Réclamation
Faire une réclamation chez nous, c'est sans stress – même si vous n'en avez presque jamais besoin.
Nous croyons à cent pour cent en nos produits – non seulement parce que nous les testons personnellement, mais aussi grâce aux retours de centaines de clients satisfaits. Nous n'avons presque jamais de réclamation à traiter. Mais si un problème devait survenir, vous n'avez pas à vous inquiéter – nous le réglerons rapidement, simplement et avec respect.
Vos droits en un coup d'œil
- Vous pouvez faire une réclamation pour un défaut dans les 2 ans suivant la réception de la marchandise.
- Vous pouvez choisir la réparation ou la livraison d'un nouvel article. Si nous ne pouvons pas éliminer le défaut, s'il se reproduit ou s'il s'agit d'un défaut substantiel, vous avez droit à une réduction ou à un remboursement.
- Nous traiterons votre réclamation au plus tard 30 jours après sa soumission – en pratique, généralement en quelques jours.
- Pour une réclamation justifiée, nous rembourserons les frais de port pour l'envoi de la marchandise vers nos locaux.
Comment résoudre une réclamation facilement et sans encombre :
- Écrivez-nous à [email protected] : votre numéro de commande, le nom du produit, la description du défaut (idéalement avec des photos ou une vidéo) et la solution que vous préférez – réparation ou nouvel article. Vous pouvez également utiliser notre formulaire. Nous confirmerons la réception de votre réclamation par e-mail immédiatement – le délai de 30 jours commence ce jour-là.
Télécharger le formulaire PDF - Joignez votre facture ou une autre preuve d'achat.
- Emballez le produit complet, y compris les accessoires, en toute sécurité afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
- Envoyez la marchandise à notre adresse :
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
République tchèque
E-mail : [email protected]
Tél : +420 725 723 721
Envoyez le colis via le transporteur de votre choix ou vous pouvez l'apporter en personne au magasin. (Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement.) Pour les clients à l'étranger, nous pouvons, sur accord préalable, évaluer le défaut à partir de photos ou de vidéos sans que la marchandise n'ait à être retournée.
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous évaluerons le défaut et vous recontacterons. Le traitement prend généralement quelques jours, et nous gérons la plupart des réclamations beaucoup plus rapidement que le délai légal de 30 jours. Si nous acceptons la réclamation, nous vous enverrons la marchandise réparée ou un nouvel article à nos frais, ou nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevrez toujours une confirmation du traitement de la réclamation ; si nous rejetons la réclamation, vous recevrez une explication écrite.
Ce qui ne peut pas faire l'objet d'une réclamation
L'usure normale (peinture écaillée sur un leurre, hameçons émoussés, usure des fils et tresses), les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une surcharge (dépassement de la puissance de lancer de la canne, traction au-delà de la limite lorsqu'un leurre est accroché), un entretien inadéquat et les dommages mécaniques ne sont pas considérés comme des défauts.
Une réclamation n'est pas une complication – c'est l'occasion de vous montrer que vous comptez pour nous.
Vous trouverez les règles détaillées à l'article 6 de nos Conditions générales de vente. Vous souhaitez retourner ou échanger une marchandise ? Vous trouverez des informations détaillées sur la page Retours et échanges.
Vous avez une question ou vous n'êtes pas sûr de la procédure à suivre ? Écrivez-nous ou appelez-nous – nous serons heureux de vous aider.