Opći uvjeti poslovanja

BESTANGLER s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, identifikacijski broj (IČO) 24267317, PDV identifikacijski broj (DIČ) CZ24267317, upisana kod Gradskog suda u Pragu (Městský soud v Praze), odjeljak C, uložak 199083, za prodaju robe putem web trgovina www.bestangler.cz i www.bestangler.com uključujući njihove jezične verzije (dalje u tekstu „web trgovina”).

Trgovina i adresa za povrat robe i reklamacije: BESTANGLER s.r.o., Na Pobřeží 67, 280 02 Kolín · e-mail [email protected] · tel. +420 725 723 721 (Pon–Pet 9:00–17:00 h)

1. Osnovne odredbe

1.1. Ovi opći uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze između tvrtke BESTANGLER s.r.o. (dalje u tekstu „prodavatelj” ili „mi”) i kupca pri kupnji u web trgovini. Oni su sastavni dio kupoprodajnog ugovora i kupac ih prima u prilogu potvrde narudžbe. Ono što s kupcem izričito dogovorimo e-mailom ima prednost nad ovim uvjetima.

1.2. Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan okvira svoje poslovne djelatnosti. Tko u narudžbi navede identifikacijski broj (IČO) ili PDV identifikacijski broj (DIČ), kupuje kao poduzetnik; na poduzetnike se ne primjenjuju čl. 5 (raskid ugovora do 14 dana) i čl. 6 (reklamacija potrošača) – za njih vrijedi čl. 7.

1.3. Ugovor se sklapa na jeziku na kojem kupac koristi web trgovinu i podliježe češkom pravu. Potrošač s prebivalištem u drugoj državi time nije lišen zaštite koju mu pružaju prisilni propisi te države. Prava potrošača prema čl. 5 i 6 pružamo svim potrošačima bez obzira na državu isporuke. U slučaju neslaganja između jezičnih verzija ovih uvjeta, prednost ima češka verzija. Prodavatelj nije vezan nikakvim kodeksom ponašanja.

2. Narudžba i sklapanje ugovora

2.1. Cijene se prikazuju u odabranoj valuti. Pri isporuci u Europsku uniju cijene su konačne uključujući PDV u visini važećoj u državi isporuke. Pri isporuci izvan Europske unije cijene su navedene bez PDV-a; uvozni PDV, carinu i eventualne naknade prijevoznika za carinsko posredovanje plaća kupac u svojoj državi pri uvozu i nisu dio cijene – okvirne informacije za pojedine države nalaze se na stranici „Dostava”. Trenutni načini dostave i plaćanja te njihove cijene za odabranu državu isporuke navedeni su u košarici i na stranici „Dostava”. Ako je za robu naveden popust, navodimo i najnižu cijenu u posljednjih 30 dana prije popusta. Prezentacija robe u web trgovini je samo informativna ponuda; § 1732(2) češkog Građanskog zakonika (občanský zákoník) se ne primjenjuje.

2.2. Kupac naručuje stavljanjem robe u košaricu, odabirom dostave i plaćanja te popunjavanjem podataka; prije slanja sve može provjeriti i ispraviti. Narudžbu šalje gumbom „Naruči s obvezom plaćanja” i time potvrđuje da je upoznat s ovim općim uvjetima poslovanja.

2.3. Primitak narudžbe potvrdit ćemo e-mailom; isporukom potvrde sklopljen je kupoprodajni ugovor. Ako ne možemo ispuniti narudžbu (roba nije dostupna, očita greška u cijeni uzrokovana tipkarskom pogreškom ili greškom sustava), obavijestit ćemo kupca bez nepotrebnog odgađanja, ugovor u tom dijelu ne nastaje, odnosno od njega ćemo raskinuti ugovor, te ćemo eventualno uplaćeni iznos vratiti.

2.4. Kupac može kupovati i preko korisničkog računa; podaci u njemu moraju biti istiniti i aktualni, pristupne podatke ne smije otkrivati trećim osobama. Račun koji se ne koristi duže od 3 godine možemo ukinuti.

3. Plaćanje

3.1. Plaćati se može unaprijed (bankovnom doznakom ili online plaćanjem karticom ili drugom metodom plaćanja putem pristupnika za plaćanje), pouzećem pri preuzimanju od prijevoznika (ako se nudi za državu isporuke) ili pri osobnom preuzimanju. Trenutno dostupni načini plaćanja i njihova cijena navedeni su u košarici i na stranici „Dostava”; podatke za plaćanje kupac će dobiti po završetku narudžbe i u njezinoj potvrdi.

3.2. Robu šaljemo tek nakon knjiženja uplate. Ako plaćanje unaprijed nije proknjiženo u roku od 5 dana od sklapanja ugovora, od ugovora odstupamo i narudžbu otkazujemo. Kod pouzeća i osobnog preuzimanja cijena dospijeva pri preuzimanju. Popusti se ne mogu kombinirati, osim ako nije drugačije navedeno.

3.3. Obveznici smo PDV-a registrirani u sustavu One Stop Shop (OSS) za prodaju potrošačima u EU. Porezni dokument šaljemo elektronički na e-mail kupca; uplate primamo u valuti narudžbe i u istoj valuti i iznosu ih po potrebi vraćamo.

4. Isporuka

4.1. Trenutni načini isporuke, prijevoznici, cijene i rokovi navedeni su u košarici i na stranici „Dostava”; osobno preuzimanje moguće je u trgovini u Kolínu (Češka). Rokovi isporuke u inozemstvo su okvirni i ne uključuju vrijeme carinskog postupka.

4.2. Robu na zalihi obično šaljemo u roku od 1–2 radna dana od primitka uplate (kod pouzeća od sklapanja ugovora); to je okvirni rok. Robu koja nije na zalihi isporučit ćemo u roku navedenom uz robu ili u potvrdi narudžbe, inače u roku od 30 dana. Ako robu ne isporučimo ni u razumnom dodatnom roku, kupac može raskinuti ugovor.

4.3. Kupac je obvezan preuzeti robu. Ako je potrebno iz razloga na njegovoj strani robu dostavljati više puta ili na drugi način, on snosi s tim povezane troškove. Ako kupac ne preuzme pošiljku ni u naknadnom roku prijevoznika, možemo raskinuti ugovor; kupcu koji nije preuzeo pošiljku pouzećem, možemo kod daljnjih narudžbi omogućiti samo plaćanje unaprijed.

4.4. Opasnost od štete na robi prelazi na potrošača preuzimanjem. Pri preuzimanju preporučujemo provjeriti ambalažu; oštećenu pošiljku moguće je odbiti ili s prijevoznikom sastaviti zapisnik i što prije nam je prijaviti s fotografijama. Prava iz manjkavog ispunjenja time nisu pogođena.

4.5. Pravo vlasništva nad robom prelazi na kupca potpunim plaćanjem kupoprodajne cijene i preuzimanjem robe.

5. Raskid ugovora u roku od 14 dana (potrošač)

5.1. Potrošač može raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe (kod više komada od preuzimanja zadnjeg). Dovoljno je raskid u tom roku poslati – e-mailom na [email protected] ili dostavom na adresu trgovine; može se koristiti obrazac za raskid ugovora koji se može preuzeti na stranici „Povrat i zamjena robe”. Primitak ćemo potvrditi e-mailom.

5.2. Robu će nam potrošač poslati ili predati u roku od 14 dana od raskida na adresu trgovine u Češkoj (ne pouzećem). Kod slanja iz države izvan EU označit će pošiljku kao vraćenu robu (returned goods) s navođenjem broja prvotne narudžbe; carinu i pristojbe nastale zbog pogrešnog carinskog označavanja pošiljke snosi potrošač. Troškove povrata robe snosi potrošač, i to i u slučaju kada se roba zbog svojih dimenzija ne može vratiti uobičajenim poštanskim putem (npr. štapovi); njihov iznos odgovara cjeniku odabranog prijevoznika za pošiljku danih dimenzija.

5.3. Novac vraćamo tek nakon što robu primimo natrag (ili što nam potrošač dokaže njeno slanje, npr. potvrdom o slanju), najkasnije u roku od 14 dana od raskida, na isti način na koji smo ga primili, uključujući poštarinu za isporuku potrošaču u visini najjeftinijeg načina dostave koji nudimo.

