Reklamation
Bei uns ist eine Reklamation stressfrei – auch wenn Sie sie fast nie brauchen.
Wir glauben zu einhundert Prozent an unsere Produkte – nicht nur, weil wir sie persönlich testen, sondern auch dank des Feedbacks von hunderten zufriedenen Kunden. Reklamationen haben wir fast nie. Aber falls doch einmal etwas nicht in Ordnung sein sollte, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen – wir klären das schnell, einfach und respektvoll.
Ihre Rechte im Überblick
- Sie können einen Mangel bis zu 2 Jahre nach Erhalt der Ware reklamieren.
- Sie können zwischen Reparatur oder Lieferung eines neuen Artikels wählen. Wenn wir den Mangel nicht beheben können, er wiederholt auftritt oder es sich um einen wesentlichen Mangel handelt, haben Sie Anspruch auf einen Preisnachlass oder eine Rückerstattung.
- Wir bearbeiten Ihre Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Einreichung – in der Praxis meist innerhalb weniger Tage.
- Bei einer berechtigten Reklamation erstatten wir die Portokosten für die Rücksendung der Ware an uns.
So klären Sie eine Reklamation einfach und reibungslos:
- Schreiben Sie uns an [email protected]: Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Mangels (ideal mit Fotos oder Video) und welche Lösung Sie bevorzugen – Reparatur oder Neuware. Sie können auch unser Formular verwenden. Den Eingang Ihrer Reklamation bestätigen wir umgehend per E-Mail – ab diesem Tag beginnt die 30-tägige Frist.
PDF-Formular herunterladen - Fügen Sie Ihre Rechnung oder einen anderen Kaufbeleg bei.
- Verpacken Sie das komplette Produkt samt Zubehör sicher, damit es auf dem Transportweg nicht beschädigt wird.
- Senden Sie die Ware an unsere Adresse:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Tschechien
E-Mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Senden Sie das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl oder bringen Sie es persönlich vorbei. (Wir akzeptieren keine Nachnahme.) Bei Kunden aus dem Ausland können wir nach vorheriger Absprache den Mangel anhand von Fotos oder Videos beurteilen, ohne dass die Ware zurückgesendet werden muss.
Was passiert als Nächstes?
Wir begutachten den Mangel und melden uns bei Ihnen. Die Bearbeitung dauert in der Regel ein paar Tage, und wir erledigen die meisten Reklamationen viel schneller als die gesetzliche Frist von 30 Tagen. Wenn wir die Reklamation anerkennen, senden wir Ihnen auf unsere Kosten die reparierte Ware oder einen neuen Artikel zu, oder wir erstatten Ihnen Ihr Geld mit derselben Methode zurück, mit der Sie bezahlt haben. Sie erhalten immer eine Bestätigung über die Art der Abwicklung; falls wir die Reklamation ablehnen, erhalten Sie eine schriftliche Begründung.
Was nicht reklamiert werden kann
Normale Abnutzung (abgeplatzter Lack bei einem Köder, stumpfe Haken, abgenutzte Angelschnur), Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Überlastung (Überschreiten des Wurfgewichts der Rute, Ziehen über das Limit bei Hängern), unzureichende Wartung sowie mechanische Beschädigungen gelten nicht als Mängel.
Eine Reklamation ist keine Komplikation – sie ist eine Gelegenheit zu zeigen, dass Sie uns wichtig sind.
Detaillierte Regeln finden Sie in Artikel 6 unserer AGB. Möchten Sie Ware zurückgeben oder umtauschen? Ausführliche Informationen finden Sie auf der Seite Rückgabe und Umtausch.
Haben Sie Fragen oder sind sich beim Ablauf unsicher? Schreiben Sie uns oder rufen Sie an – wir helfen Ihnen gerne weiter.