Obchodní podmínky

BESTANGLER s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, IČO 24267317, DIČ CZ24267317, zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 199083, pro prodej zboží přes internetové obchody www.bestangler.cz a www.bestangler.com včetně jejich jazykových verzí (dále jen „e-shop“).

Provozovna a adresa pro vrácení zboží a reklamace: BESTANGLER s.r.o., Na Pobřeží 67, 280 02 Kolín · e-mail [email protected] · tel. +420 725 723 721 (Po–Pá 9–17 h)

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností BESTANGLER s.r.o. (dále „prodávající“ nebo „my“) a kupujícím při nákupu v e-shopu. Jsou součástí kupní smlouvy a kupující je obdrží v příloze potvrzení objednávky. Co si s kupujícím výslovně dohodneme e-mailem, má přednost před těmito podmínkami.

1.2. Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo rámec svého podnikání. Kdo v objednávce uvede IČO nebo DIČ (VAT ID), nakupuje jako podnikatel; na podnikatele se nevztahují čl. 5 (odstoupení do 14 dnů) a čl. 6 (reklamace spotřebitele) – platí pro ně čl. 7.

1.3. Smlouva se uzavírá v jazyce, v němž kupující e-shop používá, a řídí se českým právem. Spotřebitel s bydlištěm v jiném státě tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy tohoto státu. Práva spotřebitele podle čl. 5 a 6 poskytujeme všem spotřebitelům bez ohledu na zemi doručení. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi těchto podmínek má přednost česká verze. Prodávající není vázán žádným kodexem chování.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Ceny se zobrazují ve zvolené měně. Při doručení do Evropské unie jsou ceny konečné včetně DPH ve výši platné v zemi doručení. Při doručení mimo Evropskou unii jsou ceny uvedeny bez DPH; dovozní DPH, clo a případné poplatky dopravce za celní odbavení hradí kupující ve své zemi při dovozu a nejsou součástí ceny – orientační informace pro jednotlivé země jsou na stránce „Doprava“. Aktuální způsoby dopravy a platby a jejich ceny pro zvolenou zemi doručení jsou uvedeny v košíku a na stránce „Doprava“. Je-li u zboží uvedena sleva, uvádíme také nejnižší cenu za posledních 30 dnů před slevou. Prezentace zboží v e-shopu je nabídkou pouze informativní; § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2.2. Kupující objednává vložením zboží do košíku, výběrem dopravy a platby a vyplněním údajů; před odesláním může vše zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle tlačítkem „Objednat s povinností platby“ a tím potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

2.3. Přijetí objednávky potvrdíme e-mailem; doručením potvrzení je kupní smlouva uzavřena. Nemůžeme-li objednávku splnit (zboží není dostupné, zjevná chyba v ceně způsobená překlepem nebo chybou systému), dáme kupujícímu bez zbytečného odkladu vědět, smlouva v této části nevzniká, resp. od ní odstoupíme, a případně zaplacenou částku vrátíme.

2.4. Kupující může nakupovat i přes uživatelský účet; údaje v něm musí být pravdivé a aktuální, přístupové údaje nesmí sdělovat třetím osobám. Účet nevyužívaný déle než 3 roky můžeme zrušit.

3. Platba

3.1. Platit lze předem (bankovním převodem nebo online platbou kartou či jinou platební metodou přes platební bránu), dobírkou při převzetí od dopravce (je-li pro zemi doručení nabízena) nebo při osobním odběru. Aktuálně dostupné způsoby platby a jejich cena jsou uvedeny v košíku a na stránce „Doprava“; platební údaje obdrží kupující po dokončení objednávky a v jejím potvrzení.

3.2. Zboží odesíláme až po připsání platby. Není-li platba předem připsána do 5 dnů od uzavření smlouvy, od smlouvy odstupujeme a objednávku rušíme. Při dobírce a osobním odběru je cena splatná při převzetí. Slevy nelze kombinovat, není-li uvedeno jinak.

3.3. Jsme plátci DPH registrovaní v režimu One Stop Shop (OSS) pro prodej spotřebitelům v EU. Daňový doklad zasíláme elektronicky na e-mail kupujícího; platby přijímáme v měně objednávky a ve stejné měně a výši je případně vracíme.

4. Dodání

4.1. Aktuální způsoby doručení, dopravce, ceny a lhůty jsou uvedeny v košíku a na stránce „Doprava“; osobní odběr je možný na provozovně v Kolíně (Česká republika). Lhůty doručení do zahraničí jsou orientační a nezahrnují dobu celního řízení.