5.4. Robu treba vratiti u stanju u kakvom je isporučena – nekorištenu, potpunu i u izvornoj, neoštećenoj ambalaži. Potrošač može pregledati robu u opsegu potrebnom za upoznavanje s njezinom prirodom i svojstvima (kao u fizičkoj trgovini); kod robe u prozirnoj, zavarenoj ili na drugi način zapečaćenoj ambalaži (umjetni mamci, udice, predvezi, najloni, sitni pribor) roba se može ocijeniti bez otvaranja i otvaranjem ambalaže postaje neprodajna kao nova. Za smanjenje vrijednosti robe uzrokovano rukovanjem preko tog okvira (otvorena ili oštećena originalna ambalaža, korištenje pri ribolovu, tragovi korištenja, dijelovi koji nedostaju) možemo zahtijevati naknadu do visine kupoprodajne cijene i prebiti je s vraćenim iznosom.

5.5. Raskid nije moguć kod robe prilagođene željama kupca (npr. preinake štapova po narudžbi) i u daljnjim slučajevima prema § 1837 češkog Građanskog zakonika. Ako je uz robu dan poklon, vraća se zajedno s robom.

5.6. Povrh zakona omogućujemo zamjenu nekorištene robe u izvornoj ambalaži za drugu varijantu u roku od 30 dana od preuzimanja pod uvjetima na stranici „Povrat i zamjena robe”.

5.7. Prodavatelj može raskinuti ugovor do preuzimanja robe ako roba nije dostupna, došlo je do očite greške u cijeni ili kupac nije platio u roku (čl. 3.2); uplaćeni iznos vratit ćemo u roku od 14 dana.

6. Prava iz manjkavog ispunjenja i reklamacija (potrošač)

6.1. Odgovaramo za to da roba pri preuzimanju nema nedostataka – odgovara opisu, ima uobičajena svojstva i prikladna je za uobičajenu svrhu. Ne odgovaramo za trošenje uobičajenom uporabom, oštećenje nepravilnom uporabom ili održavanjem i za nedostatke na koje smo upozorili i zbog kojih je ugovorena niža cijena.

6.2. Potrošač može istaknuti nedostatak koji se pokaže u roku od 2 godine od preuzimanja.

6.3. Potrošač može zahtijevati popravak ili isporuku novog komada (prema svom izboru, osim ako odabrani način nije nemoguć ili nerazmjerno skup). Ako nedostatak ne otklonimo u razumnom roku ili ga odbijemo otkloniti, nedostatak se ponovi, ili se radi o bitnoj povredi ugovora, potrošač može zahtijevati razmjeran popust ili raskinuti ugovor. Kod neznatnog nedostatka raskid nije moguć.

6.4. Reklamaciju potrošač podnosi e-mailom na [email protected] ili pismeno/osobno na adresi trgovine; reklamacija je podnesena u trenutku prijave nedostatka. Robu će nam poslati ili predati (ne pouzećem); kod kupaca iz inozemstva možemo po dogovoru ocijeniti nedostatak na temelju fotografija ili videa bez slanja robe. Primitak reklamacije potvrdit ćemo e-mailom i riješit ćemo je najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja, osim ako se ne dogovorimo o dužem roku; u suprotnom potrošač može raskinuti ugovor ili tražiti popust. O rješenju ćemo izdati potvrdu; odbijanje ćemo pismeno obrazložiti.

6.5. Kod opravdane reklamacije potrošaču ćemo nadoknaditi svrhovito utrošene troškove (osobito poštarinu), ako ih zatraži u roku od 1 mjeseca nakon isteka roka za isticanje nedostatka.

6.6. Prava iz manjkavog ispunjenja dalje su uređena § 1914–1925, § 2099–2117 i § 2161–2174b češkog Građanskog zakonika.

7. Kupac-poduzetnik

Poduzetnik će istaknuti očite nedostatke bez nepotrebnog odgađanja nakon preuzimanja, a skrivene najkasnije u roku od 12 mjeseci; prava iz nedostataka uređena su § 2099–2117 češkog Građanskog zakonika, jamstvo za kvalitetu ne dajemo. Opasnost od štete prelazi predajom robe prijevozniku. Povrat nekorištene robe moguć je samo po dogovoru. Odgovornost za štetu ograničena je do visine kupoprodajne cijene.

