Reclamaciones de productos

Presentar una reclamación con nosotros es libre de estrés, aunque casi nunca lo necesites.

Creemos en nuestros productos al cien por cien, no solo porque los probamos personalmente, sino también gracias a los comentarios de cientos de clientes satisfechos. Casi nunca lidiamos con reclamaciones. Pero si algo saliera mal, no tienes de qué preocuparte; lo resolveremos rápida, sencillamente y con respeto.

Tus derechos de un vistazo

• Puedes presentar una reclamación de garantía por un defecto en un plazo de 2 años desde la recepción de los productos.
• Puedes elegir reparación o entrega de un artículo nuevo. Si no podemos subsanar el defecto, si reaparece o si es un defecto sustancial, tienes derecho a un descuento o reembolso.
• Procesaremos tu reclamación a más tardar en 30 días desde su presentación; en la práctica, suele ser en pocos días.
• En el caso de una reclamación justificada, reembolsaremos los gastos de envío por enviarnos los productos.

Cómo resolver una reclamación fácil y sin problemas:

1. Escríbenos a [email protected]: el número de pedido, el nombre del producto, la descripción del defecto (idealmente con fotos o vídeo) y la solución que prefieres (reparación o artículo nuevo). También puedes utilizar nuestro formulario. Confirmaremos de inmediato la recepción de tu reclamación por correo electrónico; el plazo de 30 días comienza este día.
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2. Adjunta tu factura u otro comprobante de compra.
3. Empaqueta de forma segura el producto completo, incluidos los accesorios, para que no sufra daños durante el transporte.
4. Envía los productos a nuestra dirección:

BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
República Checa

E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721

Envía el paquete utilizando la empresa de mensajería de tu elección o puedes entregarlo personalmente. (No aceptamos envíos contra reembolso). Para clientes extranjeros, previo acuerdo, podemos evaluar el defecto mediante fotos o vídeos sin necesidad de que nos devuelvan los productos.

¿Qué pasa después?

Evaluaremos el defecto y nos pondremos en contacto contigo. El procesamiento suele tardar unos días, y gestionamos la mayoría de las reclamaciones mucho más rápido que el límite legal de 30 días. Si aceptamos la reclamación, te enviaremos el artículo reparado o uno nuevo a nuestro cargo, o te devolveremos el dinero a través del mismo método que utilizaste para pagar. Siempre recibirás una confirmación sobre cómo se resolvió la reclamación; si la rechazamos, recibirás una explicación por escrito.

Lo que no se puede reclamar

No se consideran defectos el desgaste normal (pintura desconchada de un señuelo, anzuelos sin filo, sedal desgastado), los daños causados por uso inadecuado o sobrecarga (exceder el peso de lanzado de la caña, tirar más allá del límite cuando un señuelo está enganchado), un mantenimiento inadecuado o daños mecánicos.

Una reclamación no es una complicación, es una oportunidad de demostrar que nos importas.

Puedes encontrar reglas detalladas en el artículo 6 de nuestros términos y condiciones. ¿Quieres devolver o cambiar productos? Encontrarás información detallada en la página de Devoluciones y cambios.

¿Tienes alguna pregunta o no estás seguro de qué hacer? Escríbenos o llámanos, estaremos encantados de ayudarte.