Reklamace zboží
U nás je reklamace bez stresu – i když ji téměř nikdy nepotřebujete.
Věříme svým produktům na sto procent – a to nejen proto, že je osobně testujeme, ale i díky zpětné vazbě od stovek spokojených zákazníků. Reklamace u nás téměř neřešíme. Ale kdyby přece jen něco nebylo v pořádku, nemusíte se bát – vyřešíme to rychle, jednoduše a s respektem.
Vaše práva ve zkratce
- Vadu můžete reklamovat do 2 let od převzetí zboží.
- Můžete si vybrat opravu nebo dodání nového kusu. Pokud vadu neodstraníme, projeví se opakovaně nebo jde o podstatnou vadu, máte nárok na slevu nebo vrácení peněz.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění – v praxi obvykle během několika dní.
- U oprávněné reklamace vám proplatíme poštovné za zaslání zboží k nám.
Jak reklamaci vyřešit snadno a hladce:
- Napište nám na [email protected]: číslo objednávky, název zboží, popis vady (ideálně s fotkami nebo videem) a jaké řešení preferujete – oprava, nebo nový kus. Můžete použít i náš formulář. Přijetí reklamace vám obratem potvrdíme e-mailem – tímto dnem začíná běžet 30denní lhůta.
Stáhnout PDF formulář - Připojte fakturu nebo jiný doklad o nákupu.
- Zabalte kompletní výrobek včetně příslušenství, a to bezpečně, aby se po cestě nepoškodil.
- Zašlete zboží na naši adresu:
BESTANGLER s.r.o.
Na Pobřeží 67
280 02 Kolín
Česká republika
E-mail: [email protected]
Tel: +420 725 723 721
Zásilku odešlete dopravcem dle vlastního výběru nebo ji můžete přinést osobně. (Dobírky nepřijímáme.) U zákazníků ze zahraničí můžeme po dohodě vadu posoudit z fotografií či videa bez zasílání zboží.
Co se bude dít dál?
Vadu posoudíme a ozveme se vám. Vyřízení trvá zpravidla pár dní, většinu reklamací stíháme mnohem rychleji než v zákonné lhůtě 30 dnů. Pokud reklamaci uznáme, zašleme vám opravené zboží nebo nový kus na naše náklady, případně vrátíme peníze stejným způsobem, jakým jste platili. O způsobu vyřízení vždy dostanete potvrzení; pokud bychom reklamaci neuznali, dostanete písemné zdůvodnění.
Co reklamovat nelze
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení (odřený lak nástrahy, ztupené háčky, opotřebení vlasce), poškození nesprávným použitím nebo přetížením (překročení vrhací zátěže prutu, tah přes limit při zaseknutí nástrahy), nedostatečnou údržbou ani mechanické poškození.
Reklamace není komplikace – je to příležitost ukázat, že nám na vás záleží.
Podrobná pravidla najdete v čl. 6 našich obchodních podmínek. Chcete zboží vrátit nebo vyměnit? Podrobné informace najdete na stránce Vrácení a výměna zboží.
Máte dotaz nebo si nejste jistí postupem? Napište nebo zavolejte – rádi vám pomůžeme.