8. Osobni podaci i komercijalna komunikacija

8.1. Voditelj obrade osobnih podataka je BESTANGLER s.r.o. Obrađujemo ime, adresu, e-mail, telefon, kod poduzetnika IČO/DIČ, podatke o narudžbama i plaćanjima (nikada podatke o platnoj kartici) i podatke o korištenju web trgovine, i to za rješavanje narudžbe (ispunjenje ugovora), vođenje računovodstva (zakonska obveza), vođenje korisničkog računa, rješavanje reklamacija i zaštitu naših prava te slanje komercijalne komunikacije našim kupcima o našoj robi (legitimni interes). Podatke o narudžbama čuvamo za vrijeme tijekom kojeg se mogu ostvarivati prava iz kupoprodajnog ugovora i tijekom kojeg nam njihovo čuvanje nalažu računovodstveni i porezni propisi; podatke u korisničkom računu za vrijeme njegovog trajanja; komercijalnu komunikaciju šaljemo dok je kupac ne odbije.

8.2. Podatke prosljeđujemo samo prijevoznicima (za isporuku), pružateljima platnih usluga (pristupnici za plaćanje, npr. ComGate, Stripe, PayPal – za obradu plaćanja), uslugama ocjenjivanja trgovine (Trustpilot, Google, ranije Heureka – poziv na ocjenjivanje kupnje, može se odbiti) i na temelju pristanka za kolačiće operaterima analitičkih i oglašivačkih alata (Google, Meta, Seznam); te tijelima gdje to nalaže zakon. Podatke ne prodajemo.

8.3. Kupac ima pravo na pristup svojim podacima, njihov ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, pravo na prigovor (slanje komercijalne komunikacije može odbiti u bilo kojem trenutku vezom u e-mailu, označavanjem u narudžbi ili e-mailom na [email protected]) i pravo podnijeti pritužbu češkom uredu za zaštitu osobnih podataka (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz). Zahtjeve rješavamo na [email protected] u roku od 1 mjeseca.

8.4. Kolačiće nužne za rad web trgovine koristimo bez pristanka; analitičke, marketinške i preferencijalne samo uz pristanak dan na traci za kolačiće, koji se može u bilo kojem trenutku promijeniti preko „Postavke kolačića” u podnožju. Pojedinosti su na stranici „Kolačići”.

9. Rješavanje sporova i nadzor

9.1. Pritužbe rješavamo na [email protected]; o rezultatu obavještavamo kupca e-mailom. Potrošačke sporove iz kupoprodajnog ugovora moguće je rješavati izvan suda kod češke Tržišne inspekcije (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, i to u roku od 1 godine od prvog ostvarivanja prava kod prodavatelja. Potrošači iz drugih država EU mogu koristiti i Europski potrošački centar u RH (www.evropskyspotrebitel.cz) ili tijelo za izvansudsko rješavanje sporova u svojoj državi.

9.2. Nadzor nad zaštitom potrošača obavlja češka Tržišna inspekcija (www.coi.gov.cz), nad zaštitom osobnih podataka češki ured za zaštitu osobnih podataka (Úřad pro ochranu osobních údajů), kontrolu obrta nadležni češki ured za obrtništvo (živnostenský úřad).

9.3. Ocjene trgovine dobivamo pozivom poslanim kupcima e-mailom nakon isporuke narudžbe (trenutno Trustpilot i Google, ranije Heureka „Provjereno od strane kupaca”); kod ocjena s Googlea provjeravamo podrijetlo ručno prema našim narudžbama i ocjene za koje smo uspjeli pronaći kupca označavamo kao „Provjereni kupac”; ostale prikazujemo bez te oznake. Ocjene ne mijenjamo i negativne ne brišemo.

10. Završne odredbe

10.1. Korespondencija se odvija e-mailom (kupcu na adresu iz narudžbe, nama na [email protected]); raskid i reklamaciju moguće je poslati i poštom na adresu trgovine.

10.2. Kupac preuzima opasnost promjene okolnosti (§ 1765(2) češkog Građanskog zakonika). Ako je neka odredba nevažeća, ostale ostaju na snazi.

10.3. Tekst općih uvjeta poslovanja možemo mijenjati; za narudžbu vrijedi tekst koji je na snazi na dan njezinog slanja, a koji kupac dobiva e-mailom.

10.4. Ovi opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu 25. 9. 2026.