, istrošeni ribolovni najlon), oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom ili preopterećenjem (prekoračenje težine bacanja štapa, povlačenje preko granice kada je mamac zapeo), neodgovarajuće održavanje i mehanička oštećenja ne smatraju se kvarovima.
Reklamacija nije komplikacija – to je prilika da Vam pokažemo da nam je stalo.
Detaljna pravila možete pronaći u članku 6 naših općih uvjeta. Želite vratiti robu ili je zamijeniti? Detaljne informacije pronaći ćete na stranici Povrat i zamjena robe.
Imate pitanje ili niste sigurni što učiniti? Pišite nam ili nas nazovite – rado ćemo Vam pomoći.