Retours et Échanges
Vous avez besoin de retourner ou d'échanger un article ? Ne vous inquiétez pas, nous gérons tout rapidement et de manière équitable.
Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours. Si vous avez besoin d'une autre variante, nous l'échangerons pour vous jusqu'à 30 jours.
Retourner des articles dans les 14 jours
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat de vente sans donner de motif dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise. Il vous suffit de nous envoyer votre demande de rétractation pendant cette période.
- Faites-le nous savoir – le plus simple est de nous envoyer un e-mail à [email protected] (merci de préciser votre numéro de commande et l'article que vous retournez). Vous pouvez également remplir notre formulaire (cochez "retour de marchandise") et l'envoyer par e-mail ou le joindre à votre colis. Nous confirmerons sa réception immédiatement.
Télécharger le formulaire PDF - Joignez la facture ou une autre preuve d'achat.
- Emballez la marchandise de manière à ce qu'elle ne soit pas endommagée pendant le transport. Retournez-la non utilisée, complète et dans son emballage d'origine intact.
- Envoyez le colis dans les 14 jours suivant la rétractation à notre adresse :
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
République tchèque
E-mail : [email protected]
Tél : +420 725 723 721
Envoyez le colis par le transporteur de votre choix ou vous pouvez le déposer en personne. Les frais de retour sont à votre charge. (Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement.) Pour les envois depuis un pays hors UE, veuillez indiquer sur le colis la mention returned goods (retour de marchandise) et inclure le numéro de commande initial – dans le cas contraire, des frais de douane pourraient s'appliquer et nous serions contraints de vous les facturer.
Remboursements
Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la rétractation, une fois que nous aurons reçu la marchandise (ou que vous aurez fourni une preuve d'expédition), en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous remboursons le prix de la marchandise y compris les frais de livraison aller équivalents au mode de livraison le moins cher que nous proposons.
État des articles retournés
Veuillez retourner la marchandise dans l'état où vous l'avez reçue. Vous pouvez bien sûr inspecter et prendre en main une canne ou un moulinet pour l'essayer. Cependant, merci de ne pas ouvrir les leurres, hameçons, bas de ligne, fils et autres petits articles sous emballage transparent ou scellé – une fois ouverts, nous ne pourrons plus les vendre comme neufs, et l'indemnisation pour la perte de valeur pourrait s'élever au prix total. Il en va de même pour les articles présentant des signes d'utilisation ou avec des pièces manquantes. Nous vous informerons toujours au préalable de toute déduction éventuelle.
Vous ne pouvez pas retourner des articles personnalisés à votre demande (par ex. modifications de cannes sur mesure). Les professionnels (achats avec numéro de TVA) ne bénéficient pas du droit de rétractation légal de 14 jours – nous gérons leurs retours au cas par cas.
Échanger des articles dans les 30 jours
En plus de vos droits légaux, nous vous permettons d'échanger des articles contre une autre variante (taille, couleur, modèle) jusqu'à 30 jours après réception, à condition qu'ils soient non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.
- Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en précisant ce que vous souhaitez échanger et contre quoi, ou utilisez le même formulaire en cochant "échange de marchandise".
- Envoyez les articles à l'adresse ci-dessus (les frais de port sont à votre charge).
- Dès réception, nous vous enverrons la nouvelle variante ; vous paierez l'éventuelle différence de prix, ou nous vous la rembourserons.
Les retours et échanges ne sont pas un problème avec nous – nous sommes là pour vous.
Les règles détaillées se trouvent à l'Article 5 de nos Conditions générales de vente.
Vous avez une question ou vous ne savez pas quoi faire ? Écrivez ou appelez-nous – nous nous ferons un plaisir de vous aider.