Reclamación de mercancía
Con nosotros, presentar una reclamación es libre de estrés, aunque casi nunca lo necesites.
Creemos en nuestros productos al cien por cien, no solo porque los probamos personalmente, sino también gracias a la opinión de cientos de clientes satisfechos. Casi nunca lidiamos con reclamaciones. Pero si algo llegara a fallar, no tienes de qué preocuparte: lo solucionaremos rápida y sencillamente, y con respeto.
Tus derechos en resumen
- Puedes presentar una reclamación por un defecto en un plazo de 2 años tras recibir la mercancía.
- Puedes elegir la reparación o la entrega de un artículo nuevo. Si no podemos solucionar el defecto, si reaparece o si es un defecto sustancial, tienes derecho a un descuento o un reembolso.
- Procesaremos tu reclamación a más tardar en 30 días desde su presentación; en la práctica, suele ser en pocos días.
- Para una reclamación justificada, te reembolsaremos los gastos de envío por enviarnos la mercancía.
Cómo resolver una reclamación de forma fácil y fluida:
- Escríbenos a [email protected]: número de pedido, nombre del producto, descripción del defecto (idealmente con fotos o vídeo) y la solución que prefieres (reparación o artículo nuevo). También puedes utilizar nuestro formulario. Confirmaremos de inmediato la recepción de tu reclamación por correo electrónico: el plazo de 30 días comienza este día.
Descargar formulario en PDF - Adjunta la factura u otro comprobante de compra.
- Embala el producto completo con sus accesorios de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Envía la mercancía a nuestra dirección:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
República Checa
E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Envía el paquete por el servicio de mensajería de tu elección o tráelo tú mismo a la tienda física. (No aceptamos contra reembolso). Para clientes extranjeros, podemos evaluar el defecto mediante fotos o vídeos, previo acuerdo, sin necesidad de devolver la mercancía.
¿Qué pasa a continuación?
Evaluaremos el defecto y nos pondremos en contacto contigo. La tramitación suele llevar unos días, y gestionamos la mayoría de las reclamaciones mucho más rápido que el límite legal de 30 días. Si aceptamos la reclamación, te enviaremos la mercancía reparada o un artículo nuevo a nuestro cargo, o te devolveremos el dinero utilizando el mismo método con el que pagaste. Siempre recibirás una confirmación sobre cómo se resolvió la reclamación; en caso de rechazo, recibirás una explicación por escrito.
Lo que no es motivo de reclamación
El desgaste normal (pintura desconchada de un señuelo, anzuelos desafilados, desgaste del hilo), los daños causados por un uso incorrecto o sobrecarga (superar el peso de lance de la caña, tirar más allá del límite al enganchar un señuelo), el mantenimiento insuficiente y los daños mecánicos no se consideran defectos.
Una reclamación no es una complicación: es una oportunidad de demostrar que nos importas.
Encontrarás las normas detalladas en el artículo 6 de nuestros términos y condiciones. ¿Quieres devolver o cambiar mercancía? Encontrarás información detallada en la página Cambios y devoluciones.
¿Tienes alguna duda o no sabes qué hacer? Escríbenos o llámanos: estaremos encantados de ayudarte.