Réclamations sur les produits

Faire une réclamation chez nous est sans stress, même si vous n'en avez presque jamais besoin.

Nous croyons en nos produits à cent pour cent - non seulement parce que nous les testons personnellement, mais aussi grâce aux retours de centaines de clients satisfaits. Nous traitons très rarement des réclamations. Mais si quelque chose devait mal tourner, vous n'avez rien à craindre : nous réglerons le problème rapidement, simplement et avec respect.

Vos droits en un coup d'œil

• Vous pouvez faire une demande de garantie pour un défaut dans les 2 ans suivant la réception de la marchandise.
• Vous pouvez choisir la réparation ou la livraison d'un article neuf. Si nous ne pouvons pas supprimer le défaut, s'il se reproduit ou s'il s'agit d'un défaut substantiel, vous avez droit à une réduction ou à un remboursement.
• Nous traiterons votre réclamation au plus tard dans les 30 jours suivant sa soumission - dans la pratique, généralement en quelques jours.
• Pour une réclamation justifiée, nous vous rembourserons les frais de port pour l'envoi de la marchandise.

Comment résoudre une réclamation facilement et en douceur :

1. Écrivez-nous à [email protected] : votre numéro de commande, le nom du produit, la description du défaut (idéalement avec des photos ou une vidéo) et la solution que vous préférez - réparation ou article neuf. Vous pouvez également utiliser notre formulaire. Nous confirmerons immédiatement la réception de votre réclamation par e-mail - le délai de 30 jours commence ce jour-là.
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2. Joignez votre facture ou une autre preuve d'achat.
3. Emballez soigneusement le produit complet, y compris les accessoires, afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
4. Envoyez la marchandise à notre adresse :

BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
République tchèque

E-mail : [email protected]
Tél : +420 725 723 721

Envoyez le colis en utilisant un service de messagerie de votre choix ou vous pouvez l'apporter en personne. (Nous n'acceptons pas les paiements à la livraison.) Pour les clients de l'étranger, nous pouvons, sur accord préalable, évaluer le défaut à partir de photos ou de vidéos sans que la marchandise doive être retournée.

Que se passe-t-il ensuite ?

Nous évaluerons le défaut et vous répondrons. Le traitement prend généralement quelques jours et nous gérons la plupart des réclamations beaucoup plus rapidement que la limite légale de 30 jours. Si nous acceptons la réclamation, nous vous enverrons la marchandise réparée ou un article neuf à nos frais, ou nous vous rembourserons selon le même mode de paiement que vous avez utilisé. Vous recevrez toujours une confirmation de la manière dont la réclamation a été traitée ; si nous rejetons la réclamation, vous recevrez une explication écrite.

Ce qui ne peut pas faire l'objet d'une réclamation

L'usure normale (peinture écaillée sur un leurre, hameçons émoussés, fil de pêche usé), les dommages causés par une utilisation inappropriée ou une surcharge (dépassement de la puissance de lancer de la canne, traction au-delà de la limite lorsqu'un leurre est accroché), un entretien inadéquat et les dommages mécaniques ne sont pas considérés comme des défauts.

Une réclamation n'est pas une complication, c'est l'occasion de montrer que nous tenons à vous.

Vous trouverez les règles détaillées à l'article 6 de nos conditions générales. Vous souhaitez retourner ou échanger des marchandises ? Vous trouverez des informations détaillées sur la page Retours et échanges.

Vous avez une question ou vous ne savez pas quoi faire ? Écrivez-nous ou appelez-nous - nous serons heureux de vous aider.