Términos y condiciones

BESTANGLER s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praga 10, número de identificación (IČO) 24267317, NIF-IVA (DIČ) CZ24267317, inscrita en el Tribunal Municipal de Praga, exp. n.º C 199083, para la venta de mercancía a través de las tiendas online www.bestangler.cz y www.bestangler.com incluyendo sus versiones idiomáticas (en adelante, la «tienda online»).

Tienda física y dirección para devoluciones y reclamaciones: BESTANGLER s.r.o., Na Pobřeží 67, 280 02 Kolín · e-mail [email protected] · tel. +420 725 723 721 (L-V 9:00–17:00 h)

1. Disposiciones básicas

1.1. Estos términos y condiciones regulan los derechos y obligaciones entre BESTANGLER s.r.o. (en adelante, el «vendedor» o «nosotros») y tú como comprador al realizar compras en la tienda online. Forman parte del contrato de compra y los recibirás adjuntos a la confirmación del pedido. Lo que acordemos expresamente contigo por correo electrónico prevalece sobre estas condiciones.

1.2. Se considera consumidor a la persona que compra fuera del ámbito de su actividad empresarial. Si indicas tu número de identificación (IČO) o NIF-IVA en el pedido, estás comprando como empresa; el art. 5 (desistimiento en 14 días) y el art. 6 (reclamación del consumidor) no se aplican a empresas – para ellas aplica el art. 7.

1.3. El contrato se celebra en el idioma en el que utilizas la tienda online y se rige por la legislación checa. Si eres un consumidor residente en otro país, esto no te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas de dicho país. Ofrecemos los derechos del consumidor según los artículos 5 y 6 a todos los consumidores, independientemente del país de entrega. En caso de discrepancia entre las versiones idiomáticas de estas condiciones, prevalece la versión checa. El vendedor no está vinculado por ningún código de conducta.

2. Pedido y celebración del contrato

2.1. Los precios se muestran en la moneda seleccionada. Para envíos dentro de la Unión Europea, los precios son finales e incluyen el IVA aplicable en el país de entrega. Para entregas fuera de la Unión Europea, los precios se indican sin IVA; el IVA de importación, los aranceles y los posibles gastos de aduana del transportista correrán a tu cargo en tu país en el momento de la importación y no forman parte del precio – tienes información orientativa para cada país en la página «Envío». Las formas de envío y pago disponibles y sus precios para el país de entrega seleccionado se indican en el carrito y en la página «Envío». Si se muestra un descuento en un producto, también indicamos el precio más bajo de los últimos 30 días anteriores al descuento. La presentación de la mercancía en la tienda online tiene carácter meramente informativo; no se aplica el art. 1732, párr. 2 del Código Civil checo.

2.2. Realizas el pedido añadiendo los productos al carrito, seleccionando el envío y el pago y rellenando los datos; antes de enviarlo puedes comprobarlo y corregirlo todo. El pedido se envía mediante el botón «Pedido con obligación de pago», confirmando así que has leído estos términos y condiciones.

2.3. Te confirmaremos la recepción del pedido por correo electrónico; el contrato de compra se celebra con la entrega de esta confirmación. Si no podemos cumplir con el pedido (mercancía no disponible, error evidente en el precio debido a un error tipográfico o del sistema), te lo comunicaremos sin demora injustificada, el contrato no se celebrará en esta parte o desistiremos de él, y te devolveremos el importe pagado, en su caso.

2.4. También puedes comprar a través de tu cuenta de usuario; los datos que figuren en ella deben ser verdaderos y estar actualizados, y no debes compartir tus datos de acceso con terceros. Podemos cancelar las cuentas que lleven más de 3 años inactivas.

3. Pago

3.1. Puedes pagar por adelantado (mediante transferencia bancaria o pago online con tarjeta u otro método a través de la pasarela de pago), contra reembolso al recibirlo del transportista (si está disponible para tu país) o en la recogida en persona. Los métodos de pago disponibles actualmente y su coste se indican en el carrito y en la página «Envío»; recibirás los datos de pago una vez finalizado el pedido y en la confirmación del mismo.

3.2. Solo enviamos la mercancía una vez recibido el pago. Si no recibimos el pago por adelantado en un plazo de 5 días desde la celebración del contrato, desistimos del contrato y cancelamos el pedido. En caso de contra reembolso o recogida en persona, el precio se abona en el momento de la entrega. Los descuentos no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

3.3. Somos sujetos pasivos del IVA registrados en el régimen de ventanilla única (OSS) para ventas a consumidores en la UE. Te enviaremos la factura electrónicamente a tu correo electrónico; aceptamos pagos en la moneda del pedido y realizamos las devoluciones en la misma moneda y por el mismo importe.

4. Entrega

4.1. Los métodos de envío, transportistas, precios y plazos de entrega actuales se indican en el carrito y en la página «Envío»; la recogida en persona es posible en la tienda de Kolín (República Checa). Los plazos de entrega al extranjero son orientativos y no incluyen el tiempo de despacho de aduanas.

4.2. Normalmente enviamos la mercancía en stock en un plazo de 1–2 días laborables desde la recepción del pago (en el caso de pago contra reembolso, desde la celebración del contrato); se trata de un plazo orientativo. Entregaremos la mercancía que no esté en stock en el plazo indicado en el artículo o en la confirmación del pedido, o como máximo en 30 días. Si no te entregamos la mercancía ni siquiera en un plazo adicional razonable, puedes desistir del contrato.

4.3. Tienes la obligación de aceptar la mercancía. Si es necesario realizar entregas repetidas o alternativas por causas imputables a ti, correrás con los gastos asociados. Si no recoges el paquete ni siquiera en el plazo adicional del transportista, podemos desistir del contrato; en futuros pedidos, a los clientes que no recojan envíos contra reembolso solo les permitiremos el pago por adelantado.

4.4. El riesgo de daños en la mercancía se transmite a ti en el momento de la entrega. Te recomendamos comprobar el embalaje a la recepción; puedes rechazar un paquete dañado o redactar un informe con el transportista e informarnos lo antes posible con fotografías. Los derechos por cumplimiento defectuoso no se verán afectados.

4.5. La propiedad de la mercancía pasa a ti tras el pago íntegro del precio de compra y la recepción de la misma.

5. Desistimiento del contrato en 14 días (consumidor)

5.1. Como consumidor puedes desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía (en caso de varios artículos, desde la recepción del último). Basta con que envíes el desistimiento en este plazo, por correo electrónico a [email protected] o entregándolo en la tienda física; puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puedes descargar en la página «Cambios y devoluciones». Te confirmaremos la recepción por correo electrónico.

5.2. Debes enviarnos o entregarnos la mercancía en un plazo de 14 días desde el desistimiento en la dirección de la tienda física en la República Checa (no se aceptan contra reembolsos). Si realizas el envío desde fuera de la UE, marca el paquete como mercancía devuelta (returned goods) indicando el número de pedido original; los aranceles y gastos derivados de una incorrecta declaración aduanera correrán por tu cuenta. Los gastos de devolución de la mercancía corren a tu cargo, incluso si no se puede devolver por correo normal debido a sus dimensiones (p. ej. cañas); el importe corresponderá a las tarifas del transportista elegido para un paquete de las dimensiones correspondientes.

5.3. Te devolveremos el dinero solo después de recibir la mercancía (o de que nos demuestres que nos la has enviado, p. ej. con el resguardo de envío), a más tardar en 14 días desde el desistimiento, utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra, incluyendo los gastos de envío hasta ti por el importe de la modalidad de envío más barata que ofrecemos.

5.4. La mercancía debe devolverse en el mismo estado en que se entregó: sin usar, completa y en su embalaje original intacto. Puedes inspeccionar la mercancía en la medida necesaria para familiarizarte con su naturaleza y características (igual que en una tienda física); en el caso de artículos en envases transparentes, termosellados o de otro modo precintados (señuelos, anzuelos, bajos de línea, hilos, pequeños accesorios), la mercancía puede evaluarse sin abrirla y, al abrir el envase, resulta invendible como nueva. Si el valor de la mercancía disminuye por un uso más allá de lo necesario (embalaje original abierto o dañado, uso en pesca, marcas de uso, piezas faltantes), podremos exigirte una indemnización hasta el importe del precio de compra y descontarla del importe a devolver.

5.5. No se puede desistir del contrato en el caso de mercancía personalizada según tus deseos (p. ej. modificaciones de cañas a medida) ni en los demás supuestos previstos en el art. 1837 del Código Civil checo. Si recibiste un regalo con tu compra, deberás devolverlo junto con la mercancía.

5.6. Más allá de lo exigido por la ley, permitimos cambiar mercancía sin usar en su embalaje original por otra variante en un plazo de 30 días desde la recepción en las condiciones detalladas en la página «Cambios y devoluciones».

5.7. El vendedor puede desistir del contrato antes de la entrega de la mercancía si esta no está disponible, si hubo un error evidente en el precio o si no pagas en el plazo establecido (art. 3.2); te devolveremos el importe pagado en 14 días.

6. Derechos por cumplimiento defectuoso y reclamaciones (consumidor)

6.1. Garantizamos que la mercancía no presenta defectos en el momento de la entrega: que se corresponde con la descripción, tiene las características habituales y es apta para el fin habitual. No nos hacemos responsables del desgaste por uso normal, de los daños causados por uso o mantenimiento inadecuados, ni de los defectos que te hayamos advertido y por los que se haya acordado un precio inferior.

6.2. Puedes reclamar por un defecto que se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega.

6.3. Puedes exigir la reparación o la entrega de un artículo nuevo (a tu elección, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionadamente costosa). Si no reparamos el defecto en un tiempo razonable o nos negamos a hacerlo, si el defecto aparece de forma reiterada, o si se trata de un incumplimiento sustancial del contrato, puedes exigir un descuento proporcional o desistir del contrato. No puedes desistir por defectos insignificantes.

6.4. Puedes presentar la reclamación por correo electrónico en [email protected] o por escrito/en persona en la dirección de la tienda física; la reclamación se hace efectiva en el momento de notificar el defecto. Debes enviarnos o entregarnos la mercancía (no se aceptan contra reembolsos); para clientes en el extranjero podemos acordar evaluar el defecto mediante fotos o vídeos sin necesidad de enviar el artículo. Te confirmaremos la recepción de la reclamación por correo electrónico y la resolveremos en un plazo máximo de 30 días desde la presentación, salvo que acordemos un plazo mayor; de lo contrario, podrás desistir del contrato o solicitar un descuento. Emitiremos una confirmación de la resolución; cualquier rechazo será justificado por escrito.

6.5. Si la reclamación es justificada, te reembolsaremos los gastos razonables incurridos (especialmente los gastos de envío), si lo solicitas en el plazo de 1 mes tras la expiración del plazo para notificar el defecto.

6.6. Los derechos por cumplimiento defectuoso se rigen además por los art. 1914–1925, art. 2099–2117 y art. 2161–2174b del Código Civil checo.

7. Comprador - empresa

Si eres una empresa, debes notificar los defectos evidentes sin demora injustificada tras la recepción, y los defectos ocultos como máximo en 12 meses; los derechos por defectos se rigen por los art. 2099–2117 del Código Civil checo y no ofrecemos garantía de calidad. El riesgo de daños se transmite al entregar la mercancía al transportista. La devolución de mercancía sin usar solo es posible previo acuerdo. La responsabilidad por daños se limita al precio de compra.

8. Datos personales y comunicaciones comerciales

8.1. El responsable del tratamiento de los datos personales es BESTANGLER s.r.o. Tratamos el nombre, la dirección, el correo electrónico, el teléfono, el número de identificación (IČO)/NIF-IVA de empresas, los datos de pedidos y pagos (nunca los datos de las tarjetas de pago) y los datos de uso de la tienda online para gestionar el pedido (ejecución del contrato), llevar la contabilidad (obligación legal), gestionar la cuenta de usuario, resolver reclamaciones y proteger nuestros derechos y enviar comunicaciones comerciales a nuestros clientes sobre nuestros productos (interés legítimo). Conservamos los datos de los pedidos durante el plazo en que se pueden ejercer los derechos derivados del contrato de compra y durante el tiempo que nos exigen las normas fiscales y contables; los datos de tu cuenta de usuario mientras esta exista; y enviamos comunicaciones comerciales hasta que decidas darte de baja.

8.2. Solo cedemos datos a transportistas (para la entrega), proveedores de servicios de pago (pasarelas de pago, p. ej. ComGate, Stripe, PayPal - para procesar el pago), servicios de valoración de tiendas (Trustpilot, Google, anteriormente Heureka - invitación a valorar la compra, se puede rechazar) y, en base a tu consentimiento con las cookies, a los operadores de herramientas analíticas y publicitarias (Google, Meta, Seznam); así como a las autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos datos.

8.3. Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, a la portabilidad de los datos, derecho de oposición (puedes rechazar el envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante un enlace en el correo electrónico, marcando la casilla correspondiente en el pedido o escribiendo a [email protected]) y derecho a presentar una reclamación ante la Oficina de Protección de Datos Personales (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz). Tramitaremos tus solicitudes en [email protected] en el plazo de 1 mes.

8.4. Utilizamos las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda online sin necesidad de consentimiento; las analíticas, de marketing y de preferencias solo se usan si das tu consentimiento en el banner de cookies, el cual puedes modificar en cualquier momento desde «Configuración de cookies» en el pie de página. Tienes todos los detalles en la página «Cookies».

9. Resolución de litigios y supervisión

9.1. Atendemos las quejas en [email protected]; te informaremos del resultado por correo electrónico. Los litigios en materia de consumo derivados del contrato de compraventa pueden resolverse extrajudicialmente a través de la Inspección Checa de Comercio (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, adr.coi.cz, en un plazo de 1 año desde que hayas ejercido el derecho frente al vendedor por primera vez. Los consumidores de otros países de la UE también pueden acudir al Centro Europeo del Consumidor de la República Checa (www.evropskyspotrebitel.cz) o a la entidad de resolución alternativa de litigios de su país.

9.2. La supervisión de la protección del consumidor corresponde a la Inspección Checa de Comercio (www.coi.gov.cz), la de la protección de datos personales a la Oficina de Protección de Datos Personales, y el control de la actividad comercial a la Oficina de Licencias Comerciales (živnostenský úřad) correspondiente.

9.3. Recopilamos opiniones de la tienda mediante una solicitud que se envía por correo electrónico al cliente tras la entrega del pedido (actualmente Trustpilot y Google, anteriormente Heureka «Verificado por clientes»); en el caso de las opiniones de Google verificamos su origen manualmente frente a nuestros pedidos y, cuando logramos localizar al cliente, marcamos la valoración como «Cliente verificado»; las demás se muestran sin esta marca. No modificamos las opiniones ni eliminamos las negativas.

10. Disposiciones finales

10.1. Las comunicaciones se realizan por correo electrónico (a ti, a la dirección del pedido; a nosotros, a [email protected]); las notificaciones de desistimiento y reclamaciones también pueden enviarse por correo postal a la dirección de la tienda física.

10.2. El comprador asume el riesgo de cambio de circunstancias (art. 1765, párr. 2 del Código Civil checo). Si alguna disposición es inválida, el resto mantendrá su vigencia.

10.3. Podemos modificar la redacción de los términos y condiciones; a tu pedido se aplicará la versión vigente en la fecha de envío del mismo, que recibirás por correo electrónico.

10.4. Estos términos y condiciones entran en vigor el 25. 9. 2026.