Conditions Générales de Vente

BESTANGLER s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Prague 10, Numéro d'identification d'entreprise (IČO) 24267317, Numéro de TVA (DIČ) CZ24267317, enregistrée auprès du Tribunal municipal de Prague (Městský soud v Praze), numéro de dossier C 199083, pour la vente de biens par l'intermédiaire des boutiques en ligne www.bestangler.cz et www.bestangler.com, y compris leurs versions linguistiques (ci-après dénommé "l'e-shop").

Locaux et adresse pour les retours et les réclamations : BESTANGLER s.r.o., Na Pobřeží 67, 280 02 Kolín · e-mail [email protected] · tél. +420 725 723 721 (Lun–Ven 9h–17h)

1. Dispositions de base

1.1. Ces conditions générales régissent les droits et obligations entre BESTANGLER s.r.o. (ci-après le "vendeur" ou "nous") et l'acheteur lors d'un achat dans l'e-shop. Ils font partie du contrat d'achat et l'acheteur les recevra en annexe de la confirmation de commande. Ce dont nous convenons expressément avec l'acheteur par e-mail prévaut sur ces conditions.

1.2. Un consommateur est une personne qui agit en dehors du cadre de son activité professionnelle. Toute personne qui fournit un identifiant d'entreprise (IČO) ou un numéro de TVA dans la commande achète en tant qu'entreprise ; Les articles 5 (rétractation sous 14 jours) et 6 (réclamations des consommateurs) ne s'appliquent pas aux entreprises – l'article 7 s'applique à eux.

1.3. Le contrat est conclu dans la langue dans laquelle l'acheteur utilise l'e-shop et est régi par la loi tchèque. Un consommateur résidant dans un autre État n'est pas privé de la protection que lui confèrent les dispositions impératives de cet État. Nous fournissons les droits des consommateurs en vertu des articles 5 et 6 à tous les consommateurs, quel que soit le pays de livraison. En cas de divergence entre les versions linguistiques de ces conditions, la version tchèque prévaut. Le vendeur n'est lié par aucun code de conduite.

2. Commande et conclusion du contrat

2.1. Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée. Pour une livraison au sein de l'Union européenne, les prix sont définitifs et incluent la TVA au taux applicable dans le pays de livraison. Pour la livraison hors de l'Union européenne, les prix sont indiqués hors TVA ; la TVA à l'importation, les droits de douane et les éventuels frais de transporteur pour le dédouanement sont payés par l'acheteur dans son pays lors de l'importation et ne font pas partie du prix - des informations indicatives pour chaque pays se trouvent sur la page "Expédition". Les méthodes d'expédition et de paiement en vigueur et leurs prix pour le pays de livraison sélectionné sont répertoriés dans le panier et sur la page "Expédition". Si une remise est affichée pour des marchandises, nous indiquons également le prix le plus bas pour les 30 derniers jours précédant la remise. La présentation des marchandises dans l'e-shop est uniquement à des fins d'information ; L'article 1732(2) du Code civil (občanský zákoník) ne s'applique pas.

2.2. L'acheteur passe une commande en ajoutant des marchandises au panier, en sélectionnant l'expédition et le paiement, et en remplissant ses coordonnées ; il peut tout vérifier et corriger avant soumission. La commande est soumise en utilisant le bouton "Commander avec obligation de paiement", confirmant ainsi qu'il a lu ces conditions générales.

2.3. Nous confirmerons la réception de la commande par e-mail ; le contrat d'achat est conclu lors de la remise de la confirmation. Si nous ne pouvons pas exécuter la commande (marchandise indisponible, erreur de prix évidente causée par une faute de frappe ou une erreur système), nous en informerons l'acheteur sans délai indu, le contrat n'est pas conclu dans cette partie, ou nous nous en retirerons, et rembourserons tout montant payé.

2.4. L'acheteur peut également acheter via un compte utilisateur ; les informations qui y figurent doivent être véridiques et à jour, et les informations d'accès ne doivent pas être partagées avec des tiers. Nous pouvons annuler un compte qui n'a pas été utilisé depuis plus de 3 ans.

