Cambios y devoluciones
¿Necesitas devolver o cambiar algo? No te preocupes: lo gestionamos todo de forma rápida y justa.
Nuestro objetivo es que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si un producto no te convence, puedes devolverlo en un plazo de 14 días. Si necesitas otra variante, te lo cambiamos en un plazo de hasta 30 días.
Devolución de mercancía en un plazo de 14 días
Como consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Solo tienes que enviarnos tu solicitud de desistimiento dentro de este plazo.
- Avísanos: la forma más sencilla es por correo electrónico a [email protected] (indica el número de pedido y lo que devuelves). También puedes rellenar nuestro formulario (marca «devolución de mercancía») y enviarlo por correo electrónico o adjuntarlo al paquete. Te confirmaremos la recepción de inmediato.
Descargar formulario en PDF - Adjunta la factura u otro justificante de compra.
- Empaqueta la mercancía de forma que no sufra daños durante el transporte. Devuélvela sin usar, completa y en su embalaje original intacto.
- Envía el paquete en un plazo de 14 días desde el desistimiento a nuestra dirección:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
República Checa
E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Envía el paquete a través del transportista de tu elección o puedes entregarlo en persona en nuestra tienda física. Tú te haces cargo de los gastos de devolución. (No aceptamos envíos contra reembolso). Si realizas el envío desde un país no perteneciente a la UE, marca el paquete como returned goods (mercancía devuelta) e incluye el número de pedido original; de lo contrario, podrían generarse gastos de aduana que tendríamos que repercutirte.
Reembolsos
Te devolveremos el dinero en un plazo de 14 días desde el desistimiento, una vez hayamos recibido la mercancía devuelta (o nos aportes una prueba de su envío), utilizando el mismo método de pago que usaste. Reembolsamos el precio de la mercancía incluyendo los gastos de envío hasta tu domicilio, por un importe equivalente al método de envío más barato que ofrezcamos.
Estado de la mercancía devuelta
Devuelve la mercancía en el mismo estado en que la recibiste. Por supuesto, puedes examinar y sostener en la mano una caña o un carrete para probarlos. No obstante, te rogamos que no abras señuelos, anzuelos, montajes, hilos y otros artículos pequeños que vengan en envases transparentes o precintados; una vez abiertos, ya no podemos venderlos como nuevos y la indemnización por la pérdida de valor podría equivaler al precio íntegro. Lo mismo se aplica a la mercancía que presente signos de uso o a la que le falten piezas. Siempre te informaremos por adelantado de cualquier deducción de este tipo.
No es posible devolver mercancía personalizada según tus requisitos (p. ej., modificaciones a medida en cañas). Las empresas (compras con número de identificación (IČO) / NIF-IVA (DIČ)) no tienen derecho legal a devoluciones en 14 días; gestionamos sus devoluciones de forma individual.
Cambio de mercancía en un plazo de 30 días
Más allá de tus derechos legales, te permitimos cambiar la mercancía por otra variante (talla, color, modelo) en un plazo de hasta 30 días desde su recepción, siempre que esté sin usar, completa y en su embalaje original.
- Escríbenos a [email protected] indicando qué quieres cambiar y por cuál, o utiliza el mismo formulario y marca «cambio de mercancía».
- Envía la mercancía a la dirección arriba indicada (tú asumes los gastos de envío).
- Una vez recibida, te enviaremos la nueva variante; deberás abonar la diferencia de precio si la hubiera, o bien te la reembolsaremos.
Las devoluciones o cambios no suponen ninguna molestia con nosotros: estamos aquí para ayudarte.
Puedes encontrar las normas detalladas en el artículo 5 de nuestros Términos y condiciones.
¿Tienes alguna duda o no estás seguro de cómo proceder? Escríbenos o llámanos: estaremos encantados de ayudarte.