4.2. Zboží skladem obvykle expedujeme do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby (u dobírky od uzavření smlouvy); jde o orientační lhůtu. Zboží, které není skladem, dodáme ve lhůtě uvedené u zboží nebo v potvrzení objednávky, jinak do 30 dnů. Nedodáme-li zboží ani v přiměřené dodatečné lhůtě, může kupující od smlouvy odstoupit.

4.3. Kupující je povinen zboží převzít. Je-li nutné z důvodů na jeho straně doručovat opakovaně nebo jinak, hradí náklady s tím spojené. Nepřevezme-li kupující zásilku ani v náhradní lhůtě dopravce, můžeme od smlouvy odstoupit; kupujícímu, který zásilku na dobírku nepřevzal, můžeme u dalších objednávek umožnit pouze platbu předem.

4.4. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal; poškozenou zásilku je možné odmítnout nebo s dopravcem sepsat protokol a co nejdříve nám ji nahlásit s fotografiemi. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

4.5. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitel)

5.1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u více kusů od převzetí posledního). Stačí odstoupení v této lhůtě odeslat – e-mailem na [email protected] nebo doručením na adresu provozovny; lze použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je ke stažení na stránce „Vrácení a výměna zboží“. Přijetí potvrdíme e-mailem.

5.2. Zboží nám spotřebitel zašle nebo předá do 14 dnů od odstoupení na adresu provozovny v České republice (ne na dobírku). Při zasílání ze země mimo EU označí zásilku jako vrácené zboží (returned goods) s uvedením čísla původní objednávky; clo a poplatky vzniklé nesprávným celním označením zásilky jdou k tíži spotřebitele. Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel, a to i v případě, kdy zboží nelze pro jeho rozměry vrátit obvyklou poštovní cestou (např. pruty); jejich výše odpovídá ceníku zvoleného dopravce pro zásilku daných rozměrů.

5.3. Peníze vracíme až poté, co zboží obdržíme zpět (nebo co nám spotřebitel prokáže jeho odeslání, např. podacím lístkem), nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, včetně poštovného za doručení ke spotřebiteli ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme.

5.4. Zboží je třeba vrátit ve stavu, v jakém bylo dodáno – nepoužité, kompletní a v původním, neporušeném balení. Spotřebitel může zboží prohlédnout v rozsahu nutném k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi (jako v kamenné prodejně); u zboží v průhledném, zataveném nebo jinak zapečetěném balení (nástrahy, háčky, návazce, vlasce, drobné příslušenství) lze zboží posoudit bez otevření a otevřením balení se stává neprodejným jako nové. Za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad tento rámec (otevřené či poškozené originální balení, použití při rybolovu, stopy používání, chybějící části) můžeme požadovat náhradu až do výše kupní ceny a započíst ji proti vrácené částce.

5.5. Odstoupit nelze u zboží upraveného na přání kupujícího (např. zakázkové úpravy prutů) a v dalších případech dle § 1837 občanského zákoníku. Byl-li se zbožím poskytnut dárek, vrací se spolu se zbožím.

5.6. Nad rámec zákona umožňujeme výměnu nepoužitého zboží v původním obalu za jinou variantu do 30 dnů od převzetí za podmínek na stránce „Vrácení a výměna zboží“.

5.7. Prodávající může od smlouvy odstoupit do převzetí zboží, pokud zboží není dostupné, došlo ke zjevné chybě v ceně nebo kupující nezaplatil ve lhůtě (čl. 3.2); zaplacenou částku vrátíme do 14 dnů.

6. Práva z vadného plnění a reklamace (spotřebitel)

6.1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady – odpovídá popisu, má obvyklé vlastnosti a hodí se k obvyklému účelu. Neodpovídáme za opotřebení obvyklým užíváním, poškození nesprávným použitím či údržbou a za vady, na které jsme upozornili a kvůli nimž byla sjednána nižší cena.

6.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 2 let od převzetí.

6.3. Spotřebitel může požadovat opravu nebo dodání nového kusu (podle své volby, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný). Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době nebo ji odmítneme odstranit, vada se projeví opakovaně, nebo jde o podstatné porušení smlouvy, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. U nevýznamné vady odstoupit nelze.