3. Paiement

3.1. Le paiement peut être effectué à l'avance (par virement bancaire ou en ligne par carte ou autre méthode de paiement via une passerelle de paiement), paiement à la livraison dès réception du transporteur (s'il est proposé pour le pays de livraison), ou lors de la collecte personnelle. Les méthodes de paiement actuellement disponibles et leur coût sont répertoriés dans le panier et sur la page "Expédition" ; l'acheteur reçoit les détails du paiement après avoir finalisé la commande et dans sa confirmation.

3.2. Nous n'expédions les marchandises qu'après que le paiement a été crédité. Si le paiement anticipé n'est pas crédité dans les 5 jours suivant la conclusion du contrat, nous nous retirons du contrat et annulons la commande. Pour les paiements à la livraison et les retraits personnels, le prix est payable à la réception. Les réductions ne peuvent pas être combinées, sauf indication contraire.

3.3. Nous sommes des assujettis à la TVA enregistrés sous le régime du guichet unique (OSS) pour les ventes aux consommateurs dans l'UE. Nous envoyons le document fiscal électroniquement à l'e-mail de l'acheteur ; nous acceptons les paiements dans la devise de la commande et les remboursons dans la même devise et le même montant si nécessaire.

4. Livraison

4.1. Les méthodes de livraison actuelles, les transporteurs, les prix et les délais sont répertoriés dans le panier et sur la page "Expédition" ; le retrait personnel est possible dans nos locaux à Kolín (République tchèque). Les délais de livraison à l'étranger sont indicatifs et n'incluent pas le délai de dédouanement.

4.2. Les articles en stock sont généralement expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement (pour le paiement à la livraison, dès la conclusion du contrat) ; c'est un délai indicatif. Les articles qui ne sont pas en stock seront livrés dans le délai indiqué pour les marchandises ou dans la confirmation de commande, à défaut dans un délai de 30 jours. Si nous ne parvenons pas à livrer les marchandises même dans un délai supplémentaire raisonnable, l'acheteur peut résilier le contrat.

4.3. L'acheteur est tenu d'accepter la marchandise. Si une livraison répétée ou alternative est nécessaire pour des raisons qui lui incombent, il en supporte les coûts associés. Si l'acheteur n'accepte pas le colis, même dans le délai alternatif du transporteur, nous pouvons résilier le contrat ; pour un acheteur qui n'a pas accepté un colis en contre-remboursement, nous pouvons n'autoriser qu'un paiement anticipé pour les commandes futures.

4.4. Le risque de dommage aux biens est transféré au consommateur à la réception. Dès réception, nous vous recommandons de vérifier l'emballage ; un colis endommagé peut être refusé ou un rapport peut être déposé auprès du transporteur et nous être signalé dans les plus brefs délais avec des photos. Les droits liés à l'exécution défectueuse ne sont pas affectés.

4.5. La propriété des biens est transférée à l'acheteur lors du paiement intégral du prix d'achat et de la réception des marchandises.

5. Rétractation du contrat sous 14 jours (Consommateur)

5.1. Un consommateur peut se rétracter du contrat sans en donner la raison dans les 14 jours suivant la réception des marchandises (pour plusieurs articles, à partir de la réception du dernier). Il suffit d'envoyer la rétractation dans ce délai - par e-mail à [email protected] ou par livraison à l'adresse des locaux ; un modèle de formulaire de rétractation disponible en téléchargement sur la page "Retours et échanges" peut être utilisé. Nous confirmerons la réception par e-mail.

5.2. Le consommateur doit nous envoyer ou nous remettre les marchandises dans les 14 jours suivant la rétractation à l'adresse des locaux en République tchèque (pas de paiement à la livraison). Lors d'un envoi depuis un pays hors UE, marquez le colis comme "marchandises retournées" (returned goods) en indiquant le numéro de commande d'origine ; les droits de douane et frais encourus en raison d'un marquage douanier incorrect sont à la charge du consommateur. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du consommateur, même si la marchandise ne peut pas être retournée par voie postale normale en raison de ses dimensions (ex: cannes) ; leur montant correspond à la grille tarifaire du transporteur choisi pour un colis des dimensions données.

5.3. Nous remboursons l'argent seulement après avoir reçu les marchandises en retour (ou le consommateur prouve qu'elles ont été envoyées, par exemple avec un reçu d'expédition), au plus tard 14 jours après le retrait, en utilisant la même méthode que nous avons reçue, y compris les frais de livraison au consommateur correspondant à la méthode de livraison la moins chère que nous proposons.

