Devoluciones y cambios
¿Necesitas devolver o cambiar algo? No te preocupes – nos encargamos de todo de manera rápida y justa.
Nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si un producto no te convence, puedes devolverlo en un plazo de 14 días. Si necesitas una variante diferente, te lo cambiamos hasta en 30 días.
Devolución de productos en 14 días
Como consumidor, puedes desistir del contrato de compra sin justificación alguna en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Solo tienes que enviarnos el desistimiento dentro de este plazo.
- Infórmanos – la forma más sencilla es por correo electrónico a [email protected] (indica tu número de pedido y qué devuelves). También puedes rellenar nuestro formulario (marca "devolución de mercancía") y enviarlo por correo electrónico o adjuntarlo en tu paquete. Confirmaremos la recepción inmediatamente.
Descargar formulario en PDF - Adjunta la factura u otro comprobante de compra.
- Empaqueta los productos para que no se dañen durante el transporte. Devuélvelos sin usar, completos y en su embalaje original intacto.
- Envía el paquete en los 14 días siguientes al desistimiento a nuestra dirección:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Česká republika
Email: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Envía el paquete utilizando una empresa de mensajería de tu elección o puedes entregarlo en persona. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. (No aceptamos envíos contra reembolso). Si envías desde fuera de la UE, marca el paquete como returned goods (mercancía devuelta) e incluye el número de pedido original – de lo contrario, podrían aplicarse gastos de aduana, que tendríamos que repercutirte.
Reembolsos
Te devolveremos el dinero en un plazo de 14 días desde el desistimiento, una vez que hayamos recibido los productos de vuelta (o aportes un justificante de envío), utilizando el mismo método de pago que utilizaste. Reembolsamos el precio de los productos incluidos los gastos de envío de ida equivalentes a la modalidad de entrega más barata que ofrezcamos.
Estado de la mercancía devuelta
Por favor, devuelve los productos en el estado en que los recibiste. Por supuesto, puedes inspeccionar y coger una caña o un carrete para probarlo. Sin embargo, no abras los señuelos, anzuelos, bajos de línea, hilos y otros artículos pequeños en envases transparentes o sellados – una vez abiertos, ya no podemos venderlos como nuevos, y la compensación por la disminución de valor puede equivaler al precio completo. Lo mismo se aplica a los productos que muestren signos de uso o con piezas faltantes. Siempre te informaremos por adelantado de cualquier deducción de este tipo.
No puedes devolver productos personalizados a tu medida (p. ej., modificaciones personalizadas de cañas). Las empresas (compras con número de IVA/CIF) no tienen el derecho legal a la devolución en 14 días – gestionamos sus devoluciones de forma individual.
Cambio de productos en 30 días
Más allá de los derechos legales, te permitimos cambiar productos por una variante diferente (talla, color, modelo) hasta 30 días después de la recepción, siempre que estén sin usar, completos y en su embalaje original.
- Envíanos un correo a [email protected] indicando qué quieres cambiar y por qué, o utiliza el mismo formulario y marca "cambio de mercancía".
- Envía los productos a la dirección anterior (tú pagas los gastos de envío).
- Una vez recibidos, te enviaremos la nueva variante; abonarás la diferencia de precio, o te la devolveremos.
Las devoluciones o cambios no suponen ningún problema con nosotros – estamos aquí para ayudarte.
Puedes encontrar las normas detalladas en el Artículo 5 de nuestros Términos y condiciones.
¿Tienes alguna duda o no estás seguro de qué hacer? Escríbenos o llámanos – estaremos encantados de ayudarte.