Retours et échanges
Vous avez besoin de retourner ou d'échanger un article ? Ne vous inquiétez pas, nous gérons tout rapidement et équitablement.
Notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez nous. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours. Si vous souhaitez une autre variante, nous l'échangeons pour vous jusqu'à 30 jours.
Retour de marchandise sous 14 jours
En tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans motif dans un délai de 14 jours après la réception de la marchandise. Il vous suffit de nous envoyer votre demande de rétractation dans ce délai.
- Informez-nous : le plus simple est de nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] (veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles retournés). Vous pouvez également remplir notre formulaire (cochez « retour ») et l'envoyer par e-mail ou le joindre à votre colis. Nous accuserons réception immédiatement.
Télécharger le formulaire PDF - Joignez la facture ou une autre preuve d'achat.
- Emballez la marchandise de manière à ce qu'elle ne soit pas endommagée pendant le transport. Retournez-la non utilisée, complète et dans son emballage d'origine intact.
- Envoyez le colis dans les 14 jours suivant la rétractation à notre adresse :
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
République tchèque
E-mail : [email protected]
Tél : +420 725 723 721
Envoyez le colis via le transporteur de votre choix ou déposez-le en personne dans notre magasin. Les frais de retour sont à votre charge. (Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement). Lors d'un envoi depuis un pays hors de l'UE, veuillez marquer le colis comme returned goods (marchandise retournée) et indiquer le numéro de la commande d'origine ; dans le cas contraire, des frais de douane pourraient s'appliquer et nous serions contraints de vous les refacturer.
Remboursement
Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la rétractation, une fois que nous aurons reçu la marchandise en retour (ou que vous nous aurez fourni une preuve d'expédition), en utilisant le même mode de paiement que lors de votre achat. Nous remboursons le prix de la marchandise y compris les frais de livraison aller, à hauteur du mode de livraison le moins cher que nous proposons.
État de la marchandise retournée
Veuillez retourner la marchandise dans l'état où vous l'avez reçue. Vous pouvez bien sûr examiner et prendre en main une canne ou un moulinet pour les tester. Toutefois, nous vous prions de ne pas ouvrir les leurres, hameçons, bas de ligne, fils et tresses et autres petits articles conditionnés dans des emballages transparents ou scellés ; une fois ouverts, nous ne pouvons plus les vendre comme neufs et la compensation pour la perte de valeur pourrait correspondre au prix total. Il en va de même pour la marchandise présentant des signes d'utilisation ou dont il manque des pièces. Nous vous informerons toujours à l'avance de toute retenue éventuelle.
Vous ne pouvez pas retourner de marchandise personnalisée selon vos demandes (par ex. modifications de cannes sur mesure). Les clients professionnels (achats avec un numéro d'identification (IČO) / numéro de TVA (DIČ)) ne disposent pas du droit légal de retour sous 14 jours ; nous traitons leurs retours au cas par cas.
Échange de marchandise sous 30 jours
Au-delà de vos droits légaux, nous vous permettons d'échanger la marchandise contre une autre variante (taille, couleur, modèle) jusqu'à 30 jours après réception, à condition qu'elle soit non utilisée, complète et dans son emballage d'origine.
- Envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected] en précisant ce que vous souhaitez échanger et contre quoi, ou utilisez le même formulaire en cochant « échange » .
- Envoyez la marchandise à l'adresse ci-dessus (les frais de port sont à votre charge).
- À réception, nous vous enverrons la nouvelle variante ; vous réglerez l'éventuelle différence de prix, ou nous vous la rembourserons.
Avec nous, les retours et les échanges se font sans souci : nous sommes là pour vous.
Vous trouverez les règles détaillées à l'article 5 de nos Conditions générales de vente.
Vous avez une question ou vous n'êtes pas sûr de la procédure à suivre ? Écrivez-nous ou appelez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider.