Términos y condiciones

BESTANGLER s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praga 10, NIF (IČO) 24267317, CIF (DIČ) CZ24267317, inscrita en el Tribunal Municipal de Praga (Městský soud v Praze), número de expediente C 199083, para la venta de mercancías a través de las tiendas en línea www.bestangler.cz y www.bestangler.com, incluidas sus versiones lingüísticas (en adelante, la "tienda online").

Establecimiento y dirección para devoluciones y reclamaciones: BESTANGLER s.r.o., Na Pobřeží 67, 280 02 Kolín · correo electrónico [email protected] · tel. +420 725 723 721 (Lun–Vie 9:00–17:00)

1. Disposiciones básicas

1.1. Las presentes condiciones generales regulan los derechos y obligaciones entre BESTANGLER s.r.o. (en adelante, el "vendedor" o "nosotros") y el comprador en las compras en la tienda online. Forman parte del contrato de compraventa y el comprador las recibirá como anexo a la confirmación del pedido. Lo que acordemos expresamente con el comprador por correo electrónico prevalecerá sobre estas condiciones.

1.2. Se entiende por consumidor a una persona que actúa fuera del ámbito de su actividad empresarial. Todo aquel que proporcione un NIF (IČO) o CIF (VAT ID) en el pedido está comprando como empresa; los artículos 5 (desistimiento en 14 días) y 6 (reclamaciones del consumidor) no se aplican a las empresas – se les aplica el artículo 7.

1.3. El contrato se celebra en el idioma en el que el comprador utiliza la tienda online y se rige por el derecho checo. Un consumidor residente en otro Estado no se ve privado de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de dicho Estado. Proporcionamos los derechos de los consumidores en virtud de los artículos 5 y 6 a todos los consumidores, independientemente del país de entrega. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas de estas condiciones, prevalecerá la versión checa. El vendedor no está sujeto a ningún código de conducta.

2. Pedido y celebración del contrato

2.1. Los precios se muestran en la moneda seleccionada. Para entregas dentro de la Unión Europea, los precios son finales e incluyen el IVA al tipo aplicable en el país de entrega. Para entregas fuera de la Unión Europea, los precios se muestran sin IVA; el IVA de importación, los derechos de aduana y cualquier tarifa de transportista por el despacho de aduanas los paga el comprador en su país en el momento de la importación y no forman parte del precio – se proporciona información orientativa para cada país en la página "Envío". Los métodos de envío y pago actuales y sus precios para el país de entrega seleccionado se enumeran en la cesta y en la página "Envío". Si se muestra un descuento para un artículo, también indicamos el precio más bajo durante los últimos 30 días antes del descuento. La presentación de productos en la tienda online es solo para fines informativos; no se aplica el artículo 1732(2) del Código Civil (občanský zákoník).

2.2. El comprador realiza un pedido añadiendo productos a la cesta, seleccionando el envío y el pago, y rellenando sus datos; puede comprobar y corregir todo antes del envío. El pedido se envía utilizando el botón "Pedido con obligación de pago", confirmando así que ha leído estas condiciones.

2.3. Confirmaremos la recepción del pedido por correo electrónico; el contrato de compraventa se concluye tras la entrega de la confirmación. Si no podemos cumplir con el pedido (productos no disponibles, error obvio de precio causado por un error tipográfico o de sistema), informaremos al comprador sin demora injustificada, el contrato no se concluye en esta parte, o desistiremos de él, y reembolsaremos cualquier cantidad pagada.

2.4. El comprador también puede comprar a través de una cuenta de usuario; los datos en ella deben ser verdaderos y estar actualizados, y los datos de acceso no deben compartirse con terceros. Podemos cancelar una cuenta que no se haya utilizado durante más de 3 años.

3. Pago

3.1. El pago puede realizarse por adelantado (por transferencia bancaria u online con tarjeta u otro método de pago a través de una pasarela de pago), contra reembolso tras la recepción por parte del transportista (si se ofrece para el país de entrega), o en caso de recogida personal. Los métodos de pago disponibles actualmente y su coste se enumeran en la cesta y en la página "Envío"; el comprador recibe los datos de pago después de completar el pedido y en su confirmación.

3.2. Solo despachamos la mercancía una vez que el pago ha sido acreditado. Si el pago por adelantado no se acredita dentro de los 5 días posteriores a la celebración del contrato, nos retiramos del contrato y cancelamos el pedido. Para el pago contra reembolso y la recogida personal, el precio es pagadero en el momento de la recepción. Los descuentos no son acumulables a menos que se indique lo contrario.

3.3. Somos contribuyentes de IVA registrados en el régimen de Ventanilla Única (OSS) para las ventas a consumidores de la UE. Enviamos el documento fiscal electrónicamente al correo electrónico del comprador; aceptamos pagos en la moneda del pedido y los reembolsamos en la misma moneda y cantidad si es necesario.

4. Entrega

4.1. Los métodos de entrega, transportistas, precios y plazos actuales se enumeran en la cesta y en la página "Envío"; la recogida personal es posible en nuestras instalaciones en Kolín (República Checa). Los plazos de entrega al extranjero son orientativos y no incluyen el tiempo de despacho de aduanas.

4.2. Los artículos en stock normalmente se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la recepción del pago (para contra reembolso, desde la celebración del contrato); este es un plazo orientativo. Los productos que no estén en stock se entregarán en el plazo indicado para los productos o en la confirmación del pedido, de lo contrario en 30 días. Si no entregamos la mercancía ni siquiera dentro de un período adicional razonable, el comprador puede rescindir el contrato.

4.3. El comprador está obligado a aceptar la mercancía. Si la entrega repetida o alternativa es necesaria por razones de su parte, corre con los costes asociados. Si el comprador no acepta el paquete incluso dentro del plazo alternativo del transportista, podemos rescindir el contrato; para un comprador que no aceptó un paquete contra reembolso, es posible que solo permitamos el pago por adelantado para futuros pedidos.

4.4. El riesgo de daños a la mercancía pasa al consumidor en el momento de la recepción. Tras la recepción, recomendamos comprobar el embalaje; un paquete dañado puede ser rechazado o se puede presentar un informe con el transportista y notificarnos lo antes posible con fotografías. Los derechos por cumplimiento defectuoso no se ven afectados.

4.5. La propiedad de los bienes pasa al comprador tras el pago total del precio de compra y la recepción de los bienes.

5. Desistimiento del contrato en un plazo de 14 días (Consumidor)

5.1. Un consumidor puede desistir del contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía (para varios artículos, desde la recepción del último). Basta con enviar el desistimiento dentro de este plazo – por correo electrónico a [email protected] o mediante entrega a la dirección de las instalaciones; se puede utilizar un modelo de formulario de desistimiento disponible para su descarga en la página "Cambios y devoluciones". Confirmaremos la recepción por correo electrónico.

5.2. El consumidor debe enviarnos o entregarnos la mercancía dentro de los 14 días posteriores al desistimiento a la dirección de las instalaciones en la República Checa (no contra reembolso). Al realizar un envío desde fuera de la UE, marque el paquete como "mercancía devuelta" (returned goods) indicando el número de pedido original; los derechos de aduana y los gastos ocasionados por un marcado aduanero incorrecto corren a cargo del consumidor. Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del consumidor, incluso si la mercancía no puede ser devuelta por medios postales normales debido a sus dimensiones (por ejemplo, cañas); su importe corresponde a la lista de precios del transportista elegido para un paquete de las dimensiones dadas.

5.3. Reembolsamos el dinero solo después de recibir los productos de vuelta (o de que el consumidor demuestre que los ha enviado, por ejemplo, con un recibo de envío), a más tardar 14 días desde el desistimiento, utilizando el mismo método que recibimos, incluidos los gastos de envío al consumidor correspondientes al método de entrega más barato que ofrecemos.

5.4. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados – sin usar, completos y en su embalaje original intacto. El consumidor puede inspeccionar la mercancía en la medida necesaria para familiarizarse con su naturaleza y propiedades (como en una tienda física); para los productos en envases transparentes, sellados o de otro modo asegurados (señuelos, anzuelos, aparejos, líneas, pequeños accesorios), los bienes se pueden evaluar sin abrirlos, y al abrir el embalaje se vuelven invendibles como nuevos. Por una disminución del valor de la mercancía causada por la manipulación más allá de este alcance (embalaje original abierto o dañado, uso en la pesca, rastros de uso, piezas faltantes), podemos reclamar una compensación de hasta el precio de compra y compensarla con la cantidad reembolsada.

5.5. El desistimiento no es posible para bienes personalizados a petición del comprador (por ejemplo, modificaciones personalizadas de cañas) y en otros casos previstos en el artículo 1837 del Código Civil. Si se proporcionó un regalo con la mercancía, debe devolverse junto con la mercancía.

5.6. Más allá de la ley, permitimos el cambio de mercancía no utilizada en su embalaje original por otra variante en un plazo de 30 días a partir de la recepción en las condiciones establecidas en la página "Cambios y devoluciones".

5.7. El vendedor puede desistir del contrato antes de entregar la mercancía si esta no está disponible, hubo un error de precio evidente o el comprador no pagó dentro del plazo (artículo 3.2); reembolsaremos el importe pagado en un plazo de 14 días.

6. Derechos por cumplimiento defectuoso y reclamaciones (Consumidor)

6.1. Garantizamos que los productos están libres de defectos en el momento de la recepción – coinciden con la descripción, tienen las propiedades habituales y son adecuados para su propósito habitual. No nos hacemos responsables del desgaste causado por el uso normal, daños por uso o mantenimiento inadecuados, y defectos que hayamos señalado y por los que se haya acordado un precio inferior.

6.2. El consumidor puede reclamar un defecto que se manifieste dentro de los 2 años posteriores a la recepción.

6.3. El consumidor puede exigir la reparación o entrega de un artículo nuevo (a su elección, a menos que el método elegido sea imposible o desproporcionadamente costoso). Si no remediamos el defecto en un plazo razonable o nos negamos a remediarlo, el defecto aparece repetidamente, o constituye un incumplimiento sustancial del contrato, el consumidor puede exigir un descuento razonable o desistir del contrato. El desistimiento no es posible por defectos menores.

6.4. El consumidor presenta la queja por correo electrónico a [email protected] o por escrito/en persona en la dirección de las instalaciones; la denuncia se formula en el momento de la comunicación del defecto. Nos enviará o entregará la mercancía (no contra reembolso); para clientes en el extranjero, podemos acordar evaluar el defecto a partir de fotos o vídeos sin devolver la mercancía. Confirmaremos la recepción de la queja por correo electrónico y la resolveremos a más tardar 30 días desde la reclamación, a menos que acordemos un período más largo; en caso contrario, el consumidor puede desistir o solicitar un descuento. Emitiremos una confirmación de liquidación; justificaremos un rechazo por escrito.

6.5. En el caso de una queja justificada, reembolsaremos al consumidor los costes incurridos a propósito (especialmente los gastos de envío) si los solicitan en el plazo de 1 mes tras la expiración del plazo de reclamación del defecto.

6.6. Los derechos por cumplimiento defectuoso se rigen, además, por los artículos 1914–1925, 2099–2117 y 2161–2174b del Código Civil.

7. Comprador-Empresa

Una empresa señalará los defectos evidentes sin demora indebida después de la recepción, los ocultos no más tarde de 12 meses; los derechos por defectos se rigen por los artículos 2099–2117 del Código Civil, no proporcionamos garantía de calidad. El riesgo de daño se transmite al entregar la mercancía al transportista. La devolución de mercancía no utilizada solo es posible previo acuerdo. La responsabilidad por daños se limita al precio de compra.

8. Datos personales y comunicaciones comerciales

8.1. El responsable del tratamiento de datos es BESTANGLER s.r.o. Tratamos el nombre, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono, el NIF/CIF para empresas, los datos de pedidos y pagos (nunca los datos de las tarjetas de pago) y los datos de uso de la tienda online para procesar el pedido (ejecución del contrato), contabilidad (obligación legal), gestión de cuentas de usuario, gestión de reclamaciones y protección de nuestros derechos y envío de comunicaciones comerciales a nuestros clientes sobre nuestros productos (interés legítimo). Conservamos los datos de los pedidos durante el período en que puedan ejercerse los derechos derivados del contrato de compraventa y durante el cual la normativa contable y fiscal nos exija conservarlos; los datos de la cuenta de usuario durante su duración; enviamos comunicaciones comerciales hasta que el comprador se dé de baja.

8.2. Solo transferimos datos a transportistas (para entrega), proveedores de servicios de pago (pasarelas de pago, por ejemplo, ComGate, Stripe, PayPal – para procesar pagos), servicios de reseñas de tiendas (Trustpilot, Google, anteriormente Heureka – solicitud de revisión de la compra, se puede rechazar) y, basándonos en el consentimiento de las cookies, a operadores de herramientas analíticas y publicitarias (Google, Meta, Seznam); también a las autoridades cuando lo exija la ley. No vendemos datos.

8.3. El comprador tiene derecho al acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos, derecho de oposición (optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento a través de un enlace en el correo electrónico, marcando una casilla en el pedido o enviando un correo electrónico a [email protected]) y derecho a presentar una reclamación ante la Oficina de Protección de Datos Personales (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz). Tramitamos las solicitudes en [email protected] en el plazo de 1 mes.

8.4. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda en línea se utilizan sin consentimiento; las cookies analíticas, de marketing y de preferencias solo con el consentimiento otorgado en el banner de cookies, que se puede cambiar en cualquier momento a través de "Configuración de cookies" en el pie de página. Los detalles están en la página "Cookies".

9. Resolución de conflictos y supervisión

9.1. Gestionamos las quejas en [email protected]; informamos al comprador del resultado por correo electrónico. Las controversias en materia de consumo derivadas de un contrato de compraventa pueden resolverse extrajudicialmente a través de la Inspección Checa de Comercio (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, adr.coi.cz, dentro del año siguiente al primer ejercicio del derecho frente al vendedor. Los consumidores de otros países de la UE también pueden utilizar el Centro Europeo del Consumidor de la República Checa (www.evropskyspotrebitel.cz) o el organismo de resolución de litigios extrajudicial en su país.

9.2. La supervisión de la protección del consumidor es ejercida por la Inspección Checa de Comercio (www.coi.gov.cz), la protección de datos personales por la Oficina de Protección de Datos Personales, y el control de licencias comerciales por la Oficina de Licencias Comerciales (živnostenský úřad) pertinente.

9.3. Obtenemos reseñas de las tiendas mediante una solicitud enviada a los clientes por correo electrónico tras la entrega del pedido (actualmente Trustpilot y Google, anteriormente Heureka "Verificado por clientes"); para las reseñas de Google, verificamos el origen manualmente en relación con nuestros pedidos y las reseñas en las que localizamos con éxito al cliente están marcadas como "Cliente verificado"; otros se muestran sin esta marca. No editamos reseñas y no borramos las negativas.

10. Disposiciones finales

10.1. La correspondencia se realiza por correo electrónico (al comprador a la dirección del pedido, a nosotros a [email protected]); el desistimiento y las quejas también pueden enviarse por correo postal a la dirección de las instalaciones.

10.2. El comprador asume el riesgo de un cambio de circunstancias (artículo 1765(2) del Código Civil). Si alguna disposición es inválida, las demás siguen siendo válidas.

10.3. Podemos cambiar la redacción de los términos y condiciones; el pedido se rige por el texto vigente el día de su envío, que el comprador recibe por correo electrónico.

10.4. Estos términos y condiciones entran en vigor el 25 de septiembre de 2026.