5.4. Les marchandises doivent être retournées dans l'état dans lequel elles ont été livrées - non utilisées, complètes et dans leur emballage d'origine intact. Le consommateur peut inspecter les biens dans la mesure nécessaire pour se familiariser avec leur nature et leurs propriétés (comme dans un magasin physique) ; pour les marchandises dans des emballages transparents, scellés ou autrement sécurisés (leurres, hameçons, bas de ligne, lignes, petits accessoires), les marchandises peuvent être évaluées sans ouverture, et en ouvrant l'emballage, elles deviennent invendables comme neuves. En cas de diminution de la valeur de la marchandise causée par une manipulation au-delà de ce cadre (emballage d'origine ouvert ou endommagé, utilisation pour la pêche, traces d'utilisation, pièces manquantes), nous pouvons réclamer une indemnisation allant jusqu'au prix d'achat et la déduire du montant remboursé.

5.5. Le retrait n'est pas possible pour les marchandises personnalisées selon les souhaits de l'acheteur (par exemple, des modifications personnalisées de la canne) et dans les autres cas prévus à l'article 1837 du Code civil. Si un cadeau a été fourni avec les marchandises, il doit être retourné avec les marchandises.

5.6. Au-delà de la loi, nous permettons l'échange de marchandises non utilisées dans leur emballage d'origine contre une autre variante dans les 30 jours de réception dans les conditions de la page "Retours et échanges".

5.7. Le vendeur peut se rétracter du contrat avant de remettre la marchandise si la marchandise est indisponible, s'il y a eu une erreur de prix évidente ou si l'acheteur n'a pas payé dans le délai imparti (article 3.2) ; nous vous rembourserons le montant payé sous 14 jours.

6. Droits relatifs à l'exécution défectueuse et réclamations (Consommateur)

6.1. Nous garantissons que la marchandise est exempte de défauts à la réception - elle correspond à la description, a les propriétés habituelles et convient à son usage habituel. Nous ne sommes pas responsables de l'usure causée par une utilisation normale, des dommages causés par une utilisation ou un entretien inapproprié, et des défauts que nous avons signalés et pour lesquels un prix inférieur a été convenu.

6.2. Le consommateur peut faire valoir un défaut qui apparaît dans les 2 ans suivant la réception.

6.3. Le consommateur peut exiger la réparation ou la livraison d'un article neuf (à son choix, à moins que la méthode choisie ne soit impossible ou disproportionnellement onéreuse). Si nous ne remédions pas au défaut dans un délai raisonnable ou refusons d'y remédier, si le défaut apparaît de manière répétée ou s'il constitue une violation substantielle du contrat, le consommateur peut demander une remise raisonnable ou résilier le contrat. La rétractation n'est pas possible pour les défauts mineurs.

6.4. Le consommateur applique la réclamation par e-mail à [email protected] ou par écrit/en personne à l'adresse des locaux ; la réclamation est effectuée au moment où le défaut est signalé. Ils nous enverront ou nous remettront les marchandises (pas de paiement à la livraison) ; pour les clients de l'étranger, nous pouvons convenir d'évaluer le défaut à partir de photos ou de vidéos sans renvoyer la marchandise. Nous confirmerons la réception de la plainte par e-mail et la réglerons au plus tard 30 jours de la demande, sauf si nous convenons d'une période plus longue ; à défaut, le consommateur peut se rétracter ou demander une réduction. Nous émettrons une confirmation de règlement ; nous justifierons un rejet par écrit.

6.5. Dans le cas d'une plainte justifiée, nous rembourserons au consommateur les coûts encourus à dessein (en particulier les frais de port) s'il les demande dans un délai d'un mois après l'expiration de la période de réclamation du défaut.

6.6. Les droits liés à l'exécution défectueuse sont régis en outre par les articles 1914-1925, 2099-2117 et 2161-2174b du Code civil.

7. Acheteur-Entreprise

Une entreprise doit signaler les défauts évidents sans délai après réception, ceux cachés au plus tard dans les 12 mois ; les droits sur les vices sont régis par les articles 2099 à 2117 du Code civil, nous ne fournissons pas de garantie de qualité. Le risque de dommage est transféré lors de la remise de la marchandise au transporteur. Le retour des marchandises non utilisées n'est possible qu'après accord. La responsabilité en cas de dommages est limitée au prix d'achat.