6.4. Reklamaci uplatní spotřebitel e-mailem na [email protected] nebo písemně/osobně na adrese provozovny; reklamace je uplatněna okamžikem oznámení vady. Zboží nám zašle nebo předá (ne na dobírku); u zákazníků ze zahraničí můžeme po dohodě vadu posoudit z fotografií či videa bez zaslání zboží. Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě; jinak může spotřebitel odstoupit nebo žádat slevu. O vyřízení vydáme potvrzení; zamítnutí písemně odůvodníme.

6.5. U oprávněné reklamace uhradíme spotřebiteli účelně vynaložené náklady (zejména poštovné), požádá-li o ně do 1 měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

6.6. Práva z vadného plnění se dále řídí § 1914–1925, § 2099–2117 a § 2161–2174b občanského zákoníku.

7. Kupující-podnikatel

Podnikatel vytkne zjevné vady bez zbytečného odkladu po převzetí, skryté nejpozději do 12 měsíců; práva z vad se řídí § 2099–2117 občanského zákoníku, záruku za jakost neposkytujeme. Nebezpečí škody přechází předáním zboží dopravci. Vrácení nepoužitého zboží je možné jen po dohodě. Odpovědnost za škodu je omezena do výše kupní ceny.

8. Osobní údaje a obchodní sdělení

8.1. Správcem osobních údajů je BESTANGLER s.r.o. Zpracováváme jméno, adresu, e-mail, telefon, u podnikatelů IČO/DIČ, údaje o objednávkách a platbách (nikdy údaje o platební kartě) a údaje o používání e-shopu, a to pro vyřízení objednávky (plnění smlouvy), vedení účetnictví (právní povinnost), vedení uživatelského účtu, řešení reklamací a ochranu našich práv a zasílání obchodních sdělení našim zákazníkům o našem zboží (oprávněný zájem). Údaje o objednávkách uchováváme po dobu, po kterou lze uplatnit práva z kupní smlouvy a po kterou nám jejich uchování ukládají účetní a daňové předpisy; údaje v uživatelském účtu po dobu jeho trvání; obchodní sdělení zasíláme, dokud je kupující neodmítne.

8.2. Údaje předáváme pouze dopravcům (pro doručení), poskytovatelům platebních služeb (platební brány, např. ComGate, Stripe, PayPal – pro zpracování platby), službám hodnocení obchodu (Trustpilot, Google, dříve Heureka – výzva k hodnocení nákupu, lze odmítnout) a na základě souhlasu s cookies provozovatelům analytických a reklamních nástrojů (Google, Meta, Seznam); dále orgánům, kde to ukládá zákon. Údaje neprodáváme.

8.3. Kupující má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku (zasílání obchodních sdělení odmítne kdykoli odkazem v e-mailu, zaškrtnutím v objednávce nebo e-mailem na [email protected]) a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz). Žádosti vyřizujeme na [email protected] do 1 měsíce.

8.4. Cookies nezbytné pro provoz e-shopu používáme bez souhlasu; analytické, marketingové a preferenční jen se souhlasem uděleným v cookie liště, který lze kdykoli změnit přes „Nastavení cookies“ v patičce. Podrobnosti jsou na stránce „Cookies“.

9. Řešení sporů a dozor

9.1. Stížnosti vyřizujeme na [email protected]; o výsledku kupujícího informujeme e-mailem. Spotřebitelské spory z kupní smlouvy lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, a to do 1 roku od prvního uplatnění práva u prodávajícího. Spotřebitelé z jiných států EU mohou využít také Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitel.cz) nebo subjekt mimosoudního řešení sporů ve své zemi.

9.2. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz), nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů, živnostenskou kontrolu příslušný živnostenský úřad.

9.3. Hodnocení obchodu získáváme výzvou zaslanou zákazníkům e-mailem po doručení objednávky (aktuálně Trustpilot a Google, dříve Heureka „Ověřeno zákazníky“); u hodnocení z Google ověřujeme původ ručně podle našich objednávek a hodnocení, u nichž se nám podařilo zákazníka dohledat, označujeme „Ověřený zákazník“; ostatní zobrazujeme bez tohoto označení. Hodnocení neupravujeme a negativní nemažeme.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Korespondence probíhá e-mailem (kupujícímu na adresu z objednávky, nám na [email protected]); odstoupení a reklamaci lze poslat i poštou na adresu provozovny.

10.2. Kupující přebírá nebezpečí změny okolností (§ 1765 odst. 2 občanského zákoníku). Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.

10.3. Znění obchodních podmínek můžeme měnit; pro objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání, které kupující obdrží e-mailem.

10.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 25. 9. 2026.