Produktreklamationen

Eine Reklamation bei uns ist stressfrei – auch wenn Sie sie fast nie brauchen.

Wir glauben zu 100 % an unsere Produkte – nicht nur, weil wir sie persönlich testen, sondern auch dank des Feedbacks von Hunderten von zufriedenen Kunden. Wir haben fast nie mit Reklamationen zu tun. Aber sollte doch einmal etwas schiefgehen, müssen Sie sich keine Sorgen machen – wir klären das schnell, einfach und mit Respekt.

Ihre Rechte auf einen Blick

• Sie können einen Mangel innerhalb von 2 Jahren nach Erhalt der Ware als Garantiefall geltend machen.
• Sie können zwischen Reparatur oder Lieferung eines neuen Artikels wählen. Wenn wir den Mangel nicht beheben können, wenn er erneut auftritt oder wenn es sich um einen wesentlichen Mangel handelt, haben Sie Anspruch auf einen Rabatt oder eine Rückerstattung.
• Wir bearbeiten Ihre Reklamation spätestens 30 Tage nach Eingang – in der Praxis meist innerhalb weniger Tage.
• Bei einer berechtigten Reklamation erstatten wir Ihnen die Portokosten für die Rücksendung der Ware an uns.

So lösen Sie eine Reklamation einfach und reibungslos:

1. Schreiben Sie uns an [email protected]: Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Mangels (idealerweise mit Fotos oder einem Video) und welche Lösung Sie bevorzugen – Reparatur oder einen neuen Artikel. Sie können auch unser Formular verwenden. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation umgehend per E-Mail – mit diesem Tag beginnt die 30-Tage-Frist.
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2. Fügen Sie Ihre Rechnung oder einen anderen Kaufbeleg bei.
3. Verpacken Sie das komplette Produkt inklusive Zubehör sicher, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.
4. Senden Sie die Ware an unsere Adresse:

BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Tschechische Republik

E-Mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721

Senden Sie das Paket mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl oder bringen Sie es persönlich vorbei. (Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an.) Für Kunden aus dem Ausland können wir den Mangel nach vorheriger Absprache anhand von Fotos oder Videos beurteilen, ohne dass die Ware zurückgeschickt werden muss.

Was passiert als Nächstes?

Wir begutachten den Mangel und melden uns bei Ihnen. Die Bearbeitung dauert in der Regel ein paar Tage und wir erledigen die meisten Reklamationen viel schneller als die gesetzliche Frist von 30 Tagen. Wenn wir die Reklamation anerkennen, senden wir Ihnen die reparierte Ware oder einen neuen Artikel auf unsere Kosten zu, oder erstatten Ihnen Ihr Geld über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Zahlung verwendet haben. Sie erhalten immer eine Bestätigung, wie die Reklamation bearbeitet wurde; wenn wir die Reklamation ablehnen, erhalten Sie eine schriftliche Begründung.

Was nicht reklamiert werden kann

Normale Abnutzung (abgeplatzte Farbe an einem Köder, stumpfe Haken, abgenutzte Angelschnur), Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Überlastung (Überschreiten des Wurfgewichts der Rute, Ziehen über das Limit bei Hängern), unzureichende Wartung und mechanische Beschädigungen gelten nicht als Mängel.

Eine Reklamation ist keine Komplikation – sie ist eine Gelegenheit zu zeigen, dass Sie uns wichtig sind.

Die detaillierten Regeln finden Sie in Artikel 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Möchten Sie Waren zurückgeben oder umtauschen? Detaillierte Informationen finden Sie auf der Seite Rückgabe und Umtausch.

Haben Sie eine Frage oder sind Sie sich nicht sicher, was Sie tun sollen? Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an – wir helfen Ihnen gerne weiter.