8. Données personnelles et communications commerciales

8.1. Le contrôleur des données est BESTANGLER s.r.o. Nous traitons le nom, l'adresse, l'e-mail, le numéro de téléphone, l'identifiant de l'entreprise/le numéro de TVA pour les entreprises, les données de commande et de paiement (jamais les données de carte de paiement) et les données d'utilisation de l'e-shop pour le traitement de la commande (exécution du contrat), la comptabilité (obligation légale), la gestion du compte utilisateur, le traitement des réclamations et la protection de nos droits et l'envoi de communications commerciales à nos clients sur nos produits (intérêt légitime). Nous conservons les données de commande pour la période pendant laquelle les droits découlant du contrat d'achat peuvent être exercés et pour laquelle les réglementations comptables et fiscales exigent que nous les conservions ; données de compte d'utilisateur pour sa durée ; nous envoyons des communications commerciales jusqu'à ce que l'acheteur s'en désinscrive.

8.2. Nous transférons les données uniquement aux transporteurs (pour la livraison), aux prestataires de services de paiement (passerelles de paiement, par exemple ComGate, Stripe, PayPal - pour le traitement du paiement), aux services d'évaluation de la boutique (Trustpilot, Google, anciennement Heureka - demande d'évaluation de l'achat, peut être refusé) et, sur la base du consentement aux cookies, aux opérateurs d'outils d'analyse et de publicité (Google, Meta, Seznam) ; également aux autorités lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons pas de données.

8.3. L'acheteur a le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données, le droit d'opposition (désinscription des communications commerciales à tout moment via un lien dans l'e-mail, en cochant une case dans la commande ou par e-mail à [email protected]) et le droit de déposer une plainte auprès de l'Office de protection des données personnelles (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz). Nous traitons les demandes à l'adresse [email protected] sous 1 mois.

8.4. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de l'e-shop sont utilisés sans consentement ; les cookies d'analyse, de marketing et de préférence uniquement avec le consentement accordé dans la bannière de cookies, qui peut être modifiée à tout moment via les "Paramètres des cookies" dans le pied de page. Les détails figurent sur la page "Cookies".

9. Résolution des litiges et supervision

9.1. Nous traitons les réclamations à l'adresse [email protected] ; nous informons l'acheteur du résultat par e-mail. Les litiges de consommation découlant d'un contrat d'achat peuvent être résolus à l'amiable par le biais de l'Autorité Tchèque d'Inspection du Commerce (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Prague 2, adr.coi.cz, dans un délai d'un an à compter du premier exercice du droit auprès du vendeur. Les consommateurs d'autres pays de l'UE peuvent également utiliser le Centre Européen des Consommateurs de la République tchèque (www.evropskyspotrebitel.cz) ou l'organe de règlement extrajudiciaire des litiges dans leur pays.

9.2. La supervision de la protection des consommateurs est exercée par l'Inspection Tchèque du Commerce (www.coi.gov.cz), sur la protection des données personnelles par l'Office de Protection des Données Personnelles, et le contrôle des licences commerciales par l'Office des Licences Commerciales compétent (živnostenský úřad).

9.3. Nous obtenons des avis sur les magasins via une demande envoyée aux clients par e-mail après la livraison de la commande (actuellement Trustpilot et Google, anciennement Heureka "Vérifié par les clients") ; pour les avis Google, nous vérifions l'origine manuellement par rapport à nos commandes et les avis dans lesquels nous avons retrouvé le client avec succès sont marqués "Client vérifié" ; d'autres sont affichés sans cette marque. Nous ne modifions pas les avis et ne supprimons pas les avis négatifs.

10. Dispositions finales

10.1. La correspondance s'effectue par e-mail (à l'acheteur à l'adresse indiquée sur la commande, à nous à l'adresse [email protected]) ; la rétractation et les réclamations peuvent également être envoyées par la poste à l'adresse des locaux.

10.2. L'acheteur assume le risque d'un changement de circonstances (article 1765(2) du Code civil). Si une disposition n'est pas valide, les autres restent valides.

10.3. Nous pouvons modifier le libellé des conditions générales ; la commande est régie par la formulation en vigueur le jour de sa soumission, que l'acheteur reçoit par e-mail.

10.4. Ces termes et conditions entrent en vigueur le 25 septembre 2026.